Tourexpi
Die
globale Bewertungsplattform hat für ihre Auswertung Kundenmeinungen aus dem
Bereich „Reise & Urlaub“ der letzten zwölf Monate (Juni 2024 bis Juni 2025)
analysiert.
Einfach
buchen – oder Frust riskieren
Über
alle Kategorien hinweg zeigt sich: Der Buchungsprozess ist der wichtigste
Zufriedenheitsfaktor für Reisende. Neben Service und Preis dominiert er die
positiven Bewertungen mit 4 bis 5 Sternen. Zugleich ist er – gemeinsam mit
unklaren oder fehlenden Kontaktmöglichkeiten – ein häufiger Grund für negative
Rückmeldungen (0 bis 2 Sterne). Der Wunsch nach einem reibungslosen,
transparenten Buchungserlebnis ist also zentral für die Kundenzufriedenheit.
In
der Hotel- und Unterkunftskategorie beeinflusst auch die Reiselocation die
Bewertungen maßgeblich – sowohl im Positiven als auch im Negativen. Bei
Flugreisen kommt ein weiterer Aspekt hinzu: das Verhalten des Personals, das
von vielen Reisenden explizit erwähnt wird.
Bemerkenswert
ist auch das steigende Interesse an Bewertungsplattformen: Die Anzahl der
Einträge in der Kategorie „Reise & Urlaub“ stieg im Vergleich zum Vorjahr
um rund 9 Prozent – ein Zeichen dafür, dass Bewertungen für Konsumenten eine
immer größere Rolle spielen.
Unterkünfte
überzeugen, Flüge enttäuschen
Eine
tiefergehende Analyse der Bewertungen zeigt deutliche Unterschiede zwischen den
Kategorien:
·
Unterkünfte &
Übernachtungsmöglichkeiten: 78 Prozent der Bewertungen sind positiv
·
Hotels: 84 Prozent positive
Bewertungen
·
Aktivitäten & Ausflüge: 73 Prozent
positiv
·
Reisedienstleister: 74 Prozent positiv
·
Fluggesellschaften & Flugreisen:
61 Prozent negativ bewertet
·
Fahrzeugvermietung: 28 Prozent der
Bewertungen kritisch
Zudem
fällt auf: Negative Bewertungen sind meist deutlich ausführlicher als positive
– im Bereich der Reisedienstleister etwa mehr als fünfmal so lang.
Bewertungsmanagement
als Chance für Anbieter
Für
Reiseanbieter bieten die Ergebnisse wertvolle Einblicke: Bewertungen sind nicht
nur Orientierungshilfe für Kunden, sondern auch ein wirksames Instrument zur
Optimierung der eigenen Angebote und zur Stärkung der Kundenbindung.
„Unsere
Analyse zeigt, wie stark Bewertungen die Zufriedenheit und das Image von Marken
prägen – besonders in einem emotionalen Bereich wie dem Reisen“, so Uta
Ernst-Diarra, Senior Director bei Trustpilot. „Unternehmen, die aktiv mit
Kundenfeedback arbeiten, verbessern nicht nur ihre Sichtbarkeit und
Conversion-Rate, sondern schaffen Vertrauen – und das ist entscheidend.“
Auch
aus Sicht der Branche ist Feedback unverzichtbar. Katharina Port, Head of
Marketing and Sales bei Chamäleon, betont: „Kundenstimmen geben uns wertvolle
Hinweise darauf, wie unsere Reisen wirklich erlebt werden. Das Potenzial,
daraus zu lernen und besser zu werden, ist riesig.“
Bildnachweis:
© AA
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