Tourexpi
Dies
ist dank einer Umstellung auf die Nutzung des OPERA-Cloud-Systems und eine
Reihe innovativer technologischer Lösungen möglich. Besonders der Check-In und
Out-Prozess konnte so beschleunigt werden und kann in weniger als einer Minute
von Statten gehen. Statt Rezeptionisten kümmern sich nun Experience Ambassadors
um die Betreuung der Gäste und stehen ihnen für jeden Wunsch via WhatsApp zur
Verfügung.
Dieses
ehrgeizige Projekt, das in rasantem Tempo abgeschlossen wurde, setzt einen
neuen Branchenstandard, indem es nicht nur den Gästeservice, sondern auch die
Arbeitsabläufe der Mitarbeiter überarbeitet, bemerkenswerte
Effizienzsteigerungen erzielt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Im
Gegensatz zu vielen Hotelmarken, die bestehende Prozesse in die Cloud
migrieren, wählte Orascom einen kühnen, innovativen Ansatz, indem das
Unternehmen seine Abläufe von Grund auf neugestaltete. Die Umstellung, die sich
auf Geschwindigkeit, Flexibilität und Innovation konzentrierte, wurde mit
bemerkenswerter Effizienz durchgeführt - sie dauerte Monate statt Jahre, dank
der Unternehmenskultur der Zusammenarbeit und der offenen Kommunikation
zwischen den Beteiligten.
Das
Gast-Erlebnis neugestalten
In
Zusammenarbeit mit Oracle und April organisierte Orascom Design-Workshops, um
jeden Aspekt der Interaktion mit Gästen und Mitarbeitern zu überdenken. Anstatt
veraltete Methoden zu reproduzieren, wurden die wichtigsten Entscheidungsträger
dazu ermutigt, die alten Vorgehensweisen komplett zu vergessen und sich den
idealen Gastaufenthalt vorzustellen. Diese vorausschauende Denkweise führte zur
Abschaffung oder Automatisierung von über 30 ineffizienten Prozessen, wodurch
die Abläufe in allen Bereichen optimiert wurden.
Revolutionierung
von Check-In und -Out
Ein
wesentliches Merkmal der Umgestaltung von Orascom ist die komplette
Neuerfindung des Check-In und -Out-Erlebnisses. Die traditionellen
Rezeptionisten wurden durch Experience Ambassadors ersetzt, eine neue
Rolle, die sich auf die Verwaltung aller Aspekte des Aufenthalts eines Gastes
konzentriert. Bei der Ankunft werden die Gäste persönlich mit Namen begrüßt und
direkt auf ihr Zimmer begleitet, wo der Check-In über mobile Geräte in weniger
als einer Minute erledigt ist. Dieser gestraffte Prozess umfasst alles von der
Zahlungsabwicklung über die Ausgabe der Zimmerkarte bis hin zu einer
personalisierten Zimmerübersicht.
Personalisierter
Service für jeden Schritt
Mit
der Implementierung des OPERA-Cloud-Systems kann Orascom nun die Vorlieben der
Gäste genauer verfolgen und erfüllen, egal ob es sich um
Ernährungseinschränkungen, zusätzliche Kissen oder bevorzugte Getränke handelt.
So wird sichergestellt, dass sich jeder Gast anerkannt und geschätzt fühlt,
ganz gleich, welches Orascom-Haus er besucht.
Um
ein hohes Maß an persönlichem Service aufrechtzuerhalten, haben die Gäste über
WhatsApp einen direkten Draht zu ihrem Experience Ambassador, so dass sie
jederzeit Anfragen stellen können. Ob sie Zimmerservice,
Restaurantreservierungen oder Hilfe bei privaten Veranstaltungen benötigen, der
Service ist nur einen QR-Code-Scan entfernt.
Höhere
Effizienz und Gästezufriedenheit
Orascom
hat seine Leistungsindikatoren von der Fokussierung auf das Volumen der
Check-ins auf die Qualität der Gästeerlebnisse umgestellt. Diese Umstellung hat
den Bedarf an Desktops und Laptops in den gästeorientierten Abläufen nahezu
eliminiert, die Bearbeitungszeiten um bis zu 90 Prozent reduziert und die
Bereitstellung von Dienstleistungen erheblich beschleunigt.
Die
Ergebnisse können sich bereits sehen lassen. Die Gästezufriedenheit ist stark
gestiegen, die Online-Bewertungen sind überwältigend positiv, und die
Trinkgelder für die Experience Ambassadors sind um 35 Prozent gestiegen.
Ein
neuer Industriestandard
Durch
diese umfassende digitale Transformation hat Orascom neue Maßstäbe im
Gastgewerbe gesetzt und die Zukunft der Personalisierung von Gästen und der
Service-Innovation aufgezeigt. "Die digitale Transformation von Orascom
hat es uns ermöglicht, unseren Gästen in allen unseren Häusern ein
unvergleichliches Erlebnis zu bieten, bei dem die Personalisierung der
Schlüssel zur Erhaltung unseres einzigartigen Charmes ist. Wir sind unglaublich
stolz auf diese Initiative, die unser Team in die Lage versetzt hat, außergewöhnlichen
Service zu bieten und unseren Gästen einen nahtlosen und unvergesslichen
Aufenthalt zu ermöglichen", sagte Robert Fellermeier, Area GM El Gouna
& Andermatt, Orascom Hotels Management.
Bildnachweis:
© Orascom Hotels
Die meistgelesenen Nachrichten


China gewährt Bürgern aus 74 Ländern visafreie Einreise
Um die Zahl internationaler Touristen zu steigern, hat China bekannt gegeben, dass Bürgerinnen und Bürger aus 74 Ländern künftig für Aufenthalte von bis zu 30 Tagen visumfrei einreisen dürfen.


Kulinarische Entdeckungsreise entlang der finnischen Küste – Die Perlen der nordischen Küche
Das finnische Schärenmeer, eines der größten Archipele der Welt, ist nicht nur landschaftlich einzigartig, sondern auch ein Paradies für Feinschmecker.


40 Prozent der von Booking gelöschten Unterkünfte kehren nach Lizenz-Update zurück
Am 1. Juli 2025 wurden in Spanien auf Anweisung des Ministeriums für Soziale Rechte, Verbraucherschutz und Agenda 2030 insgesamt 4.093 Inserate auf Booking.com entfernt.


Südliche Ägäis ist die EU-Region mit der höchsten Tourismusintensität 2023
Im Jahr 2023 verzeichnete die griechische Region Südliche Ägäis – mit beliebten Inseln wie Santorin, Mykonos und Rhodos – im Durchschnitt 117 Gästeübernachtungen pro Einwohnerin und Einwohner.


Emotions of Türkiye – Coral Travel feiert ein Fest für die Sinne
Wenn kulinarische Genüsse, mitreißende Musik und herzliche Gastfreundschaft zusammenkommen, entsteht ein Abend, der in Erinnerung bleibt.


GEBECO: Reisebüropartner erhalten + 3 Prozent Wachstums-Incentive
„Wachstum wird sich im Geschäftsjahr 2025/26 für unsere Vertriebspartner noch mehr lohnen. Gemeinsam werden wir noch mehr Gäste für unsere Reisen begeistern“, sagt Michael Knapp, CCO bei Gebeco.


Gran Canaria stärkt Winterverbindungen nach Frankreich mit easyJet
Gran Canaria baut seine internationale Flugverbindung weiter aus. Die Fluggesellschaft easyJet hat angekündigt, ab der Wintersaison 2025/2026 zwei neue Routen von Frankreich auf die Insel aufzunehmen – ab Nantes und Lyon.


Winterreisen werden für alltours immer wichtiger – Fern- und Mittelmeerziele stark gefragt
Der Reiseveranstalter alltours baut sein Wintergeschäft weiter aus und sieht darin einen strategischen Wachstumstreiber.


Polizei in Antalya sorgt zu Wasser, zu Land und in der Luft für die Sicherheit der Touristen
In Antalya, einem der wichtigsten Zielgebiete der Türkei, sind die Polizeikräfte rund um die Uhr im Einsatz, um für die Sicherheit von Millionen in- und ausländischer Urlauber zu sorgen. Unter der Leitung der Provinzpolizeidirektion wird das Konz


NEU im Fernreisen-Katalog 2026/2027: SKR Reisen stellt 14 neue Rundreisen vor
SKR Reisen, der Spezialist für weltweite Reisen in kleinen Gruppen, erweitert sein Fernreiseangebot für 2026/2027 um 14 neue Touren.


Moderner Komfort in historischen Mauern – das neue B&B ‘Ecclesia’ in Pisciotta lädt ein
Im Herzen des mittelalterlichen Ortes Pisciotta öffnet ein ganz besonderes Bed & Breakfast seine Türen: Das „Ecclesia“ verbindet auf eindrucksvolle Weise modernen Komfort mit der jahrhundertealten Geschichte des Dorfes.


Kühl, blau, verlockend: ‘Seensucht’ nach Aktivurlaub
Wenn der Sommer ruft, wächst bei vielen die „Seensucht“ – die Lust auf stille Ufer, klare Gewässer und aktive Erholung inmitten der Natur.


Hotelbeds verliert 200 Millionen an der Börse –das Management kassiert 140 Millionen an Boni
Der Börsengang der HBX Group (Hotelbeds) verläuft bislang alles andere als reibungslos. Während Anleger bislang Verluste hinnehmen mussten, konnten sich die Führungskräfte des spanischen Unternehmens über üppige Bonuszahlungen freuen.


Hilton’s Flaggschiff-Marke debütiert in Turin
Hilton hat die Eröffnung des Hilton Turin Centre bekanntgegeben – das neueste Haus der renommierten Flaggschiffmarke im Herzen der piemontesischen Hauptstadt.


Flugchaos im Sommer 2025: EU warnt vor Rekord-Verspätungen
5 Tipps, wie Sie trotzdem stressfrei abheben.


Neue Flugverbindung nach Belize: Ab Frankfurt über Montreal am selben Tag ans Ziel
Belize ist ab dem 8. Dezember 2025 erstmals noch am selben Tag von Europa aus erreichbar – ohne Zwischenübernachtung.


Festival-Sommer in Lissabon: Musik, Kultur und Lebensfreude unter freiem Himmel
Wenn in Lissabon die Sommerhitze über den Dächern flimmert und der Tejo in der Sonne glitzert, verwandelt sich die portugiesische Hauptstadt in ein pulsierendes Zentrum für Musik, Kunst und Kultur.


Türkei: Fast 24 Millionen Flugreisende in die Urlaubsregionen
Rekordzahlen im Luftverkehr – Istanbul und Tourismusflughäfen mit starker Nachfrage.


Neue Direktverbindung Stuttgart–Malta: Eurowings erweitert Sommerangebot 2025
Seit dem 8. Juni 2025 verbindet Eurowings mit einer neuen Direktflugverbindung Stuttgart und Malta – ein bedeutender Schritt zur Stärkung der touristischen und wirtschaftlichen Beziehungen zwischen Baden-Württemberg und den maltesischen Inseln.


EU warnt: Flugverspätungen könnten diesen Sommer Rekordniveau erreichen
Die Europäische Union warnt ihre Bürger, dass es im Sommer 2025 zu historisch hohen Flugverspätungen kommen könnte.


G Adventures und National Geographic Expeditions verlängern ihre Partnerschaft
Seit 2015 verbindet G Adventures und National Geographic Expeditions eine gemeinsame Vision: Reisen sollen nicht nur inspirieren, sondern auch verändern – im Leben der Reisenden wie in den bereisten Regionen.
