Tourexpi
Günümüz Turizminde Hizmet Kalitesi Neden Anahtardır?
Turizmin
değiştiği artık kimse için bir sır değil. Bu sektörün zamanla geçirdiği çeşitli
dönüşümleri yakından tanımış olan bizler için ise bu değişimin en dikkat çeken
yönlerinden biri, hizmet kalitesine verilen önemin bugünkü merkezi konumudur.
Günümüzde,
tüm gezginlerin ortak bir beklentisi var: Odak noktası artık yalnızca sunulan
ürün değil, o ürünün ya da hizmetin müşteride nasıl bir his uyandırdığı.
Yani
sadece nazik olmak ve içten bir gülümseme sunmak yetmiyor; buna ek olarak
şunlar da gerekiyor:
·
Misafirin ihtiyaçlarını önceden
sezebilmek için aktif dinleme,
·
Kişiye özel bir deneyim sunmak adına
misafir profilinin analiz edilmesi,
·
Beklenmedik durumlara empatiyle
yaklaşarak çözüm üretmek,
·
Her temas anına yeterli özen ve değer
vermek.
Teknolojinin
iletişimi anında erişilebilir hale getirdiği bu çağda, kötü bir yorum
rezervasyonları durdurabilir ya da iptal ettirebilirken, olumlu bir yorum
bunları katlayarak artırabilir.
Bu
durumu kontrol altında tutmak ise şu gibi uygulamalarla mümkün olabilir:
·
Hizmet odaklı bir kurum kültürü
oluşturmak,
·
Net tanımlanmış ve içselleştirilmiş
bir değer vaadine sahip olmak,
·
İnsan kaynağını sürekli eğitmek,
·
Tesadüfe yer bırakmayan, amaca yönelik
deneyimler tasarlamak,
·
Çalışanlara anlık çözüm üretebilme
yetkisi ve esnekliği tanımak.
Unutulmamalıdır
ki, artık duygular da işin bir parçası. Sıcak bir yaklaşım, hoş bir ortam,
hızlı bir çözüm ya da doğru anda söylenen tek bir kelime bile fark yaratabilir
ve sadakat oluşturabilir.
Hizmet
kalitesi, operasyonel bir ayrıntı değil; her turizm işletmesi için
sürdürülebilirlik ve büyüme stratejisidir.
Peki,
markanı temsil eden insan kaynağına yeterince yatırım yapıyor musun?
Eğer
bu konu seni ilgilendiriyor ve ekibinin müşteri deneyimi odağını güçlendirmesi
gerektiğini düşünüyorsan, benimle iletişime geç.
Turizm
sektöründeki işletmelere hizmet kalitelerini bir üst seviyeye taşımaları için
eğitim ve danışmanlık veriyorum.
Rosario
Ortiz Conde, Turizm ve Müşteri Deneyimi Danışmanı, kişiye özel seyahatlerin
uzmanıdır.
Kaynak: https://www.tourinews.es/opinion/por-calidad-en-servicio-es-clave-en-turismo-actual_4487944_102.html
Resim:
© Tourinews
En Çok Okunan Haberler
Haberi Oku
Türk Turistin Midilli Ekonomisine Katkısı 80 Milyon Euro´ya Yaklaştı
Komşu Adada Turizm Gelirlerinin Ana Kaynağı Türk Pazarı Oldu
Haberi Oku
ABD’de kış sertleşiyor: Kar fırtınası seyahatleri aksatabilir
Yoğun kar, buzlanma ve aşırı soğuklar ülkenin büyük bölümünü etkisi altına alıyor. Hava koşullarının özellikle ulaşım ve seyahat planlarını zorlaştırması bekleniyor
Haberi Oku
Kalkınma Yolu Projesi turizm ve seyahatte yeni bir hat vadediyor
Basra Körfezi’ndeki Faw Limanı’ndan Avrupa’ya uzanacak kara ve demir yolu bağlantısının, seyahat süresini kısaltarak destinasyonları birbirine yaklaştırması ve bölgesel hareketliliği artırması hedefleniyor
Haberi Oku
Çanakkale Boğazı’nda batıklar turizme yeni bir soluk kazandırıyor
Tarihi savaş gemisi batıkları korunurken, Çanakkale sürdürülebilir dalış turizmi için uluslararası ölçekte yeni bir cazibe merkezine dönüşüyor
Haberi Oku
Aşırı turizm Türkiye için de risk mi oluşturuyor
Turizm Sohbetleri programında Bahattin Yücel, turizmin iki kente sıkışmasının sürdürülemez olduğunu vurguladı
Haberi Oku
Eurowings’ten 2026’ya güçlü adımlar: uçakta internet, işveren ödülü ve yeni hatlar
Yüksek hızlı internet hizmeti, Leading Employer 2026 unvanı ve Graz çıkışlı yeni yaz hattı / Havada deneyim ve yerde çalışma kültürü birlikte güçleniyor
Haberi Oku
AJet’in BARIG üyeliği Türkiye havacılığı açısından önemli bir adım
Türkiye’nin genç ve hızla büyüyen düşük maliyetli havayolu AJet, BARIG’e katılarak Almanya ve Avrupa pazarındaki konumunu güçlendiriyor
Haberi Oku
Tatil temel bir ihtiyaç olmaya devam ediyor, birçok Alman için izin süresi yetersiz
HolidayCheck’in temsili araştırması, tatilin yüksek önemini ve daha fazla izin için gelirden feragat etmeye yönelik güçlü isteği ortaya koyuyor
Haberi Oku
Almanya’da yıl sonu hava trafiğinde büyüme devam etti
Aralık ayında Alman havalimanlarında yolcu sayısı mevsimsel gerilemeye rağmen geçen yılın üzerine çıktı, kargo taşımacılığı ise güçlü seyrini korudu
Haberi Oku
TAT, Thailand Co-Creator yolculuklarını başlatarak Trusted Thailand stratejisini sahaya taşıyor
Ocak sonunda başlayan içerik üretici odaklı seyahatler, Şubat ayındaki küresel içerik yayınıyla Tayland’ı kısa mesafeli pazarlarda nitelikli ve esenlik odaklı bir destinasyon olarak konumlandırmayı hedefliyor
Haberi Oku
Geleceğin tatili: 100 yıl sonra nasıl seyahat edeceğiz?
Urlaubsguru, 2126 yılına yönelik olası gelişmeleri ortaya koyuyor: yapay zekâ destekli planlamadan uzay yolculuklarına
Haberi Oku
Limak Holding, Suriye’nin yeniden yapılanmasında yer almayı hedefliyor
Ebru Özdemir, Davos’ta yaptığı değerlendirmede Türk ve Amerikalı yatırımcıların Suriye’de birlikte çalışabileceğini, Limak’ın altyapı tecrübesiyle sürece katkı sunmak istediğini söyledi
Haberi Oku
Minor Hotels 2026 için büyüme rotasını yeniden belirliyor
Rekor sayıda sözleşmeyle tamamlanan 2025’in ardından grup, pazar derinliğine, yeni markalara ve varlık-hafif bir genişleme modeline odaklanıyor
Haberi Oku
ABD’de kar fırtınası ve dondurucu soğuklar can aldı
Ülke genelinde etkili olan aşırı hava koşulları nedeniyle 11 kişi yaşamını yitirdi / 800 binden fazla kişi elektriksiz, on binlerce uçuş iptal edildi
Haberi Oku
İspanyalı CEAV, Kasım ayında ilk Ulusal Seyahat Acenteleri Kongresi’ni düzenleyecek
Madrid’de gerçekleştirilecek kongre, İspanya genelindeki seyahat acentelerini ve turizm paydaşlarını ortak bir tartışma ve buluşma zemininde bir araya getirmeyi amaçlıyor
Haberi Oku
Safranbolu’daki cam seyir terası 2025’te 172 bin ziyaretçiyi ağırladı
Türkiye’nin ilk cam seyir terası, İncekaya Kanyonu’ndaki konumuyla hem kültür turizmine hem de yerel ekonomiye katkı sağlıyor
Haberi Oku
Trakya sınır kapılarında 2025’te 15 milyonu aşkın yolcu hareketi
Kapıkule işlem hacmiyle Avrupa’nın en yoğun sınır kapısı olmayı sürdürürken, kaçakçılıkla mücadelede dikkat çekici artış kaydedildi
Haberi Oku
ITB Berlin 2026: ITB Navigator eşleştirme ve fuar hazırlığı için kullanıma açıldı
Yeni dijital platform, ITB Berlin 2026 katılımcılarına etkin networking, randevu planlaması ve kapsamlı fuar bilgileri sunarken, indirimli bilet ve toplu taşıma olanaklarıyla hazırlık sürecini kolaylaştırıyor
Haberi Oku
Ankara Kalesi, üç yeni müzeyle başkent turizminin odak noktası oluyor
Yeni müze projeleriyle Ankara Kalesi’nde kültür ve turizm altyapısı güçlendirilirken, bölgenin yıl boyu yaşayan bir cazibe alanına dönüşmesi hedefleniyor
Haberi Oku
IFA by Lopesan Hotels yapı, kalite ve marka profilini güçlendiriyor
Net yönetim yapıları, modernleşen konseptler ve yenilenen yeme-içme yaklaşımıyla stratejik dönüşüm
Haberi Oku
AJet, Romanya ve Moldova’da üç yeni dış hat açıyor
İstanbul ve Ankara çıkışlı yeni seferlerle Bükreş, Yaş ve Kişinev uçuş ağına ekleniyor
