Waldbrände in Südeuropa: Diese Rechte haben Urlauber - Wissen, was im Tourismus los ist!

Die anhaltenden Waldbrände in mehreren Ländern Südeuropas beeinträchtigen derzeit den Reiseverkehr. In Frankreich, Spanien und Italien mussten Hunderttausende Menschen evakuiert werden, zahlreiche Häuser wurden zerstört und Verkehrsverbindungen zeitweise unterbrochen. Auch Griechenland und Portugal waren in den vergangenen Wochen von schweren Bränden betroffen. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) erläutert, welche Rechte Urlauber in dieser Situation haben.

Pauschalreisende sind umfassender geschützt

Wer eine Pauschalreise gebucht hat, profitiert im Krisenfall von einem zentralen Ansprechpartner. Muss eine Reise aufgrund einer Naturkatastrophe unterbrochen oder abgebrochen werden, ist der Reiseveranstalter für die Organisation einer Ersatzunterkunft oder der Rückreise verantwortlich.

Individualreisende müssen sich dagegen selbst mit Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagenfirmen und weiteren Vertragspartnern abstimmen. Entstehen durch eine vorzeitige Heimreise zusätzliche Kosten, tragen sie diese grundsätzlich selbst.

Wann ist eine kostenfreie Stornierung möglich?

Sagt der Reiseveranstalter eine Pauschalreise wegen erheblicher Beeinträchtigungen durch Waldbrände ab, muss er den vollständigen Reisepreis erstatten.

Unter bestimmten Voraussetzungen können auch Reisende selbst kostenfrei vom Vertrag zurücktreten. Ob dieses Recht besteht, hängt jedoch vom Einzelfall ab. Entscheidend sind unter anderem die tatsächliche Lage des Urlaubsortes und die Auswirkungen der Brände auf die gebuchte Reise.

„Verbrauchern kann auch eine komplette Erstattung zustehen, wenn sie selbst stornieren. Ob dieses kostenlose Rücktrittsrecht besteht, hängt jedoch vom Einzelfall ab. Eine Rolle spielt unter anderem die Entfernung zwischen dem konkreten Urlaubsort und dem Brand“, erklärt Karolina Wojtal, Pressesprecherin und Co-Leiterin des EVZ Deutschland.

„Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes kann ein wichtiges Argument sein, wenn die Reise kurz bevorsteht. Aber die Angst vor Waldbränden sind in aller Regel als alleiniger Grund nicht ausreichend, um kostenfrei von einer Reise zurücktreten zu können“, ergänzt Wojtal.

Wer Flug, Hotel oder Mietwagen separat gebucht hat, muss sich an jeden Vertragspartner einzeln wenden. Ob kostenfreie Stornierungen oder Umbuchungen möglich sind, richtet sich nach den jeweiligen Vertragsbedingungen. Einzelne Anbieter haben aufgrund der aktuellen Lage vorübergehend kulantere Regelungen eingeführt.

Ansprüche bei Einschränkungen am Urlaubsort

Bleiben Reisende trotz der Brände am Urlaubsort, können sie bei einer Pauschalreise unter Umständen eine Reisepreisminderung verlangen. Voraussetzung ist, dass ein erheblicher Reisemangel vorliegt, etwa durch starke Rauchentwicklung oder andere erhebliche Beeinträchtigungen.

„Wer einen solchen Mangel feststellt, sollte diesen sofort beim Veranstalter reklamieren. Dieser muss tätig werden und kann den Umzug in ein anderes Hotel fernab des Brandes anbieten. Erst wenn das nicht geschieht, kommt ein Minderungsanspruch in Betracht“, sagt Wojtal.

Bei individuell gebuchten Ausflügen oder Freizeitangeboten gelten die jeweiligen Vertragsbedingungen der Anbieter.

Wenn das Hotel schließen muss

Kann ein Hotel aufgrund der Waldbrände keine Gäste mehr aufnehmen, muss es Individualreisenden den gezahlten Übernachtungspreis erstatten. Muss das Haus während des Aufenthalts schließen, besteht in der Regel ein Anspruch auf Rückzahlung der nicht mehr nutzbaren Übernachtungen.

Für Pauschalreisende ist der Veranstalter verpflichtet, eine geeignete Ersatzunterkunft zu organisieren.

Vorzeitige Heimreise und verspätete Rückkehr

Wird eine Pauschalreise durch außergewöhnliche Umstände erheblich beeinträchtigt, können Reisende den Vertrag kündigen. Nicht genutzte Reiseleistungen müssen dann nicht bezahlt werden. Ist die Rückreise Bestandteil der Pauschalreise, organisiert sie der Veranstalter.

Individualreisende müssen eine frühere Heimreise grundsätzlich selbst organisieren und finanzieren. Dennoch empfiehlt das EVZ, frühzeitig das Gespräch mit Hotels, Fluggesellschaften oder Mietwagenfirmen zu suchen, da viele Unternehmen in außergewöhnlichen Situationen kulante Lösungen anbieten.

Kommt es wegen der Waldbrände zu Flugausfällen oder erheblichen Verspätungen, gelten zusätzlich die EU-Fluggastrechte. Fluggesellschaften müssen ihre Passagiere während der Wartezeit unter anderem mit Verpflegung und – falls erforderlich – einer Hotelunterbringung versorgen. Werden diese Leistungen nicht bereitgestellt und Reisende müssen die Kosten zunächst selbst tragen, sollten sämtliche Belege aufbewahrt werden, um eine spätere Erstattung zu beantragen.

Reiserücktrittsversicherung greift meist nicht

Nach Angaben des EVZ schließen viele Reiserücktrittsversicherungen Naturkatastrophen wie Waldbrände vom Versicherungsschutz aus. Ob dennoch Leistungen bestehen, hängt von den jeweiligen Versicherungsbedingungen ab.

Wer seine Reise mit einer Kreditkarte bezahlt hat, sollte zudem prüfen, ob darüber ein zusätzlicher Reiseschutz besteht. Einige Kreditkarten beinhalten Versicherungsleistungen, die bei außergewöhnlichen Ereignissen zumindest einen Teil der entstandenen Kosten übernehmen können.

Bildnachweis: © Mit KI erstellte Illustration