Amadeus-Studie: Generative KI hat höchste Priorität für die Reisebranche

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Generative KI: Höchste Priorität mit Budget und Ressourcen auf der Agenda.

Von den über 300 befragten Branchenentscheidern wurde Generative KI von 64% als "oberste Priorität" für das kommende Jahr genannt – noch vor jeder anderen Technologie. Im asiatisch-pazifischen Raum stieg diese Zahl auf 61%, was darauf hindeutet, dass diese Region möglicherweise eine Vorreiterrolle bei dieser transformativen Technologie einnimmt.

Weitere Technologien, die als oberste Priorität für 2025 genannt wurden, waren Datenmanagement (38%), Cloud-Architektur (36%), nicht-generative KI-IT-Infrastruktur (34%) und biometrische Technologie (23%).

Weltweit sind mehr als die Hälfte der Führungskräfte im Bereich Reisetechnologie (51%) der Meinung, dass Generative KI bereits eine "signifikante Präsenz" für die Reisebranche in ihrem Land hat. Weitere 36% gehen davon aus, dass diese Präsenz im Laufe des nächsten Jahres sichtbar wird, während 11% glauben, dass dieser Prozess ein bis zwei Jahre dauern wird. Nur 2% der führenden Vertreter der Reisetechnologie sind der Meinung, dass es drei oder mehr Jahre dauern wird, bis Generative KI in der Reisebranche ihres Landes eine bedeutende Rolle spielt.

Derzeit geben 41% der Reiseunternehmen an, dass ihr Unternehmen über das Budget und die Ressourcen verfügt, um Generative KI zu implementieren, während 87% offen dafür sind, mit einem Drittanbieter zusammenzuarbeiten, um KI-gestützte Anwendungen zu entwickeln.

Auf die Frage, was die Einführung der Technologie verlangsamt, nannten die Branchenentscheider folgende Punkte:

· Datensicherheit: 35%

· Mangel an Fachkenntnissen und Schulungen im Bereich generativer KI: 34%

· Datenqualität und unzureichende technische Infrastruktur: 33%

· Bedenken hinsichtlich der Rendite, fehlende Anwendungsfälle oder Schwierigkeiten bei der Bewertung des Nutzens: 30%

· Schwierigkeiten bei der Anbindung an Partner oder Anbieter: 29%

Derzeit bemühen sich Spezialisten für Generative KI, Experten zu rekrutieren und Mitarbeiter zu schulen, um Qualifikationslücken zu schließen, während sie gleichzeitig daran arbeiten, Daten zu sichern und Führungskräfte vom Wert der Investitionen in Generative KI zu überzeugen.

Wie wird Generative KI eingesetzt?

Während die Erprobung der Technologie weiter voranschreitet, haben sich im Reisesektor bereits einige Anwendungsfälle herauskristallisiert.

An erster Stelle steht die digitale Unterstützung der Reisenden bei der Buchung (53%), gefolgt von Empfehlungen für Aktivitäten oder Veranstaltungsorte (48%), bei der Erstellung von Content (47%), der Unterstützung der Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung (45%) und der Sammlung und Verdichtung von Feedback nach der Reise (45%).

Wie sieht der erfolgreiche Einsatz von generativer KI aus?

Die Teilnehmer an der Umfrage "Navigating the Future" nannten in folgender Reihenfolge die Erfolgsindikatoren Rentabilität, Kundenzufriedenheit, Effizienz- und Produktivitätsverbesserungen, Leistungskennzahlen (Genauigkeit, Präzision und Relevanz) und Steigerungen wichtiger Leistungsindikatoren.

"Bei Amadeus arbeiten wir daran, das Reiseerlebnis für jeden und überall zu verbessern, und es gibt vielleicht kein besseres Beispiel für diese Mission als durch den Einsatz von generativer KI. Diese Technologie hat das Potenzial, jeden Aspekt des Reise-Ecosystems zu transformieren und das Reiseerlebnis auf jeder Etappe der Reise erheblich zu verbessern“, sagt Sylvain Roy, Chief Technology Officer bei Amadeus.

„Während die Technologie im nächsten Jahr im Fokus stehen wird, werden zu Recht Fragen gestellt, ob Generative KI eine ausreichende Rendite erbringen wird, während auch der Fachkräftemangel ins Rampenlicht rückt.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass wir diese neue Technologie verantwortungsvoll nutzen, einschließlich Datensicherheit, Datenschutz und die Zuverlässigkeit der Inhalte. Es ist an der Zeit, dass FGenerative KI beweist, dass sie den Erwartungen gerecht werden kann.“

Unter folgenden Link können Sie den vollständigen Report herunterladen: https://amadeus.com/en/resources/research/generative-ai-travel-industry