Yeni bir çalışma, rezervasyon platformlarının yarattığı baskının arttığını gösteriyor - Tourexpi, sizler için turizmde olup bitenleri takip ediyor!

Doğrudan rezervasyonlar en önemli satış kanalı olmayı sürdürse de, rezervasyon platformları dijital dağıtımda güçlü konumlarını koruyor. Fiyatları dolaylı olarak yönlendiriyorlar — çoğu zaman otellerin bilgisi olmadan. Bu durum işletmeler için artan baskı ve fiyatlar ile dağıtım üzerindeki kontrolün giderek kaybı anlamına geliyor.

Çalışma şunu gösteriyor: Doğrudan rezervasyonlar, yüzde 58,5 ile İsviçre konaklama işletmeleri için en önemli satış kanalı olmaya devam ediyor. Özellikle otellerin kendi web siteleri üzerinden yapılan gerçek zamanlı rezervasyonlar önem kazanıyor. Bu rezervasyonların payı 2015’te yaklaşık yüzde 7,5 iken yüzde 20,9’a yükseldi. HotellerieSuisse Direktörü Christian Hürlimann, “Bu gelişme, işletmelerimizin daha kullanıcı dostu web siteleri, daha kolay rezervasyon imkânları ve misafirlerle daha doğrudan iletişim gibi yöntemlerle dijital doğrudan rezervasyon kanallarını güçlendirdiğini gösteriyor” diyor.

Aynı zamanda çevrimiçi rezervasyon platformları dijital pazarda büyük rol oynamayı sürdürüyor: Rezervasyonların yaklaşık üçte biri bu platformlar üzerinden gerçekleşiyor. Bu nedenle OTA’lar, birçok işletme için dijital alanda hâlâ en önemli satış ortakları olmaya devam ediyor ve bu durum fiyatlandırma konusunda artan zorluklarla birlikte geliyor.

Düzenlemelere rağmen platform gücü sürüyor

Fiyat eşitliği (parite) maddelerinin yasaklanmasına rağmen, çalışma platformların işletmelerin fiyatlandırması üzerinde etkili olmaya devam ettiğini gösteriyor. Bu etki giderek dolaylı yollarla gerçekleşiyor; örneğin görünürlük, sıralama mekanizmaları veya promosyon programları aracılığıyla. Otellerin yaklaşık yüzde 29’u, doğrudan satış fiyatlarına yönelik somut müdahaleler bildiriyor. Böylece erişim ile fiyat hâkimiyeti arasında bir gerilim ortaya çıkıyor.

Aynı zamanda çalışma, birçok işletmenin sözleşme kuralları konusunda belirsizlik yaşadığını da ortaya koyuyor: Yüzde 46’sı OTA sözleşmelerinde hâlâ fiyat paritesi maddesi bulunup bulunmadığını bilmiyor. Bu durum, etkinin artık daha az ölçüde resmi maddeler üzerinden, daha çok platform mekanizmaları, öneriler ve ticari teşvikler yoluyla gerçekleştiğine işaret ediyor.

Otel fiyatları giderek daha fazla düşürülüyor

Buna paralel olarak otellerin yaklaşık yarısı, fiyatlarının çevrimiçi rezervasyon platformlarında daha düşük fiyatlarla sunulduğunu (undercutting) bildiriyor. 2024’te bu oran yüzde 40’tı. Özellikle dikkat çekici olan, etkilenen işletmelerin yüzde 83’ünün bu fiyat düşürmelerine onay vermemiş olmasıdır.

Christian Hürlimann, “Fiyatların aşağı çekilmesi, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için doğrudan satış fiyatlarını da düşürmek zorunda kalmasına yol açabilir. Bu da aşağı yönlü bir negatif sarmal yaratır” diyor.

Üçüncü taraflar üzerinden oda satışı kontrol kaybını artırıyor

Daha yeni bir olgu ise platformların otel odalarını üçüncü taraflar üzerinden yeniden satması, yani “multi-sourcing” uygulamasıdır. Ankete katılan işletmelerin yarısından fazlası bundan etkilendiğini belirtiyor. 2023’te bu oran yüzde 42 idi. Bu durum fiyat şeffaflığının azalmasına, tekliflerin yanlış sunulmasına ve işletmeler için ek iş yüküne yol açıyor. Aynı zamanda misafirlerle doğrudan iletişimi zorlaştırıyor ve işletmelerin kendi dağıtım stratejileri üzerindeki kontrolünü azaltıyor.

Pazar birkaç platformun elinde

OTA pazarı yüksek derecede yoğunlaşmış durumda: Booking.com, gerçek zamanlı çevrimiçi rezervasyonların yüzde 70’inden fazlasıyla pazara hâkim; onu yaklaşık yüzde 15 ile Expedia izliyor. Bu yoğunlaşma, işletmelerin kendi koşullarını kabul ettirmesini veya alternatif kanallara yönelmesini zorlaştırıyor. Çalışma, rezervasyon platformlarıyla ilişkide en büyük sorun alanlarının devam ettiğini gösteriyor. Bu bağlamda, Booking.com’a karşı Avrupa düzeyinde açılan toplu dava da ek önem kazanıyor.

HotellerieSuisse işletmelerin fiyat politikasını güçlendiriyor

HotellerieSuisse, çalışmanın sonuçlarını gelişmeleri erken tespit etmek ve hedefe yönelik önlemler geliştirmek için kullanıyor. Bu kapsamda, kurumun iş ortakları ağı ve siyasi birimi aracılığıyla danışmanlık hizmetleri, web seminerleri ve derneğin hukuk danışmanlığı üzerinden hukuki destek sunuluyor. Kurum ayrıca üyelerini Booking.com’a karşı Avrupa çapındaki toplu davada da destekliyor. Amaç, işletmelerin girişim özgürlüğünü güçlendirmek ve fiyatlar ile dağıtım üzerinde daha fazla kontrol sağlamaktır.

Çalışma 2025 yılında 20. kez gerçekleştirilmiş olup, 171 İsviçreli otel işletmesiyle yapılan çevrimiçi ankete dayanmaktadır. (Hotellerie Suisse)