Tourexpi
Hamburg
Airport setzt mit dem neuen digitalen Service „Bag&Go“ einen weiteren
Meilenstein im Rahmen des Modernisierungsprogramms HAMUpgrade. Die eigens
entwickelte Web-App bietet ankommenden Passagieren mobil eine Prognose zur
voraussichtlichen Gepäckausgabezeit, zusätzlich gibt es nützliche Infos rund um
Koffer & Co. Der Service befindet sich derzeit in einer Testphase und soll
schrittweise weiterentwickelt werden.
„Unsere
Passagiere schätzen Hamburg Airport als Flughafen der kurzen Wege, an dem sie
oft schon wenige Minuten nach der Landung am Gepäckband sind. Mit ‚Bag&Go‘
bieten wir ihnen nun eine noch bessere Orientierung und mehr Komfort“, sagt
Stefanie Harder, Bereichsleiterin Passenger Management am Hamburg Airport. „Die
App zeigt schon auf dem Smartphone, wann das Gepäck voraussichtlich verfügbar
ist und gibt den Reisenden die Möglichkeit, ihre Zeit am Flughafen effizienter
zu nutzen. Unser Ziel ist es, serviceorientierte Lösungen für Fluggäste zu
entwickeln.“
So
funktioniert „Bag&Go“
Nach
der Landung scannen Passagiere mit ihrem Smartphone einfach einen QR-Code, der
sie direkt zur Web-App führt. Dort wählen sie ihre Flugnummer oder den
Abflughafen aus, um folgende aktuelle Informationen zu erhalten:
Gepäckausgabeband
ihres Fluges
Voraussichtliche
Wartezeit bis zur Gepäckausgabe (z. B. „in 10-20 Minuten“, „in 5-10 Minuten“
oder „verspätet“)
Ort
der Sperrgepäckausgabe
Hinweise
zum Lost & Found-Bereich des Abfertigers (z. B. gegenüber Band 4)
Name
des zuständigen Abfertigers (z. B. AHS), der sich im Auftrag der
Fluggesellschaft um Gepäck und Passagiere kümmert
Durch
diese mobil verfügbaren Informationen können Reisende unnötiges Warten am
Gepäckband vermeiden und ihre Zeit flexibler gestalten.
Rund
90 Prozent aller Flüge mit pünktlicher Gepäckausgabe
Im
März 2025 lag bei rund 90 Prozent aller Flüge der erste Koffer weniger als 20
Minuten nach der Landung auf dem Band. Damit erfüllt der Hamburger Flughafen
nicht nur die Qualitätsvorgaben der Fluggesellschaften, die überwiegende
Mehrheit der Passagiere erhält ihr Gepäck ohne unnötige Wartezeiten am Band. In
der Regel benötigen die Passagiere eine ähnlich lange Zeit für Transfer und
Wegezeit vom Flugzeug. Sollte es bei der Kofferausgabe zu Verzögerungen kommen,
beispielsweise durch Zoll-Kontrollen oder hohes Verkehrsaufkommen, haben die
Fluggäste mit Hilfe von „Bag&Go“ den Status der Gepäckausgabe nun mobil
noch besser im Blick.
Die
Zufriedenheit der Fluggäste ist schon jetzt sehr hoch: 87 Prozent aller
Reisenden bewerteten ihr letztes Ankunftserlebnis am Hamburger Flughafen mit
den Noten 1 (sehr zufrieden) und 2 auf einer Skala von 1 bis 6, im Durchschnitt
liegt der Zufriedenheitswert bei der Ankunft bei 1,7 – dies ist das Ergebnis
einer repräsentativen Passagierbefragung im 1. Quartal 2025 am Hamburg Airport.
Ausblick:
Noch mehr Transparenz und bessere Zeitplanung
In
der nächsten Entwicklungsphase wird der Service weiter ausgebaut: Die App soll
zusätzliche Zwischenschritte im Gepäckprozess transparent anzeigen, wie z. B.
„Ladeteam ist am Flugzeug“ oder „Letzter Fahrer unterwegs zum Band“. Diese
Informationen sollen durch einfache Piktogramme sowohl in der App als auch an
den Gepäckbändern visualisiert werden. Ziel ist es, die Zeitprognosen
kontinuierlich zu verfeinern und den Passagieren noch genauere Angaben zu
bieten.
HAMUpgrade:
20 Millionen Euro für mehr Komfort am Flughafen
Der
neue Service „Bag&Go“ ist Teil des mehrjährigen Programms HAMUpgrade, mit
dem Hamburg Airport gezielt für eine höhere Aufenthaltsqualität und spürbare
Verbesserungen am Flughafen sorgt. Zum HAMUpgrade-Maßnahmenpaket zählen unter
anderem smarte Technik-Lösungen wie das beliebte „Slot
&Fly“ und die neuen Smart Gates für den
schnellsten Weg zur Sicherheitskontrolle, Modernisierungen der Sitzbereiche und
Kinderspielecken, aber auch praktische Services wie kostenlose Wasserspender,
mehr Steckdosen und Massagesessel. Weitere Maßnahmen kommen jährlich hinzu. Der
Flughafen investiert bis 2027 rund 20 Millionen Euro in die Erneuerung und
Ertüchtigung der Terminalstruktur z.B. Aufzüge, Fahrtreppen und Drehtüren, den
Neubau von Sanitäranlagen sowie Modernisierungen, neue Services und mehr
Aufenthaltskomfort.
Bildnachweis:
© Oliver Sorg
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