Авиакомпании улучшают доступ для инвалидов

Международные

Среди них Emirates, British Airways и Qantas

Несколько авиакомпаний добились больших успехов в удовлетворении потребностей путешественников с ограниченными возможностями. Среди них Emirates, British Airways и Qantas, которые известны своим обслуживанием путешественников с ограниченными возможностями, рассказала Таррин Томлинсон, основатель LiveABLE Access Consultants и Able2Travel.

«Эти авиакомпании предлагают помощь при посадке, поддержку в полете и доступные удобства. Однако проблемы все еще существуют, такие, как нестабильное качество обслуживания, ограниченные возможности размещения и проблемы с использованием средств передвижения».

Она сказала, что интерес к путешествиям среди людей с ограниченными возможностями неуклонно растет. «По мере повышения осведомленности и доступности все больше людей с ограниченными возможностями ищут возможности путешествовать как внутри страны, так и за рубежом».

Томлинсон отметила, что в Южной Африке такие направления, как Кейптаун, Дурбан и Национальный парк Крюгера, пользуются популярностью у путешественников с ограниченными возможностями из-за их относительно хорошей инфраструктуры и стремления к доступности.

На международном уровне такие направления, как США, Европа (особенно Испания, Германия и Великобритания) и Австралия, пользуются популярностью из-за своих передовых стандартов доступности и комплексных услуг поддержки.

Авиакомпании Virgin Australia и American Airlines недавно ввели новые функции, учитывающие потребности путешественников с ограниченными возможностями.

Авиакомпания Virgin Australia объединилась с аэропортом Аделаиды в рамках новой пилотной инициативы «Попробуй, прежде чем летать» в поддержку людей с ограниченными возможностями.

Считается, что это первая подобная инициатива аэропорта/авиакомпании в Австралии: в конце июля более 30 пассажиров, а также члены их семей, сопровождающие и вспомогательные работники получили возможность пройти весь процесс оформления в аэропорту и посадки на борт с момента прибытия в аэропорт до посадки в самолет, готовый к взлету.

«Эта программа была разработана для того, чтобы дать людям с ограниченными возможностями и состояниями, которые влияют на поездки, такими как тревожность и аутизм, возможность пройти весь процесс в качестве пробного запуска», — сказал Дермот О'Нил, исполнительный директор по кадрам, культуре и клиентам аэропорта Аделаиды.

Аэропорт Аделаиды предоставляет ряд услуг для людей с ограниченными возможностями, включая зоны помощи животным в зоне вылета и наземной зоны; пункты переодевания с большим пространством, потолочным подъемником и пеленальным столиком для взрослых; программу волонтерских послов; программу встреч и оказания помощи в доступной зоне высадки и посадки; слуховые аппараты, установленные по всему терминалу; и выделенную полосу для оказания помощи в сфере безопасности.

Служебная собака аэропорта Аделаиды по кличке Элмо, прошедшая обучение в организации Guide Dogs SA/NT, проводит свое рабочее время, подбадривая людей со скрытыми нарушениями, которым может потребоваться поддержка, не проявляющаяся сразу.

В аэропорту также действует система с использованием карточек-подсолнухов и шнурков, которая позволяет клиентам незаметно сообщать персоналу аэропорта о необходимости дополнительной помощи.

American Airlines стала первой американской авиакомпанией, которая запустила автоматизированную маркировку средств передвижения для улучшения обработки инвалидных колясок и средств передвижения по всей своей сети. Новые автоматизированные теги, заменившие предыдущие ручные теги, содержат данные, характерные для клиента и устройства, такие как маршруты, пункты доставки, вес устройства, тип батареи и количество предметов, извлеченных и взятых на борт.

Эта дополнительная информация обеспечит более точную и последовательную информацию для членов команды, работающих с устройствами, и обеспечит улучшенную видимость устройств на протяжении всех поездок клиентов.

Автоматизация также позволяет легче передавать информацию с устройства в приложения членов команды на передовой, гарантируя, что члены команды получат нужную информацию в нужное время.

Авиакомпания также задействовала специалистов по перемещению инвалидных колясок, а в ее транспортных узлах и других аэропортах с большим потоком средств передвижения устанавливаются лифты, что помогает снизить риск повреждения средств передвижения.

Вскоре American Airlines предоставит клиентам доступ к сохраненным предпочтениям в путешествиях, таким как путешествия с использованием средств передвижения или животных-поводырей, и возможность применять эти данные к любой предстоящей поездке при управлении на сайте aa.com.