Künstliche Intelligenz als Gestaltungsaufgabe für die Reisewirtschaft

Deutschland

DRV veröffentlicht Positionspapier und setzt auf einen verantwortungsvollen Einsatz von KI entlang der gesamten Wertschöpfungskette

Der Deutsche Reiseverband (DRV) positioniert sich klar zur Rolle Künstlicher Intelligenz in der Reise- und Geschäftsreisebranche. In einem aktuellen Positionspapier beschreibt der Verband KI als zentralen Treiber für Effizienz, Qualität und Wettbewerbsfähigkeit – verbunden mit dem Anspruch, den technologischen Wandel aktiv, verantwortungsvoll und transparent zu gestalten. Ziel ist es, Mitarbeitende spürbar zu entlasten, Prozesse zu beschleunigen und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.

Oliver Rengelshausen, Vorsitzender des Ausschusses Digitalisierung im DRV und Managing Director der Amadeus GmbH, betont dabei den menschenzentrierten Ansatz: „KI kann die Stärken unserer Dienstleistungsbranche sinnvoll ergänzen, aber sie ersetzt nicht den Menschen.“ Entscheidend sei ein bewusster Umgang mit der Technologie, getragen von Verantwortung, Transparenz und Mut. Der Mensch bleibe stets im Zentrum – als Mitarbeitender ebenso wie als Kunde. „KI ist eine Chance für mehr Qualität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit. Jetzt kommt es darauf an, den Wandel aktiv zu gestalten“, so Rengelshausen.

Veränderungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette

Künstliche Intelligenz ist bereits heute fester Bestandteil vieler Prozesse in der Reisewirtschaft. Sie reicht von der Automatisierung interner Abläufe über intelligente Beratungsangebote bis hin zu autonomen KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig planen und ausführen. Gleichzeitig verändert KI das Informations- und Buchungsverhalten der Reisenden und wirkt damit unmittelbar auf Vertriebsstrukturen und Kundenbeziehungen.

Nach Einschätzung des DRV eröffnet diese Entwicklung sowohl im Leisure- als auch im Business-Travel-Segment erhebliche Potenziale. Fachkräfte können entlastet, Abläufe effizienter gestaltet und Servicequalität gezielt verbessert werden. Voraussetzung dafür ist jedoch ein verantwortungsvoller Einsatz der Technologie.

Klare Leitplanken für den Einsatz von KI

Im Positionspapier formuliert der DRV zentrale Voraussetzungen, damit KI ihr Potenzial in der Reisewirtschaft entfalten kann. Dazu zählen eine tragfähige Datenstrategie, der Schutz geistigen Eigentums, klare Verantwortlichkeiten und verlässliche regulatorische Rahmenbedingungen sowie der systematische Aufbau neuer Kompetenzen in den Unternehmen.

Dialog und Zusammenarbeit als Schlüssel

Der DRV versteht den technologischen Wandel als Gemeinschaftsaufgabe und lädt Politik, Technologieanbieter und touristische Unternehmen ein, diesen Prozess aktiv mitzugestalten. Ziel ist es, Innovationen unter klaren Regeln in marktfähige Anwendungen zu überführen – zum Nutzen von Kundinnen und Kunden ebenso wie von Mitarbeitenden. Zugleich sieht der Verband die Notwendigkeit, KI-Kompetenzen frühzeitig und systematisch im Bildungssystem zu verankern.

Als Plattform für Wissenstransfer und Praxisaustausch will der DRV diesen Prozess begleiten, gemeinsame Standards fördern, Pilotprojekte unterstützen und relevante Akteure zusammenbringen. Das vollständige Positionspapier ist im Bereich Digitalisierung auf der Webseite des DRV abrufbar.