Yapay zekâ, seyahat kararlarında görünmez aracıya dönüşüyor

Uluslararası

Turizm sektöründe rekabet artık yalnızca arama motorlarında değil, yapay zekânın önerilerinde de yaşanıyor

Turizm sektöründe seyahat planlama alışkanlıkları hızla değişiyor. Yeni araştırmalara göre birçok seyahat artık Google aramasıyla değil, yapay zekâ destekli sohbet platformlarıyla başlıyor. Grupo Alkemy España'nın verileri, yapay zekâ platformlarından gelen trafiğin son bir yılda yüzde 632 arttığını, akıllı ajanların ise geleneksel arama hacminin yüzde 88'ine ulaştığını gösteriyor.

Asıl rekabet veride yaşanıyor

Uzmanlara göre sektörün geleceği yalnızca sohbet robotları ya da sesli rezervasyon sistemlerinden ibaret değil. Asıl belirleyici unsur, şirketlerin sahip olduğu verilerin kalitesi ve bu verilerin nasıl yönetildiği olacak.

Sağlam veri altyapısına sahip olmayan işletmeler için yapay zekâ, verimlilikten çok karmaşıklık yaratabilir. Buna karşılık kaliteli veriler, daha kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri deneyimlerinin önünü açıyor.

Markalar görünmez bir aracıyla karşı karşıyajavascript:

Turizm şirketleri uzun yıllardır kullanıcıları kendi dijital kanallarına çekmeye çalışıyordu. Ancak yapay zekâ sistemlerinin bilgiye aracılık etmeye başlamasıyla birlikte hedef artık yalnızca arama motorlarında görünür olmak değil, yapay zekânın önerileri arasında da yer almak.

Bu nedenle uzmanlar yapay zekâyı "sessiz aracı" olarak tanımlıyor. Çünkü giderek daha fazla seyahat kararı, farklı kaynakları analiz ederek tek bir öneri sunan yapay zekâ sistemlerinin etkisi altında şekilleniyor.

İlham alınıyor, ancak rezervasyon hâlâ insanın kontrolünde

Araştırmalar, tatil amaçlı seyahat edenlerin yaklaşık yüzde 80'inin destinasyon araştırması, ilham alma veya seçenekleri karşılaştırma aşamasında yapay zekâdan yararlandığını gösteriyor. Buna karşın yalnızca yüzde 2'si rezervasyonun tamamen otonom bir yapay zekâ tarafından yapılmasına sıcak bakıyor.

Uzmanlara göre bunun nedeni, tatil kararlarının büyük ölçüde duygusal olması ve kullanıcıların kontrolü ellerinde tutmak istemesi.

İş seyahatlerinde dönüşüm daha hızlı

Kurumsal seyahatlerde ise durum farklı. Önceden belirlenmiş seyahat politikaları ve standart süreçler sayesinde yapay zekâ; maliyetleri optimize etme, işlemleri hızlandırma ve rutin görevleri otomatikleştirme konusunda çok daha hızlı benimseniyor.

Başarıyı artık yapay zekânın önerileri belirleyecek

Önümüzdeki 12 ila 18 ayın sektör açısından kritik olacağı belirtiliyor. Rekabeti belirleyecek unsur, ilk yapay zekâ uygulamasını geliştiren şirket olmak değil; güçlü veri altyapısı, entegrasyon ve veri yönetimi kurarak yapay zekâ sistemlerinin önerileri arasında yer alabilmek olacak.

Uzmanlara göre gelecekte başarı artık yalnızca internet sitelerine gelen tıklama sayısıyla değil, yapay zekânın bir markayı kullanıcılarına önerme olasılığıyla ölçülecek.