Finnair: Weltweit erste Fluggesellschaft mit ‘Native Order’ auf Amadeus-Technologie - Wissen, was im Tourismus los ist!

Damit treibt die Fluggesellschaft die Entwicklung hin zu modernem Retailing und höherer Kundenrelevanz konsequent voran.

Am 5. Mai 2025 buchte Turkka Kuusisto, CEO von Finnair, auf der Webseite Finnair.com die erste native Order: einen Flug vom Drehkreuz Helsinki nach London Heathrow. Diese Bestellung markiert den Beginn einer neuen Ära im Luftfahrt-Retailing.

Innovation im Airline-Retailing

Native Orders sind ein zentraler Bestandteil des modernen Retailings und basieren auf den IATA One-Order-Richtlinien. Sie ermöglichen es Fluggesellschaften, Buchungen direkt in einem einzigen, integrierten Datensatz zu verwalten. Im Gegensatz zu traditionellen Buchungsmethoden wie PNR (Passenger Name Record) kombiniert eine Native Order Flugdaten, Services, Präferenzen und persönliche Informationen in einem einzigen Dokument.

Mit der Umstellung von PNR und E-Tickets auf das neue Modell „Offer und Order“ stellt Finnair die Weichen für eine moderne und kundenorientierte Transformation. Durch die Zusammenarbeit mit Amadeus setzt die Airline auf die Lösung Amadeus Nevio, die auf modularer und offener Technologie basiert. Dies ermöglicht Finnair, die digitale Kundenbindung weiter auszubauen und den Kundenservice über alle digitalen Kanäle zu verbessern.

Vorteile für Kunden und Airline

Die Einführung der Native Order bietet zahlreiche Vorteile:

·         Personalisierte Kundenerlebnisse: Kunden können ihre Reisen flexibler gestalten, indem sie aus dynamischen Produktbündeln wählen.

·         Vereinfachte Prozesse: Durch die Integration aller Informationen in einen einzigen Datensatz werden Buchungsprozesse effizienter und transparenter.

·         Moderne Vertriebskanäle: Finnair profitiert von der Möglichkeit, digitale Zusatzverkäufe gezielt anzubieten.

„Die Umstellung auf Offer und Order ermöglicht uns ein modernes Retailing mit dynamischen Produktbündeln und personalisierten Angeboten“, erklärt Tiina Vesterinen, Vice President Digital Customer and Revenue bei Finnair. „Es handelt sich um eine grundlegende geschäftliche Transformation, die uns neue Möglichkeiten eröffnet, unsere Kunden über digitale Kanäle bestmöglich zu bedienen.“

Auch Amadeus sieht die Einführung der Native Order als zukunftsweisend. Cyril Tetaz, Executive Vice President Airline Solutions bei Amadeus, sagt: „Mit der Einführung eines einheitlichen Order-Management-Systems haben Finnair und Amadeus einen Meilenstein in der Kundenorientierung erreicht. Diese Innovation integriert alle Reiseleistungen in einem einzigen Datensatz – eine Grundlage für vernetzte Reisen.“

Zukunftsvision: Digitalisierung und Kundenbindung

Finnair setzt seit Jahren auf den Ausbau des Direktvertriebs und die Einführung des New Distribution Capability (NDC) in allen Märkten. Mit der Einführung der Native Order legt die Fluggesellschaft den Grundstein für eine digitale Distribution, die noch stärker auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.

In den kommenden Jahren plant Finnair, die Nutzung des neuen Modells kontinuierlich auszubauen und damit zusätzliche Vorteile für Kunden und Unternehmen zu schaffen.

Bildnachweis: © AMADEUS