Die Akzeptanz von Technologie bei Reisenden entwickelt sich weiter

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Wie nutzen Reisende Technologien? Phocuswright zeigt, wie Reisende planen, warum Komfort und Datenschutz zentral sind und welche Rolle Personalisierung und Effizienz künftig spielen werden

Die Nutzung von Technologie bei der Reiseplanung ist nicht einheitlich; für die meisten ist sie von Reise zu Reise unterschiedlich. Reisende wollen sichergehen, dass sie die besten Informationen und Preise für die Reise finden, die sie gerade planen. Daher gehen die meisten Reisenden bei der Online-Reiseplanung von Reise zu Reise unterschiedlich vor.

Obwohl Reisende mit der Online-Recherche und -Buchung der wichtigsten Reisebestandteile weitgehend zufrieden sind, gibt es noch viel Potenzial für die Rationalisierung des Prozesses. Laut des Phocuswright-Reports „Travelers and Tech 2024: Attitudes and Usage" muss die Technologie den Reisenden helfen, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig das Reiseerlebnis zu verbessern.

Obwohl die Reisenden der Meinung sind, dass die Technologie das Reisen erleichtert, gibt es noch Luft nach oben. Im Allgemeinen bevorzugen sie es, Aufgaben wie die Suche nach Wegbeschreibungen, die Buchung von Verkehrsmitteln oder das Einchecken für Flüge/Hotels digital zu erledigen - insbesondere über Apps und nicht über Websites. Digitale Tools wie Gesichtserkennung oder Selbstbedienungskioske müssen sich bei den meisten Reisenden erst noch durchsetzen. Der persönliche Kontakt wird nach wie vor bevorzugt, wenn es darum geht, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder in einem Restaurant Platz zu nehmen.

Datenschutz und Personalisierung bleiben ein Balanceakt für Reiseunternehmen, die neue Technologien nutzen, um nahtlosere Dienstleistungen anzubieten. Reisende sind nur dann bereit, persönliche Informationen preiszugeben, wenn sie sicher sind, dass dies zu einer sinnvollen Personalisierung und Effizienzsteigerung führt. Reisende sind bereit, relevante persönliche Informationen weiterzugeben, um bessere Empfehlungen zu erhalten. Dazu gehören ihre Reisepräferenzen und ähnliche Suchanfragen, die sie durchgeführt haben. Andererseits wird es als unnötig empfunden, wenn Reiseveranstalter Zugang zu Informationen (z.B. über die Nutzung sozialer Medien) auf den Mobilgeräten der Reisenden verlangen.

Erwartungen an Technologie werden immer weiter steigen

Es gibt eine Gruppe von Erwachsenen, die mit dem Reisen begonnen haben, als es nur Papiertickets gab, die von Reisebüros ausgestellt wurden. Diese Reisenden freuen sich über die Verbesserungen, die die Technologie mit sich gebracht hat, weil sie sich an eine Zeit erinnern, in der es diese Technologie noch nicht gab.

Jüngere Reisende, die eine Welt ohne Internet nicht kennen, haben einen anderen Ausgangspunkt. Sie haben höhere Erwartungen an die Technologie, und während sie sie mehr nutzen, äußern sie auch mehr Frustrationen. Aber führen höhere Erwartungen auch zu einer schnelleren oder früheren Akzeptanz?

Die Hälfte der Reisenden bezeichnet sich selbst als Mainstream-Nutzer der Technologie. Early Adopters und Late Adopters sind mit jeweils einem Viertel genau gleich verteilt. Geschlechtsspezifische Unterschiede zeigen sich an den Extremen des Technologieeinsatzes, insbesondere bei den Early Adopters.

Das Alter ist unter den Mainstream-Adoptern gleichmäßig verteilt, aber es gibt Unterschiede zwischen den frühen und den späten Anwendern. Frühanwender haben eher ein höheres Einkommen, während es bei Spätanwendern genau umgekehrt ist.

Ein wichtiger Aspekt, den Reiseunternehmen berücksichtigen müssen, ist, dass Early Adopters häufiger reisen als andere. Obwohl sie einen kleineren Teil der digitalen Reisenden ausmachen, geben Early Adopters jährlich mehr für Reisen aus als andere.

Letztlich wollen Reisende die Gewissheit haben, dass sie so effizient wie möglich an die besten Informationen für die Reise gelangen, die sie gerade planen. Technologie bereichert das Reiseerlebnis und wird nicht als beängstigend oder überwältigend empfunden. Dennoch haben die Reisenden Wünsche für die Rolle der Technik in der Zukunft, insbesondere um Geld zu sparen. Weitere Wünsche der Reisenden sind Zeitersparnis und Hilfe bei der Verwaltung von Reiseelementen.