Immer mehr Hotels und Restaurants lassen negative Google-Bewertungen löschen - Wissen, was im Tourismus los ist!

Immer mehr Hotels und Restaurants in Deutschland lassen negative Google-Bewertungen entfernen. Wie der Deutschlandfunk berichtet, zeigt eine Stichprobe von mehr als 3.700 Betrieben, dass dieses Vorgehen längst keine Ausnahme mehr ist. Je nach Region sollen bereits zwischen elf und 30 Prozent der untersuchten Hotels und Gaststätten Bewertungen bei Google haben löschen lassen. Besonders hoch ist der Anteil in deutschen Großstädten.

Online-Bewertungen gehören heute zu den wichtigsten Entscheidungshilfen bei der Wahl eines Hotels oder Restaurants. Umso wichtiger wird die Frage, wie verlässlich diese Bewertungen noch sind.

Große Unterschiede zwischen Städten

Laut der vom Deutschlandfunk zitierten Auswertung bestehen deutliche regionale Unterschiede. In Metropolen wie Berlin, Köln und Frankfurt am Main soll bereits fast jeder dritte untersuchte Betrieb Google-Bewertungen entfernen lassen haben. In kleineren Städten liegt der Anteil deutlich niedriger.

Damit entwickelt sich rund um Online-Rezensionen zunehmend ein Spannungsfeld zwischen Gästen, Betrieben, Bewertungsplattformen und spezialisierten Rechtsdienstleistern.

Unternehmen wehren sich gegen Fake-Bewertungen

Hotels und Restaurants begründen Löschanträge vor allem mit beleidigenden, unwahren oder frei erfundenen Bewertungen. Tatsächlich können Unternehmen Opfer von Fake-Rezensionen, persönlichen Racheaktionen oder gezielten Angriffen durch Wettbewerber werden.

Gerade in der Hotellerie und Gastronomie können bereits wenige negative Bewertungen den Gesamteindruck eines Betriebs deutlich verschlechtern und sich unmittelbar auf Buchungsentscheidungen auswirken.

Juristische Auseinandersetzungen nehmen zu

Nach Angaben des Deutschlandfunks schalten immer mehr Betriebe spezialisierte Anwaltskanzleien ein, um gegen unerwünschte Bewertungen vorzugehen.

Verfasser negativer Rezensionen werden dabei häufig aufgefordert nachzuweisen, dass sie tatsächlich Gäste des jeweiligen Hotels oder Restaurants waren. Als Nachweise gelten beispielsweise Rechnungen, Reservierungsbestätigungen oder Buchungsunterlagen.

Kann ein Aufenthalt nicht glaubhaft belegt werden, kann eine Bewertung unter Umständen gelöscht werden.

Deutschland nimmt Sonderrolle ein

Besonders auffällig ist die Entwicklung in Deutschland. Nach Angaben des Deutschlandfunks wurden laut der EU-Transparenzdatenbank zum Digital Services Act im ersten Halbjahr 2026 europaweit mehr als 756.500 Google-Maps-Beiträge wegen mutmaßlich rechtswidriger Inhalte entfernt. Fast 99,9 Prozent dieser Löschungen entfielen demnach auf Deutschland.

Google weist Nutzer deshalb inzwischen mit speziellen Hinweisen auf die in Deutschland besonders hohe Zahl von Beschwerden wegen möglicher Persönlichkeitsrechtsverletzungen und Diffamierungen hin.

Aussagekraft von Bewertungen steht auf dem Prüfstand

Die Entwicklung wirft die Frage auf, wie aussagekräftig Google-Bewertungen künftig noch sind. Einerseits haben Unternehmen ein berechtigtes Interesse daran, sich gegen falsche Behauptungen, Beleidigungen und gezielte Rufschädigung zu wehren. Andererseits lebt ein glaubwürdiges Bewertungssystem davon, dass auch berechtigte Kritik sichtbar bleibt.

Für Verbraucher reicht deshalb die reine Sternebewertung immer weniger als Orientierung aus. Aussagekräftiger sind häufig die Anzahl und Aktualität der Bewertungen sowie wiederkehrende Hinweise zu Service, Sauberkeit, Ausstattung oder Preis-Leistungs-Verhältnis.

Ebenso wichtig ist der Umgang eines Betriebs mit Kritik. Sachliche und konstruktive Antworten auf negative Bewertungen können das Vertrauen potenzieller Gäste stärken und zeigen, wie professionell ein Unternehmen mit Problemen umgeht.

Reputation wird zum Wettbewerbsfaktor

Google-Bewertungen beeinflussen heute maßgeblich Buchungsentscheidungen und den wirtschaftlichen Erfolg von Hotels und Restaurants. Entsprechend investieren immer mehr Betriebe in professionelles Reputationsmanagement und beobachten ihre Online-Bewertungen genau.

Mit der zunehmenden Nutzung juristischer Mittel dürfte zugleich die Diskussion über die Glaubwürdigkeit und Transparenz von Online-Bewertungssystemen weiter an Bedeutung gewinnen.

Bildnachweis: © Mit KI erstellte Illustration