Tatilde, misafir hizmetlerine anında ulaşabilme devri başladı

Türkiye

Ege ve Akdeniz bölgelerinde oteller yaz aylarında farklı hizmetlerini öne çıkararak rekabet avantajı sağlamaya çalışıyor.

Artan tesis sayısı ve yoğun rekabet ortamında, misafir memnuniyetini yükseltmek ve hizmetleri farklılaştırmak her zamankinden daha önemli hale geliyor. Bu noktada misafir ilişkileri departmanları, otel yönetimlerinin en kritik bölümleri arasında yer alıyor.

Misafir ilişkileri en çok temas edilen birim

Son yıllarda otellerde misafir ilişkileri birimi büyük önem kazanırken, geçmişte yalnızca bir temsilci ile yürütülen bu görev artık birden fazla profesyonelin çalıştığı departman haline geldi. Bu bölümün çıktıları arasında sezon sonu yapılan misafir değerlendirmeleri, gelecekteki yatırımlar ve hizmet geliştirme alanları için yol gösterici oluyor.

Selectum Hotels & Resorts de kuruluşundan bu yana misafir ilişkilerini profesyonel otelciliğin ve hizmet kalitesinin merkezine yerleştiriyor. Her tesiste birden çok misafir temsilcisiyle, tatilde anlık müdahalelerle beklentilerin üzerinde bir deneyim sunmayı hedefliyor.

Select Touch ile anında erişim

Selectum Hotels & Resorts’un geliştirdiği Select Touch uygulaması, grubun tüm tesislerinde kullanılan yenilikçi bir hizmet ürünü. WhatsApp tabanlı yarı otomasyonlu dijital asistan, misafire otele girişinden itibaren her gün 08:00–00:00 saatleri arasında hizmet veriyor.

Misafirler plajda ya da odalarında bulundukları yerden; SPA randevusu almak, A la carte restoranda rezervasyon yaptırmak, vale hizmeti talep etmek veya etkinlik programlarını öğrenmek gibi tüm ihtiyaçları için Select Touch üzerinden anında müşteri hizmetlerine ulaşabiliyor.

Kişiye özel dijital asistan deneyimi

Select Touch yalnızca otomatik yanıtlar veren bir sistem değil. Otelin tüm hizmetleri hakkında anında bilgi sağlarken, misafirin kişiye özel soruları ve talepleri için müşteri temsilcileriyle canlı yazışma imkânı sunuyor. Böylece standart cevapların ötesinde esnek çözümler ve kişiye özel yaklaşımlar geliştirilerek memnuniyet üst seviyeye çıkarılıyor.

Selectum Hotels & Resorts, bu yenilikçi dijital asistan hizmetiyle misafirlerine tatil boyunca daha fazla özgürlük, güven ve konfor sunmayı; aynı zamanda kusursuz bir tatil deneyimi yaşatmayı hedefliyor.