Tourexpi
Turizm
sektöründe artan maliyetler ve değişen seyahat alışkanlıkları, müşteri
tercihlerini yeniden şekillendiriyor. Uçak biletlerinden otellere, araç
kiralamadan restoranlara kadar birçok hizmette fiyatlar yükselirken, seyahat
edenler artık yalnızca en ucuz seçeneği aramıyor. Uzmanlara göre müşteriler,
kendilerine gerçekten “değdiğini” hissettiren deneyimleri tercih ediyor.
Turizm
danışmanı ve otel sözleşmeleri uzmanı Irene Preusser’e göre sektörde rekabet
giderek fiyatın ötesine taşınıyor. Artık asıl farkı yaratan unsur, müşterinin
yaşadığı deneyim ve hizmetin yarattığı duygusal etki.
Rekabet
fiyatın ötesine geçiyor
Preusser,
günümüzde turizm sektöründe hemen her alanda fiyatların yükseldiğine dikkat
çekiyor. Buna rağmen Avrupa’da giderek daha elverişli hale gelen hava koşulları
nedeniyle bazı gezginler seyahat etmek yerine evlerinde kalmayı da tercih
edebiliyor.
Bu
durum turizm işletmeleri için temel bir soruyu gündeme getiriyor: Neden
müşteriler bizi tercih etmeli?
Preusser’e
göre günümüzde rekabet yalnızca fiyat üzerinden yürümüyor. Turizm sektörü artık
büyük ölçüde deneyim üzerinden rekabet ediyor.
“Wow
etkisi” artık bir lüks değil
Uzmanlar,
müşteri deneyiminde “wow etkisi” olarak adlandırılan unsurun giderek daha
önemli hale geldiğini belirtiyor. Bu etki büyük yatırımlar gerektirmiyor; çoğu
zaman küçük ama anlamlı detaylarla yaratılabiliyor.
Müşterinin
ihtiyaçlarını önceden anlamak, beklentilerini doğru okumak ve kendisini özel
hissettiren hizmet sunmak bu deneyimin temelini oluşturuyor.
Bu
yaklaşım yalnızca oteller için değil, havayollarından restoranlara, tur
operatörlerinden tatil villalarına kadar turizm sektörünün tüm alanları için
geçerli.
Müşterinin
hatırladığı şey deneyim
Preusser’e
göre fiyatların benzer seviyelere geldiği bir ortamda, müşterinin kararını
belirleyen en önemli unsur yaşadığı deneyim oluyor. Çünkü müşteriler
kendilerine nasıl hissettirdiğini hatırladıkları markalara geri dönüyor.
Uzmanlara
göre turizm sektörünün önündeki temel soru ise şu: Sektör gerçekten fark
yaratmaya hazır mı, yoksa aynı hizmeti sunarak farklı sonuçlar beklemeye devam
mı ediyor?
Turizmde
tercih edilmek isteyen markaların önce hatırlanabilir olması gerektiği
vurgulanıyor.
Görsel: © Tourinews
En Çok Okunan Haberler
Haberi Oku

Lufthansa Group filo küçültme ve kapasite azaltımıyla stratejisini hızlandırıyor
Artan kerosen fiyatları ve iş gücü maliyetleri uçakların erken emekliliğini ve uçuş programında değişiklikleri beraberinde getiriyor
Haberi Oku

Antalya’da yabancı turist sayısı yılın ilk çeyreğinde 1 milyon 250 bini aştı
Turizm sezonuna güçlü başlayan kentte ziyaretçi sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 3 arttı
Haberi Oku

Milleyha Sulak Alanı göçmen kuşların önemli duraklarından biri
Hatay’ın Samandağ ilçesindeki koruma altındaki alan baharla birlikte yoğun kuş hareketliliğine sahne oluyor
Haberi Oku

Turizmcilerden Başkan Tugay’a teşekkür
İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin turizm işletmelerine yönelik su ve atık su indirimi sektörde moral yarattı
Haberi Oku

FIVB Başkanı Azevedo’dan Alanya’ya övgü
Beach Pro Tour Challenge öncesi mesaj yayımlayan Dünya Voleybol Federasyonu Başkanı kenti “dünya plaj voleybolu şehri” olarak tanımladı
Haberi Oku

DRV Başkanı Loidl: Seyahat sektörü dönüşüm sürecinde temkin ile güven içinde ilerliyor
Federal Almanya Seyahat Birliği (DRV) Başkanı Albin Loidl bugün Portekiz’in Azor Adaları’nda yaptığı konuşmada “Seyahat ekonomisi yaşadığı dönüşüm sürecinde temkin ile güven arasında sıkıştı” dedi.
Haberi Oku

Yapay zekâ, güven ve güç 2046’ya kadar seyahati şekillendirecek
Yeni analiz, yapay zekâ, veri ve toplumsal eşitsizliğin önümüzdeki yirmi yılda küresel seyahati nasıl dönüştürebileceğini ortaya koyuyor
Haberi Oku

Airbus yönetimine ilk kez bir İspanyol başkan geliyor
Amparo Moraleda’nın atanması Avrupa havacılık sektöründe yeni bir dönemin başlangıcı olarak görülüyor
Haberi Oku

THY’den öğrencilere Avrupa uçuşlarında yüzde 15 indirim
Türkiye çıkışlı Avrupa uçuşlarında geçerli kampanya kapsamında öğrenciler indirimli bilet alabilecek
Haberi Oku

alltours Türkiye’de alltoura Club Hotels ağını genişletiyor
Akdeniz ve Ege’de açılan dört yeni tesis, her şey dâhil konseptli kulüp tatili seçeneklerini artırıyor
Haberi Oku

AB jet yakıtı arzına yönelik olası risklere karşı hazırlık yapıyor
Avrupa Komisyonu, jet yakıtı piyasasını yakından izlediklerini ve şu aşamada AB genelinde arz sıkıntısı bulunmadığını açıkladı
Haberi Oku

Avrupalı bir kruvaziyer şirketi ilk kez Dominik Cumhuriyeti’nde homeport kuracak
MSC Cruises ile Costasur Casa de Campo arasında imzalanan anlaşma, La Romana’dan yıl boyu kalkışları öngörüyor
Haberi Oku

Kos/İstanköy'ün 302 yıllık ikonik yapısı tarihi camii, yeniden ayağa kaldırıldı
Yunanistan’ın İstanköy (Kos) adasının kalbi sayılan Eleftherias (Özgürlük) Meydanı, 2017 yılındaki şiddetli depremin ardından yarım kalan silüetine dokuz yıl sonra yeniden kavuştu
Haberi Oku

Seyahat ve turizm 2025’te dünyanın en hızlı büyüyen sektörü oldu
WTTC araştırmasına göre sektör küresel ekonomiden daha hızlı büyüyerek 11,6 trilyon dolarlık rekor katkı sağladı
Haberi Oku

Lufthansa 100ncü yılını kutladı, Frankfurt’ta yeni konferans ve ziyaretçi merkezini açtı
Frankfurt Havalimanı’ndaki Lufthansa Group Hangar One’da düzenlenen törene siyaset, iş dünyası ve medyadan yüzlerce davetli katıldı
Haberi Oku

Kapadokya’da at kültürü turizme yeni bir boyut kazandırıyor
Ürgüp’teki Güzel Atlar Müzesi bölgenin kültürel turizm rotasına yeni bir durak ekliyor
Haberi Oku

TUI araştırması: Almanların çoğu daha sağlıklı tatil yapmak istiyor
Longevity trendi turizmde uyku, hareket, dijital detoks ve sosyal bağları öne çıkarıyor
Haberi Oku

Çorum–Laçin yolu ve Kırkdilim tünelleri açılıyor: Karadeniz bağlantısı turizmi hızlandıracak
Yeni yol ve tüneller sayesinde seyahat süresi yarıya düşerken bölgenin turizm ve ticaret potansiyelinin artması bekleniyor
Haberi Oku

Meksika pesosunun güçlenmesi ABD’li turistler için Meksika’yı pahalılaştırıyor
Uluslararası piyasalardaki iyimserlik peso üzerinde değer artışına yol açarken turizm fiyat dengelerini etkiliyor
Haberi Oku

Manisa’da festival için hazırlanacak 10 ton mesir macunu kadınların emeğiyle üretiliyor
Uluslararası Manisa Mesir Macunu Festivali’nde dağıtılacak geleneksel mesir macunu, asırlık yöntemlerle kadınlar tarafından hazırlanıyor
Haberi Oku

4ncü Wellbeing Konferansı 2 Mayıs’ta İstanbul’da düzenleniyor
Farklı alanlardan uzmanların katılacağı etkinlikte “wellbeing”, bütünsel sağlık ve yaşam dengesi farklı başlıklarla ele alınacak
