Dark Patterns im Online-Handel: Viele Verbraucher bleiben souverän

Deutschland

Nahezu alle Online-Shopper nehmen digitale Kaufanreize wahr, fühlen sich beim Einkauf im Netz aber überwiegend sicher und treffen ihre Entscheidungen meist unabhängig davon

Hinweise auf knappe Lagerbestände, Countdown-Timer oder spielerische Elemente gehören für viele Verbraucherinnen und Verbraucher inzwischen zum Alltag beim Online-Shopping. Solche Gestaltungselemente können informieren, aber auch gezielt Druck erzeugen. Werden sie zur Manipulation eingesetzt, spricht man von sogenannten Dark Patterns. Eine aktuelle Umfrage des Bitkom zeigt, dass diese Praktiken zwar nahezu allen Online-Shoppern bekannt sind, ihre Wirkung jedoch begrenzt bleibt.

Hohe Wahrnehmung digitaler Kaufanreize

Alle befragten Online-Shopper geben an, bereits mindestens eine Form solcher Hinweise wahrgenommen zu haben. Besonders häufig sind Informationen über begrenzte Lagerbestände, Hinweise auf die aktuelle Nachfrage oder zeitlich begrenzte Angebote. Auch spielerische Elemente wie Glücksräder oder ähnliche Mechaniken sind vielen vertraut. Grundlage der Erhebung ist eine repräsentative Befragung von 1.263 Personen ab 16 Jahren in Deutschland, von denen 1.045 regelmäßig online einkaufen.

Bitkom-Präsident Dr. Ralf Wintergerst ordnet die Ergebnisse ein und verweist auf bestehende rechtliche Rahmenbedingungen: „Gegen missbräuchliche Geschäftspraktiken wie sogenannte Dark Patterns gibt es eine ganze Reihe von Regulierungen auf deutscher und europäischer Ebene. Es mangelt nicht an Regeln, sondern an ihrer konsequenten Durchsetzung.“

Medienkompetenz dämpft den Einfluss

Trotz der hohen Sichtbarkeit digitaler Kaufanreize berichten viele Verbraucher, dass sie sich davon nicht zu spontanen Entscheidungen verleiten lassen. Hinweise auf Nachfrage oder knappe Verfügbarkeit führen häufig nicht zu einem schnelleren Kauf, sondern teils sogar zum Abbruch des Kaufprozesses. Ein Teil der Online-Shopper reagiert zudem mit zusätzlicher Vorsicht und prüft vor einem Kauf bei unbekannten Anbietern gezielt Angaben wie Impressum oder Anbieterinformationen. „Digitaler Verbraucherschutz beginnt beim Aufbau von Medienkompetenz“, sagt Wintergerst. „Wer typische Manipulationsmuster erkennt und Anbieter prüft, trifft informiertere Entscheidungen und kann so souveräner in der digitalen Welt handeln.“

Online-Shopping gilt als sicher und komfortabel

Ungeachtet der Diskussion um Dark Patterns ist das Sicherheitsgefühl beim Online-Einkauf hoch. Neun von zehn Online-Shoppern fühlen sich beim Einkauf im Netz häufig oder regelmäßig sicher – ein höherer Wert als im stationären Handel. Auch beim wahrgenommenen Komfort, der Transparenz und dem Einkaufserlebnis schneidet der Online-Handel besser ab. Vergleichsmöglichkeiten, Bequemlichkeit und rechtliche Klarheit werden von vielen als klare Vorteile genannt. Wintergerst betont: „Verbraucherinnen und Verbraucher schätzen den Online-Handel, weil er Orientierung, Vergleichbarkeit und rechtliche Sicherheit bietet. Gerade weil Online-Shopping so etabliert ist, sollten für Online- und Offline-Handel vergleichbare Maßstäbe gelten.“

Verbraucherschutz im Fokus des Safer Internet Day

Das Thema digitaler Verbraucherschutz steht auch im Mittelpunkt des Safer Internet Day am 10. Februar. Gemeinsam mit dem Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz veranstaltet Bitkom an diesem Tag eine Fachveranstaltung, die sich unter anderem mit Dark Patterns, Altersverifikation und In-Game-Käufen befasst. Ziel ist es, aktuelle regulatorische Entwicklungen zu diskutieren und den Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern im digitalen Raum weiter zu stärken.