Qualität mit Brief und Siegel: Studiosus-Managementsystem besteht TÜV-Audit

Deutschland

Im Urteil seiner Gäste erreicht Studiosus seit Jahren Bestnoten. Aktuell können 94,0 Prozent der Kundinnen und Kunden Studiosus als Veranstalter weiterempfehlen, 95,8 Prozent sind mit dem Verlauf ihrer Reise zufrieden und 96,2 Prozent loben die Studiosus-Reiseleitung (Stand. 31. Dezember 2023).

Eine wichtige Grundlage für diese hohe Kundenzufriedenheit bildet das Management-System von Studiosus, das die Bereiche Qualität, Umwelt und Sicherheit umfasst. Das integrierte Studiosus-Qualitätsmanagementsystem wird dabei jährlich durch einen externen Gutachter auf den Prüfstand gestellt.

Jüngst war es wieder soweit und Studiosus wurde vier Tage vom TÜV unter die Lupe genommen: Von der Touristik über das Tour Guide Department bis hin zur Werbeabteilung hat sich der Prüfer dabei wichtige Prozesse angeschaut, Fragen gestellt, Dokumente begutachtet. Das Ergebnis: Studiosus hat das jährliche Überwachungsaudit erneut bestanden, die Normenanforderungen DIN EN ISO 9001 (Qualität) und 14001 (Umwelt) sowie EMAS wurden bestätigt. Im kommenden Jahr findet erneut ein Überwachungsaudit statt, bevor es 2026 an die nächste Rezertifizierung der DIN-Normen und EMAS-Revalidierung geht. Eine Rezertifizierung und Revalidierung findet alle drei Jahre statt, zuletzt hatte sie Studiosus 2023 erfolgreich bestanden und somit zum 13. Mal infolge.

Hohe Rücklaufquoten sorgen für ein belastbares Fundament

Das Management-System von Studiosus ist ein dynamisches System. Es greift die Vorgaben der Unternehmenspolitik auf und setzt sie in praktische Handlungsanweisungen und -abläufe um. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung aller Leistungen und Tätigkeiten. So sorgt das Management-System beispielsweise dafür, dass bei der Planung und Durchführung der Reisen ein Rädchen ins andere greift und die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Alle Studiosus-Gäste erhalten nach jeder Reise einen detaillierten Fragebogen unter anderem mit Fragen zum Reiseverlauf, zu den Hotels und zur Reiseleitung. Hohe Rücklaufquoten (2023: 61 Prozent) sorgen dabei für ein belastbares Fundament bei der Analyse. Und auch die Studiosus-Reiseleiterinnen und -Reiseleiter berichten nach jeder Reise an die jeweiligen Fachabteilungen im Unternehmen. Dadurch ist immer gewährleistet, dass auf etwaige Qualitätsmängel sofort reagiert werden kann.