Tourexpi
Teils Stunden später am Ferienziel angekommen, erwartet
manche Reisende eine weitere böse Überraschung: Am Schalter des Autovermieters
heißt es, der gebuchte Urlaubswagen sei aufgrund der Verspätung nicht mehr
verfügbar. Erstattung oder Ersatzwagen - Fehlanzeige. Der
Mietwagen-Vermittler Sunny Cars erklärt die Hintergründe und gibt
Tipps, wie sich Reisende bei Flugverspätungen verhalten, um dennoch stressfrei
in den Urlaub zu starten.
Qualität im Fokus
Zu spät am Urlaubsort und der Mietwagen ist weg:
Erscheinen Reisende nicht zur geplanten Ankunftszeit, haben die Flottenanbieter
vor Ort das Recht, den Mietwagen weiterzugeben. Damit Kundinnen und Kunden auf
der sicheren Seite sind, achten sie auf die Wahl eines
Qualitäts-Mietwagen-Vermittlers mit fairen Regelungen bei verzögerter Anreise.
Wenden sich Reisende Falle einer Verspätung direkt an diese Experten, kann
gewährleistet werden, dass Kundinnen und Kunden entweder dennoch ein Fahrzeug
erhalten oder aber ihre Ausgaben zurückbekommen. „Ist der Mietwagen vorab voll
bezahlt, haben wir eine sogenannte ‚Vorhaltepflicht‘. Das bedeutet, wir stehen
in der Verantwortung, einen Mietwagen zur Verfügung zu stellen. Dieser
Verpflichtung kommen wir in jedem Falle nach“, betont Thorsten Lehmann,
Geschäftsführer von Sunny Cars. Professionelle Firmen stellen also auch nach
der angegebenen Ankunftszeit ein Ferienauto bereit. Aufmerksame Urlauberinnen
und Urlauber lesen schon vor dem Klick auf „Buchen“ sorgfältig die AGB durch.
Das besondere Augenmerk liegt dabei auf Klauseln zum Nichterscheinen, oft „No
Show“ genannt. Bei Unklarheiten gilt: Besser einmal mehr nachfragen oder die
Wahl überdenken.
Information ist die halbe Miete
Vorausschauende Mietwagenreisende geben die Flugdaten
sowie die geplante Ankunftszeit am Abholort bereits bei der Buchung mit an.
„Wenn uns alle relevanten Daten und Informationen der Kundinnen und Kunden
vorliegen - allen voran die Flugnummer und die geplante Landezeit – dann ist
die Ankunft für alle Beteiligten nachvollziehbar, auch bei Verspätungen“, so
Thorsten Lehmann. „Mithilfe dieser Daten und im Austausch mit der Station vor
Ort können wir einen reibungslosen Ablauf garantieren“, erklärt Thorsten Lehmann.
Sind diese Angaben vorab nicht erfolgt, geben Reisende umgehend dem
Kundenservice Bescheid, sobald sie von neuen Reisezeiten mit mehr als einer
Stunde Verzögerung erfahren. Die Kontaktdaten dafür finden sich stets in den
Unterlagen zur Mietwagenbuchung. Unter der dort genannten Notfall-Hotline
lassen sich jederzeit Mitarbeitende erreichen, die im Fall der Fälle Abhilfe
leisten. Dasselbe gilt bei Ankunft nach Schließzeit der Abholstelle aufgrund
einer Verspätung. So stellen Reisende sicher, dass entweder Mitarbeitende vom
Flottenanbieter vor Ort warten oder Reisende – gerade bei deutlicher Verspätung
und in der Nacht – den Wagen am nächsten Morgen erhalten. Büro-Öffnungszeiten
vor Ort und Kontaktdaten finden Reisende ebenfalls auf dem Voucher für ihren
Mietwagen.
Wartezeit leicht gemacht: Sunny Cars bietet allen
Kundinnen und Kunden im Online-Reisebegleiter Sunny2go kostenfrei vor und
während der Reise zahlreiche hilfreiche Services an. Darunter die Funktion
„Smart Delay“. Darüber erhalten Nutzende eine Anmeldmöglichkeit für den
kostenfreien Zugang zu zahlreichen Flughafen VIP-Lounges, wenn sich ein Flug
mehr als 60 Minuten verspätet.
Bildnachweis:
© Sunny Cars
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