Deutscher Service-Preis 2026 würdigt Servicequalität im Reisemarkt

Deutschland

Mehrere Unternehmen der Reisebranche zählen zu den Preisträgern / Studien, Kundenurteile und Testkontakte bilden die Bewertungsbasis

In Berlin wurde am 19. Februar der Deutsche Service-Preis 2026 verliehen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und ntv zeichnen Unternehmen aus, die im zurückliegenden Jahr mit hoher Kundenorientierung überzeugt haben. Auch die Reisebranche ist unter den ausgezeichneten Kategorien prominent vertreten.

Service als Schlüsselfaktor im Tourismus

Gerade im Tourismus entscheidet Servicequalität häufig über Buchung, Zufriedenheit und Wiederwahl. Beratung, Erreichbarkeit, Problemlösung und digitale Services prägen das Kundenerlebnis entlang der gesamten Reisekette.

„Guter Kundenservice zeigt sich vor allem im direkten Kontakt. Unsere Analysen machen deutlich, dass viele Unternehmen hier stark performen, etwa in puncto Beratungsqualität, guter Kommunikation und Erreichbarkeit“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Breite Präsenz reiserelevanter Kategorien

Der Award umfasst mehrere tourismusnahe Segmente. In der Kategorie Reisen – Start-ups wurden Blookery, Socialbnb und Tourlane ausgezeichnet. Bei den Reise-Services erhielten Flugrecht.de, Holiday Extras und Parkplatz.de die höchsten Bewertungen.

Auch klassische Vertriebs- und Veranstalterstrukturen sind vertreten. In der Kategorie Reiseveranstalter überzeugten HX Hurtigruten Expeditions, Leitner Reisen und Schauinsland-Reisen. Bei den Reisevermittlern zählen Check24, E-hoi.de und Travelcircus zu den Preisträgern.

Darüber hinaus spiegeln angrenzende Kategorien wie Mobilität & Reisen oder Taschen & Reisegepäck die Bedeutung serviceorientierter Angebote entlang der touristischen Wertschöpfungskette wider.

Große Datenbasis der Untersuchung

Grundlage des Preises ist eine umfangreiche Jahresauswertung. Insgesamt wurden 2.940 Unternehmen analysiert. Die Bewertung stützt sich auf 2.337 verdeckte Testkontakte, 270.058 Kundenstimmen sowie 86.635 Social-Media-Beiträge.

Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine, betont die Relevanz der Ergebnisse für Verbraucherinnen und Verbraucher:

„Service spielt für viele Menschen eine zentrale Rolle bei der Entscheidung für einen Anbieter. Der Deutsche Service-Preis hilft dabei, Leistungen einzuordnen und vergleichbar zu machen.“

Servicequalität als Wettbewerbsfaktor

Für die Reisebranche gewinnt Servicequalität zunehmend strategische Bedeutung. Digitale Buchungsprozesse, komplexere Reiseprodukte und steigende Erwartungen an Flexibilität und Betreuung verschärfen den Wettbewerb um Kundenzufriedenheit.

Die vollständigen Ergebnisse sowie begleitende Analysen sind online unter www.ntv.de/tests abrufbar.