Iberia gewinnt Skytrax Award für besten Airline-Service in Europa - Wissen, was im Tourismus los ist!

Iberia ist bei den World Airline Awards 2026 von Skytrax für den besten Mitarbeiterservice einer Fluggesellschaft in Europa ausgezeichnet worden. Der spanische Carrier gewann die Kategorie „Best Airline Staff Service in Europe“. Bewertet werden dabei sowohl die Betreuung an Bord als auch der Kundenservice an den Flughäfen.

Übergeben wurde die Auszeichnung im Londoner Hotel The Langham. Für Iberia nahmen Präsident Marco Sansavini und Customer Director Beatriz Guillén gemeinsam mit Kapitän Marta Checa und Purser José Luis de la Riva an der Verleihung teil.

Passagiere aus mehr als 100 Ländern stimmen ab

Die World Airline Awards basieren auf einer internationalen Befragung zur Passagierzufriedenheit. Für die diesjährige Ausgabe wurden zwischen September 2025 und August 2026 Bewertungen erhoben.

Nach Angaben von Iberia flossen 24,8 Millionen gültige Antworten in die Auswertung ein. Teilnehmer aus mehr als 100 Nationen beteiligten sich an der Befragung. Skytrax finanziert nach eigenen Angaben sowohl die Erhebung als auch die Preisverleihung selbst; Fluggesellschaften zahlen weder Teilnahme- noch Sponsoringgebühren.

Die Auszeichnung für Iberia berücksichtigt insbesondere die Arbeit der Kabinenbesatzungen und der Mitarbeiter im Kundenservice an den Flughäfen.

„Diese Anerkennung ist besonders wichtig, weil sie die direkte Bewertung unserer Kunden widerspiegelt und die Arbeit der Tausenden von Mitarbeitern würdigt, die Iberia ausmachen“, sagt Iberia-Präsident Marco Sansavini. Jeden Tag stellten die Teams am Boden und an Bord ihre Erfahrung, ihr Engagement und ihre persönliche Betreuung in den Dienst der Reisenden. „Diese Auszeichnung ist für sie alle.“

Kundenservice als Teil des Flight Plan 2030

Die Verbesserung des Reiseerlebnisses gehört zu den zentralen Bestandteilen des „Flight Plan 2030“, mit dem Iberia in den kommenden Jahren Wachstum und Modernisierung vorantreiben will. Dabei setzt die Fluggesellschaft auf eine stärkere Digitalisierung und Personalisierung, verbindet dies nach eigenen Angaben aber weiterhin mit persönlichem Service.

Auch das Kabinenprodukt soll umfassend modernisiert werden. Iberia plant, die Kabinen sämtlicher Langstreckenflugzeuge zu erneuern. Bei den Kurz- und Mittelstreckenmaschinen sollen größere XL-Gepäckfächer zusätzlichen Platz für Handgepäck schaffen.

Neue Premium-Bereiche in Madrid

Parallel investiert Iberia in das Bodenerlebnis für Premium-Kunden. Am Flughafen Madrid-Barajas wurde dazu jüngst die Emerald Lounge Sorolla im Terminal 4 eröffnet.

Sie steht unter anderem Kunden mit den Statusstufen Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime und Singular zur Verfügung. Weitere Verbesserungen der Premium-Bereiche sollen im Rahmen des Flight Plan 2030 folgen.

Mit der Skytrax-Auszeichnung rückt Iberia dabei einen Bereich in den Mittelpunkt, der sich nicht allein über neue Kabinen oder digitale Dienstleistungen modernisieren lässt: die persönliche Betreuung der Passagiere durch die Mitarbeiter am Flughafen und an Bord.

Bildnachweis: © KI-generierte Illustration mit Material von Iberria