Barcelona’da rezervasyon krizi: turistler geceyi sokakta geçirdi

Uluslararası

Booking üzerinden yapılan ödemelere rağmen yaklaşık 50 kişi konaklama bulamadı

Barselona’da La Rambla üzerindeki bir otelde yaşanan rezervasyon krizi, aralarında çocuklu ailelerin de bulunduğu yaklaşık 50 turisti zor durumda bıraktı. Önceden ödeme yapmalarına rağmen otele vardıklarında isimlerinin sistemde yer almadığını gören misafirler, alternatif bulunamayınca geceyi bina içinde ve çevresinde geçirmek zorunda kaldı.

Olay, yüksek doluluk oranlarının yaşandığı bir dönemde meydana gelirken, mağdurlar hem otelin hem de rezervasyon platformunun yeterli çözüm sunamadığını belirtti. Şehir genelinde uygun konaklama bulunamaması, sorunun kısa sürede çözülmesini daha da zorlaştırdı.

Sistem kaydı yok, çözüm yok

Etkilenen turistler, Standbyme Ramblas adlı otele vardıklarında rezervasyonlarının sistemde görünmediğini öğrendi. Daha önce ödeme yaptıklarını belgeleyen misafirler, buna rağmen kendilerine oda tahsis edilemediğini ifade etti.

Yaşanan durum karşısında birçok turist geceyi koridorlarda ve merdiven boşluklarında geçirmek zorunda kaldı. Özellikle küçük çocuklu ailelerin de etkilenmesi, olayın boyutunu daha da dikkat çekici hale getirdi.

Dolandırıcılık şüphesi gündemde

Basına yansıyan bilgilere göre mağdurlar, yaşananların bir dolandırıcılık vakası olabileceğinden şüpheleniyor. Olay sırasında ne otelden ne de ilgili platformdan hızlı ve etkili bir çözüm sunulmadığı belirtilirken, bazı turistler yetkililerden de yeterli destek alamadıklarını dile getirdi.

“Otelde odamız yoktu. Şehir dolu, hiçbir yerde yer yok,” ifadeleriyle durumu özetleyen bir turist, yaşanan belirsizlik ve iletişim eksikliğine dikkat çekti.

Siber güvenlik tartışmaları yeniden gündemde

Olay, Booking.com’un kısa süre önce duyurduğu bir siber saldırının ardından yaşandı. Şirket, müşteri verilerinin yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceği konusunda kullanıcıları uyarmıştı. Bu durum, rezervasyonlarla bağlantılı olası dolandırıcılık ihtimallerini yeniden gündeme taşıdı.

Booking.com ise yaptığı açıklamada olaydan haberdar olduklarını ve ilgili otelle birlikte çalışarak etkilenen müşterilere destek verdiklerini belirtti. Misafirlerin başka konaklama yerlerine yönlendirildiği ifade edilirken, yaşanan olayın daha önce bildirilen siber saldırıyla bağlantılı olduğuna dair bir bulgu bulunmadığı vurgulandı.

Şirket ayrıca platform güvenliğinin öncelikleri arasında yer aldığını ve benzer durumları sürekli olarak izlediklerini kaydetti.

Kaynak: https://www.tourinews.es/resumen-de-prensa/notas-de-prensa-empresas-turismo/barcelona-estafa-booking-reserva-online-durmiendo-calle-incluso-ninos_4492169_102.html