rtk: Kooperation statt Konfrontation - Wissen, was im Tourismus los ist!

Inspirierende Ideen, spannende Einblicke und richtungsweisende Entscheidungen: Die rtk DIALOGtage 2024, die vom 14. bis 17. November im Club Marvy nahe der türkischen Metropole Izmir stattfanden, boten rund 400 Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine Bühne für Austausch, Wissenstransfer und Networking. Mit 60 Messe-Ausstellern aus Bereichen wie Reiseveranstalter, Hotellerie, Technik und Versicherungen wurde Izmir für vier Tage zu einem touristischen Dreh- und Angelpunkt für die Reisebüros. „Wir haben unser Leistungsportfolio erheblich erweitert und wichtige Innovationen vorangetrieben – ein Grund, zufrieden auf das vergangene Jahr zurückzublicken. Auch für das kommende Jahr verfolgen wir ehrgeizige Ziele“, erklärte rtk Geschäftsführer Hauke Moll. Neben einem Rückblick auf das erfolgreiche zurückliegende Geschäftsjahr standen vor allem strategische Ausblicke und neue Projekte für 2025 im Fokus.

Die rtk freute sich, bekannte Vertreter der Touristikbranche unter den Gästen begrüßen zu können, darunter Anke Budde, Präsidentin des asr Bundesverbands e.V., Alexander Ewig, Senior Vice President Marketing & Sales AIDA Cruises, Norbert Fiebig, Präsident des Deutschen Reiseverbands (DRV), Sven Liebert, Generalsekretär des Bundesverbands der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) und Koray Cavdir, Geschäftsführer des Veranstalters Coral Touristik GmbH | Ferien Touristik, der die Ausrichtung der rtk Dialogtage als Hauptsponsor unterstützte. Zum zweiten Mal führte der bekannte Schauspieler Marek Erhardt mit viel Witz und Selbstironie durch das zweitägige Programm.

Masterclasses: Wichtige Impulse von Profis für Profis

Ein Highlight der Veranstaltung waren praxisorientierte Masterclasses, die den Teilnehmenden wertvolle Lösungsansätze für aktuelle Herausforderungen boten: Unter dem Titel „Meine rtk, meine Technik“ präsentierte die rtk ein ganzheitliches System aus einer Hand, das Reisebüros bei der Digitalisierung optimal unterstützt. Der Workshop „Social Media gekonnt anwenden“ mit Webnetz und MSC Cruises zeigte anhand von Beispielen, wie soziale Medien effektiv genutzt werden können, um die Reichweite zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Experten von Expedia und TUI/Gebeco boten im Workshop „KI am Counter“ praktische Tipps für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Reiseverkauf. Zusätzlich thematisierte der Workshop „Kundenvielfalt und nachhaltiges Reisen“, gestaltet von DERTOUR, Hapag Lloyd und TUI Cruises, wie Nachhaltigkeit im Reisegeschäft erfolgreich integriert werden kann. Dennis Conrads, Bereichsleiter Marketing & Einkauf, fasste zusammen: „Die rtk Dialogtage stehen für intensive persönliche Gespräche und maßgeschneiderte Informationen. Sie bieten eine einzigartige Plattform für wertvolle Einblicke und exklusives Networking.“

„Wir haben extrem hart gearbeitet“

Die Bilanz des vergangenen Geschäftsjahres zeigt deutlich: Die rtk ist auf Erfolgskurs. Moll: „Das Team hat extrem hart gearbeitet.“ Nicht weniger als die „beste rtk aller Zeiten“ wolle das Team schaffen. Mit der Erweiterung der rtk Vorteilswelt werden den Reisebüros zusätzliche Mehrwerte wie ein Onlineshop, Jobräder zur Mitarbeiterbindung und exklusive Veranstaltungseinladungen geboten. Zudem schuf die rtk mit Formaten wie dem „Tag der offenen Tür“ in Burghausen und „rtk Blickwinkel“ neue Möglichkeiten für einen engen Dialog mit ihren Reisebüros und Partnern. Der Umsatz der Kooperation habe sich laut Moll – ähnlich zur Gesamtbranche – erfreulich nach oben entwickelt. „Die Mitgliederzahl ist stabil, international wachsen wir“, so Moll.

Auch in der Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern und Leistungsträgern setzte die rtk Akzente: Bestehende Partnerschaften wurden intensiviert, das Portfolio erweitert und in einigen Fällen konnten sogar bessere Konditionen mit Veranstaltern erzielt werden. „Bei den Konditionen sind wir nach wie vor Benchmark“, so der rtk Geschäftsführer selbstbewusst.

Die Plattform meinReisebüro24 wurde zudem um innovative Funktionen erweitert, darunter ein Reiseconcierge-Service für eine gezielte Kundenansprache sowie die Möglichkeit, Landingpages der Reisebüros durch die Integration personalisierter Inhalte individuell zu gestalten. Mit der Einführung der Smartsearch-Funktion wurde die Nutzerfreundlichkeit der Online-Plattform meinReisebüro24.com zusätzlich gesteigert. „meinReisebüro24 hat sich durch zahlreiche Optimierungen immer mehr zu einer personalisierten und nutzerfreundlichen Lösung entwickelt“, erklärte Rainer Gnyp, Bereichsleiter von meinReisebüro24. „Mit über 15.000 positiven ProvenExpert-Bewertungen und einer ‚mobile first‘-Ausrichtung stärken wir nachhaltig das Vertrauen unserer Kunden.“

2025: Technik vorantreiben – neues Geschäft erschließen – PAYBACK zu besseren Konditionen

Für 2025 hat die rtk ambitionierte Ziele formuliert: Ein Schwerpunkt liegt auf der Weiterentwicklung des Marketings durch den Einsatz von PAYBACK. Reisebüros können mit einlösbaren Online-Werbecoupons der Veranstalter ihre Kundenbindung stärken und Neukunden gewinnen, ohne zusätzliche Punktekosten tragen zu müssen – diese übernimmt PAYBACK.

Gleichzeitig positioniert sich die rtk verstärkt als Technikdienstleister. Der Vorteil: Die Technikpakete werden ganz auf die Bedürfnisse der Reisebüros abgestimmt und bieten einen zentralen Ansprechpartner für alle technischen Anliegen.

Darüber hinaus wird meinReisebüro24 um digitale Kundenkarten, erweiterte Buchungsübersichten und zusätzliche Concierge-Services ergänzt, um den Reisebüros neue Geschäftsmöglichkeiten zu eröffnen.

Auch die Förderung der fachlichen Expertise ihrer Reisebüropartner hat sich die rtk auf die Fahnen geschrieben. Der Ausbau von E-Learning-Kursen und Inforeisen sowie der Relaunch des Extranets sollen die Reisebüros noch besser bei der kompetenten Kundenberatung unterstützen.

Bei aller Zuversicht machte Moll auch keinen Hehl daraus, dass die FTI-Insolvenz nachwirke und ebenso sprach er die aktuellen technischen Probleme bei den Buchungen an. Für die Zukunft wünschte er sich in der Branche „mehr Miteinander und weniger Gegeneinander“.

Nach den Dialogtagen ist vor den Dialogtagen

Mit einem breiten Spektrum an renommierten Ausstellern und einem inspirierenden Programm setzten die rtk DIALOGtage 2024 erneut ein starkes Zeichen für Innovation und Kooperation. Die Weichen für eine weiterhin erfolgreiche Zukunft sind gestellt. So dürfen die Teilnehmer schon auf die Bilanz der nächsten rtk Dialogtage gespannt sein, die vom 20. - 24. November 2025 im 5-Sterne-Resort Xanadu Makadi Bay im ägyptischen Hurghada stattfinden. Dann wird auch wieder Coral Touristik GmbH | Ferien Touristik als Partner mit von der Partie sein.

Bildnachweis: © rtk/Frühe