Otelcilik sektöründe teknolojiyle insanın yerini doldurmak mümkün mü?

Uluslararası

Tekrarlanan görevlerin ve akıllı cihazların otomasyonu gibi bu teknolojik çözümlerin etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Konaklama sektöründe pandemi ve değişen iş tercihleri nedeniyle daha da kötüleşen personel sıkıntısı, birçok kişinin teknolojinin insan işçilerin yerini alıp alamayacağını sorgulamasına yol açıyor. Otomasyon ve teknolojik yeniliklerin sektörde devrim yarattığı doğru olsa da bu sorunun cevabı o kadar basit değil.

Sanal asistanlar, sohbet robotları, temassız check-in ve anahtarsız erişim, servis ve temizlik robotları veya personel yönetim sistemleri gibi araçların benimsenmesi, otellerin operasyonlarını optimize etmesine, iş yükünü azaltmasına ve müşteri deneyimini artırmasına olanak tanıdı. Tekrarlanan görevlerin otomasyonu ve akıllı cihazlar gibi bu teknolojik çözümlerin, personel eksikliğinden kaynaklanan bazı sorunların çözümünde etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Bununla birlikte, müşteri hizmetleri veya insan muhakemesi gerektiren durumlar gibi kişiselleştirmenin ve empatinin önemli olduğu alanlarda insan etkileşimi esas olmaya devam ediyor. Teknolojik gelişmeler mükemmel bir tamamlayıcıdır ancak otel sektörünün hâlâ yalnızca insanın sunabileceği sıcaklık ve esnekliğe ihtiyacı vardır.

Önemli olan teknoloji ile insan sermayesi arasında bir denge bulmaktır. Teknoloji operasyonları kolaylaştırıp tekrarlanan görevler üzerinde çalışmayı kolaylaştırırken, unutulmaz ve özgün konuk deneyimleri yaratmak için insan dokunuşu vazgeçilmez olmaya devam ediyor.

Kısacası mesele insanların yerini almak değil, onların çalışmalarını verimliliklerini artıran ve daha büyük stratejik değere sahip görevlere odaklanmalarına olanak tanıyan araçlarla geliştirmektir.

Otelcilikte teknolojinin rolü hakkında ne düşünüyorsunuz? Sektörde bu kadar insan kaynağı olmadan bir geleceğe ulaşabileceğimizi düşünüyor musunuz?

* Cesare Alberto Console, H10 Hotels'te rezervasyon acentesidir

Kaynak: https://www-tourinews-es.translate.goog/opinion/es-posible-sustituir-ser-humano-en-sector-hotelero-mediante-tecnologia_4483973_102.html?_x_tr_sl=es&_x_tr_tl=tr&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=wapp