Tatil sezonu öncesinde rezervasyon dolandırıcılığına karşı uyarı

Türkiye

Tüketici Hakları Derneği, erken rezervasyon döneminde sahte internet sitelerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı

Tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte turizm sektöründe yoğun tanıtım ve reklam faaliyetleri dikkat çekiyor. Ancak bu dönemde sahte internet siteleri üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon dolandırıcılıklarının da arttığı belirtiliyor. Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatil planı yapan tüketicileri özellikle erken rezervasyon döneminde ortaya çıkabilecek dolandırıcılık risklerine karşı uyardı.

Dolandırıcıların sıkça tercih edilen otel ve turizm tesislerinin isimlerini ve fotoğraflarını kopyalayarak sahte internet siteleri oluşturduğunu belirten Kılıç, e-posta ve kısa mesaj yoluyla gönderilen cazip teklifler üzerinden birçok kişinin mağdur edildiğini söyledi.

Sahte sitelere karşı dikkatli olunmalı

Ergün Kılıç, dijital platformlar üzerinden yapılan rezervasyonlarda tüketicilerin çok daha dikkatli davranması gerektiğini belirterek şu ifadeleri kullandı:

“Tüketicilerimiz tatil planlarken maalesef aldatıcı reklamların hedefi olabiliyor. Özellikle sosyal medya üzerinden sunulan ve piyasa değerinin çok altında olan tekliflere şüpheyle yaklaşılmalı. Dolandırıcılar başka otellere ait lüks görselleri kullanarak sahte web siteleri oluşturuyor. Bu sitelerin uzantıları bazen orijinal sitelerle o kadar benzer oluyor ki fark etmek güçleşiyor. Vatandaşlarımız hizmet alacakları acentenin veya otelin resmi kanallarını ve işletme belgelerini mutlaka sorgulamalı.”

Ödemeler şirket hesabına yapılmalı

Kılıç, ödeme yöntemleri konusunda da önemli uyarılarda bulundu. Özellikle kapora ödemelerinin şahsi banka hesaplarına gönderilmesinin ciddi risk taşıdığına dikkat çekti.

“En sık karşılaştığımız mağduriyetlerden biri kaporaların şirket hesabı yerine şahsi IBAN numaralarına gönderilmesi. Tüketicilerimize tavsiyemiz ödemelerini mümkünse kredi kartı ile yapmalarıdır. Bu yöntem hem işlemin kayıt altında kalmasını sağlar hem de bir sorun yaşandığında ters ibraz gibi hakların kullanılmasına imkân tanır. Ayrıca mutlaka yazılı sözleşme talep edilmeli ve bu sözleşmede otelin adı, konumu, tarihleri ve sunulan hizmetler açıkça yer almalıdır.”

Kılıç ayrıca reklamlarda yer alan bilgilerin hukuken bağlayıcı olduğuna dikkat çekerek tüketicilerin gördükleri ilanların, broşürlerin veya internet sayfası görüntülerinin bir kopyasını saklamalarının önem taşıdığını söyledi. Bu belgelerin olası bir anlaşmazlık durumunda güçlü bir kanıt oluşturabileceğini belirten Kılıç, otelin konumu, yıldız sayısı ve hizmet detayları netleşmeden ödeme yapılmaması gerektiğini ifade etti.

Hukuki başvuru yolları

Olası mağduriyet durumunda izlenebilecek hukuki yollar hakkında da bilgi veren Kılıç, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurguladı.

“Tüketicilerimiz bir sorun yaşadığında haklarını aramaktan çekinmemeli. Bu yıl belirlenen limitlere göre 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketicinin ikamet ettiği yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulması gerekiyor. Eğer mağduriyet tutarı bu tutarın üzerindeyse hakem heyetine değil tüketici arabulucusuna başvurulması yasal zorunluluktur.”

Tüketici Hakları Derneği’nin internet sitesi üzerinden vatandaşlara bilgilendirme ve rehberlik hizmeti sunmaya devam ettiğini belirten Kılıç, güvenli rezervasyon için tüketicilerin bilinçli hareket etmelerinin büyük önem taşıdığını ifade etti.

Resim: (c) AA