Studien- und Städtereisen 2025: Eberhardt Travel führt das Ranking an

Deutschland

Neue Untersuchung zeigt: Starke Online-Präsenz, aber Nachholbedarf bei individueller Beratung

Kultur erleben, Geschichte entdecken, Bildung mit Reisen verbinden – Studien- und Städtereisen bleiben ein beliebtes Segment des Tourismus. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat in seiner aktuellen Studie acht führende Veranstalter getestet. Das Ergebnis: Insgesamt ein gutes Branchenniveau mit 71,9 Punkten im Durchschnitt – stabile Werte im Vergleich zur Vorstudie von 2023.

Breites Portfolio und solide Servicequalität

Alle untersuchten Anbieter überzeugen mit einer großen Angebotsvielfalt – von klassischen Städtereisen über Wander- und Radreisen bis hin zu spezialisierten Bildungsprogrammen. Besonders in Europa ist die Auswahl breit gefächert. Die Online-Auftritte präsentieren sich informativ, übersichtlich und anwenderfreundlich, mit klaren Reiseplänen, Filterfunktionen und sichtbaren Hotline-Nummern.

Beratung mit Luft nach oben

Schwächen zeigen sich in der persönlichen Kundenkommunikation: Sowohl telefonisch als auch per E-Mail bleiben Antworten oft allgemein, ohne gezielte Bedarfsermittlung oder konkrete Alternativen. Laut DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller wird „das Potenzial einer auf den Reisewunsch zugeschnittenen Beratung noch nicht voll ausgeschöpft.“

Top 3 der Veranstalter

1. Platz – Eberhardt Travel (sehr gut):

Der Spezialist überzeugt mit der größten Angebotsvielfalt innerhalb Deutschlands und Europas sowie mit einem hervorragenden telefonischen Service. Die Mitarbeitenden analysieren Kundenbedürfnisse präzise und treten freundlich und motiviert auf. Auch der Online-Auftritt punktet mit hoher Nutzerfreundlichkeit.

2. Platz – Wikinger Reisen (gut):

Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio und zeigt besondere Stärke bei der E-Mail-Kommunikation: fachkundig, freundlich, zuverlässig. Der Internetauftritt belegt im Test sogar Platz eins in der Nutzerwertung.

3. Platz – Studiosus (gut):

Der Traditionsveranstalter überzeugt über alle Kanäle hinweg mit solider Servicequalität. Besonders positiv fällt die schnelle Reaktionszeit auf: In neun von zehn Fällen erfolgt die E-Mail-Antwort innerhalb von 24 Stunden. In der Angebotsanalyse bietet Studiosus die größte Auswahl an Reisen nach Australien und Ozeanien.

Fazit

Die Branche präsentiert sich insgesamt serviceorientiert und digital stark aufgestellt. Doch die Studie zeigt auch: Eine persönlichere und stärker auf individuelle Wünsche ausgerichtete Beratung könnte die Kundenzufriedenheit weiter steigern.

Weitere getestete Anbieter (alphabetisch): Berge & Meer, Gebeco, Ikarus Tours, RSD Reise Service Deutschland und SKR Reisen.