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Eurowings erhält das begehrte Vier-Sterne-Siegel der auf
Luftfahrt spezialisierten britischen Unternehmensberatung Skytrax. Damit setzt
sich die deutsche Fluggesellschaft im Marktsegment der sogenannten
Low-Cost-Airlines immer deutlicher von Wettbewerbern wie Ryanair oder Wizz Air
ab, die jeweils eine Drei-Sterne-Bewertung bei Skytrax haben. Für Eurowings ist
die Auszeichnung der bisher sichtbarste Beleg für die erfolgreiche
Neuausrichtung vom einstigen NRW-Billigflieger zur Value Airline für Europa.
Die nach Lufthansa zweitgrößte deutsche Fluglinie hat
dafür nicht nur massiv in die Erneuerung ihrer Airbus-Flotte investiert (u.a.
Kauf von 13 fabrikneuen A320neo und A321neo im Volumen von 1,5 Mrd. Dollar),
sondern auch Produkte und Services an Bord und Boden konsequent verbessert:
Lounge-Zugang für Business- und Statuskunden, Prämien-Meilen bei Europas
größtem Loyalitätsprogramm Miles & More, der freie Mittelsitz ab zehn Euro
oder flexible Umbuchungsmöglichkeiten noch bis 40 Minuten vor Abflug sind heute
Alleinstellungsmerkmale im Marktsegment von Eurowings. Der erfolgreiche
wirtschaftliche Turnaround des Unternehmens beflügelt weitere Investitionen in
Produkt und Service.
Eurowings CEO Jens Bischof: „Eurowings steht für
preiswertes Fliegen mit mehr Leichtigkeit, aber eben auch für Zuverlässigkeit
und wertige Services. Das Vier-Sterne-Siegel von Skytrax spiegelt,
was wir seit geraumer Zeit auch in zahlreichen Statistiken und Umfragen zur
Kundenzufriedenheit sehen. Unsere Crews an Bord und unsere Teams am Boden
arbeiten leidenschaftlich daran, den Unterschied zu machen und immer mehr Gäste
von Eurowings zu überzeugen. Sie haben sich diese Auszeichnung mehr als verdient.”
Die Tester:innen von Skytrax reisen mit dem Blick der
Kund:innen. Sie bewerten für ihr Urteil den Service der jeweiligen
Fluggesellschaft umfassend: in bis zu 800 Bereichen am Boden und in der Luft.
Dazu gehören Bordservice, Sitzkomfort, Catering, Sicherheitsmaßnahmen, Inflight
Entertainment, Duty-free-Angebote sowie weitere Services.
Ein entscheidender Aspekt für die Vergabe des vierten
Sterns ist das ausgeprägte Servicebewusstsein und -verhalten der Eurowings
Crews. Sie seien im Wettbewerbsvergleich „professioneller, erfahrener und
freundlicher im Umgang mit den Fluggästen”, heißt es in der Skytrax-Analyse.
Das Bordprodukt mit WLAN, In-Flight-Entertainment und digitalem Leseportal sei
ein weiteres Differenzierungsmerkmal.Auch an Flughäfen biete Eurowings einen
umfassenden Service. Die deutsche Airline hebe sich im Wettbewerb über Self-Service-Möglichkeiten
bei Check-in und Gepäckaufgabe, konsequent im Voraus durchgeführte
Gepäckkontrolle sowie über konsistentes Branding ab.
Seit den 1990er Jahren befragt Skytrax Fluggäste zur
Qualität von Airlines und Flughäfen. Von weltweit insgesamt 74 Airlines im
Low-Cost-Segment, dem Eurowings bei Skytrax zugeordnet ist, haben nur 14 die
begehrte Vier-Sterne-Auszeichnung erhalten.
Bildnachweis:
© Eurowings
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