Yolcular zaten dijital – Havacılık sektörü için büyük bir fırsat - Tourexpi, sizler için turizmde olup bitenleri takip ediyor!

Ancak uçakla seyahat söz konusu olduğunda hâlâ onlardan beklenen aynı: sıraya girmek, çıktılar almak, işlemleri tekrarlamak. SITA’nın 2025 “Passenger IT Insights” raporu “The Travelers’ Voice” bu durumu büyük bir fırsat olarak tanımlıyor – havacılık endüstrisinin dijital dönüşümde yolculara yetişmesi gerektiğini vurguluyor.

Rapor, dünya genelinde 25 ülkedeki havaalanlarında seyahat öncesi ve sonrası görüşülen 7.500’den fazla yolcunun gerçek deneyimlerinden elde edilen bulguları içeriyor. Bu veriler, yolcuların seyahati nasıl yaşadıklarına dair doğrudan ve samimi bir bakış sunuyor. Mesajları net: Uçakla seyahat, dijital hayatın hızına ayak uydurmalı.

Yolcuların talepleri açık: Basit, güvenilir ve sürdürülebilir seyahat

“Basitlik” artık bir beklenti. Daha kısa bekleme süreleri, kesintisiz ulaşım bağlantıları ve telefon üzerinden erişilebilen anlık bilgilendirmeler talep ediliyor. Yolcuların yaklaşık %65’i havaalanı işlemlerinin hızlandırılmasını, %42’si ise uçak, tren ve kara ulaşımını kapsayan tek bir bilet istiyor. Akıllı telefonlar seyahat deneyiminin merkezinde yer alıyor – 2020’den bu yana kullanım oranı %20 artmış durumda.

Dijital kuşaklar artık havacılıkta büyümenin ana itici gücü ve geleceğin seyahat standartlarını belirliyor.

“Yolcular değişime direnç göstermiyor – onlar zaten değişti”

SITA CEO’su David Lavorel, konuyu şöyle özetliyor:

“Yolcular değişime karşı değil; onlar zaten dijitalleşti. Şimdi sıra bizde. Seyahatin geleceği sadece yeni teknolojiler eklemekten ibaret değil, sürtünmeyi ortadan kaldırmakla ilgili.”

Biyometri ve dijital kimlik artık beklenti

Bir zamanlar geleceğin teknolojisi sayılan biyometrik sistemler ve dijital kimlikler, bugün yolcuların temel beklentisi hâline geldi. Yolcuların çoğu, insanlı kontuarlardansa biyometrik geçitleri tercih ediyor. Neredeyse %80’i pasaportlarını cep telefonunda dijital olarak taşımaya hazır, hatta üçte ikisi bu kolaylık için ücret ödemeye razı. 2029’a kadar dijital kimlik kullanıcı sayısının 155 milyondan 1,27 milyara çıkması bekleniyor.

Sadece konfor değil, sürdürülebilirlik de öncelik

Yolcular artık yalnızca kolaylık değil, çevresel sorumluluk da istiyor. %90’a yakını karbon salımını azaltmak için daha fazla ödemeye razı. Bir kısmı ise daha yavaş uçmayı veya daha az bagaj taşımayı kabul ediyor. Aynı zamanda sektörün bu taahhüdü somut adımlarla desteklemesini bekliyorlar.

Güven, seyahat kararlarında belirleyici hale geldi

Artık güven, ölçülebilir bir faktör. Bagaj yönetiminde hatalar tarihsel olarak düşük seviyede olsa da, yolcuların %78’i kesintisiz bagaj hizmeti için ücret ödemeye hazır. Çünkü güven fark yaratıyor. Ayrıca %70’i bu güvenin farklı ulaşım modlarına da yayılmasını istiyor ve bu yıl içinde en az bir intermodal (çok modlu) seyahat planlıyor.

Lavorel, “Bugüne kadar yolculardan seyahate uyum sağlamalarını istedik. Ama artık onlar, seyahatin kendilerine uyum sağlamasını istiyor,” diyerek sözlerini şöyle sürdürdü:

“Bunu mümkün kılacak araçlar zaten elimizde: biyometri, dijital kimlikler, gerçek zamanlı veri akışı ve akıllı bagaj sistemleri. Eksik olan tek şey, yeterli aciliyet duygusu.”

Yolcular beklemiyor – havacılığın hızlanması gerekiyor

The Travelers’ Voice – SITA Passenger IT Insights 2025, SITA’nın on yılı aşkın süredir yayımladığı IT Insights serisinin bir parçası. Bu raporlar, yolcu beklentilerindeki değişimi ve havacılık sektörünün nasıl yanıt vermesi gerektiğini ölçen küresel bir referans noktası niteliğinde.

Sonuç açık: Yolcular dijital çağa geçti – şimdi havacılığın da aynı hızda ilerlemesi gerekiyor.

Yolcular, hayatlarının diğer alanlarında olduğu gibi, seyahatlerinde de kesintisiz, güvenilir ve sürdürülebilir deneyimler bekliyor.

Raporun tamamına şu bağlantıdan ulaşılabilir:

https://www.sita.aero/resources/surveys-reports/passenger-it-insights-2025/

Resim: © Tourexpi ve Adobe Express