Tourexpi
Turizmin
değiştiği artık kimse için bir sır değil. Bu sektörün zamanla geçirdiği çeşitli
dönüşümleri yakından tanımış olan bizler için ise bu değişimin en dikkat çeken
yönlerinden biri, hizmet kalitesine verilen önemin bugünkü merkezi konumudur.
Günümüzde,
tüm gezginlerin ortak bir beklentisi var: Odak noktası artık yalnızca sunulan
ürün değil, o ürünün ya da hizmetin müşteride nasıl bir his uyandırdığı.
Yani
sadece nazik olmak ve içten bir gülümseme sunmak yetmiyor; buna ek olarak
şunlar da gerekiyor:
·
Misafirin ihtiyaçlarını önceden
sezebilmek için aktif dinleme,
·
Kişiye özel bir deneyim sunmak adına
misafir profilinin analiz edilmesi,
·
Beklenmedik durumlara empatiyle
yaklaşarak çözüm üretmek,
·
Her temas anına yeterli özen ve değer
vermek.
Teknolojinin
iletişimi anında erişilebilir hale getirdiği bu çağda, kötü bir yorum
rezervasyonları durdurabilir ya da iptal ettirebilirken, olumlu bir yorum
bunları katlayarak artırabilir.
Bu
durumu kontrol altında tutmak ise şu gibi uygulamalarla mümkün olabilir:
·
Hizmet odaklı bir kurum kültürü
oluşturmak,
·
Net tanımlanmış ve içselleştirilmiş
bir değer vaadine sahip olmak,
·
İnsan kaynağını sürekli eğitmek,
·
Tesadüfe yer bırakmayan, amaca yönelik
deneyimler tasarlamak,
·
Çalışanlara anlık çözüm üretebilme
yetkisi ve esnekliği tanımak.
Unutulmamalıdır
ki, artık duygular da işin bir parçası. Sıcak bir yaklaşım, hoş bir ortam,
hızlı bir çözüm ya da doğru anda söylenen tek bir kelime bile fark yaratabilir
ve sadakat oluşturabilir.
Hizmet
kalitesi, operasyonel bir ayrıntı değil; her turizm işletmesi için
sürdürülebilirlik ve büyüme stratejisidir.
Peki,
markanı temsil eden insan kaynağına yeterince yatırım yapıyor musun?
Eğer
bu konu seni ilgilendiriyor ve ekibinin müşteri deneyimi odağını güçlendirmesi
gerektiğini düşünüyorsan, benimle iletişime geç.
Turizm
sektöründeki işletmelere hizmet kalitelerini bir üst seviyeye taşımaları için
eğitim ve danışmanlık veriyorum.
Rosario
Ortiz Conde, Turizm ve Müşteri Deneyimi Danışmanı, kişiye özel seyahatlerin
uzmanıdır.
Kaynak: https://www.tourinews.es/opinion/por-calidad-en-servicio-es-clave-en-turismo-actual_4487944_102.html
Resim:
© Tourinews
En Çok Okunan Haberler


Hilton, 9.000’inci otelini Signia by Hilton La Cantera Resort and Spa ile kutluyor
Küresel dönüm noktası, markanın güçlü cazibesini ve hızlanan büyüme planlarını ortaya koyuyor


Alman çift 28 yıldır tatil için Antalya’yı tercih ediyor
Antalya’nın Manavgat ilçesi Side Turizm Merkezi’ndeki bir otelde konaklayan 80 yaşındaki Brigitte ve 85 yaşındaki Wolfgang Krüger çifti, 1997’den bu yana her yıl tatillerini Antalya’da geçiriyor


Ancient Kingdoms Festivali: AlUla, tarihin ve çölün büyüsünü kutluyor
20 Kasım – 6 Aralık 2025 tarihleri arasında Hegra, Dadan ve Jabal Ikmah; kültür, ışık ve sesle dolu sahnelere dönüşüyor.


İspanya, Çin’in 'Altın Hafta'sında rekor kırdı: Uçak rezervasyonları yüzde 53 arttı
Çin’de 1–8 Ekim tarihleri arasındaki ‘Golden Week’ tatil döneminde 2,36 milyar iç ve dış seyahatin gerçekleşmesi bekleniyor


Sabiha Gökçen Havalimanı yılın ilk 8 ayını rekorlarla kapattı
Avrupa’da yolcu sayısını en fazla artıran havalimanı oldu


Nürnberg’in büyüleyici atmosferi İzmir ve Antalya’ya taşındı
Bavyera’nın tatlı yüzü seyahat severlerle buluştu


Krizi Derinleştiren Hayvan Hakları Yasası ‘Katliam Yasası’ Mı, ‘Çözüm’ Mü?
Geçen yıl “Dünya onların da evidir”, bu yıl ise “Hayvanları Kurtarın, Gezegeni Kurtarın!” temasıyla planlanan 4 Ekim Dünya Hayvanları Koruma Günü, Türkiye’de artan gerilim ve belirsizliklerin gölgesinde karşılanıyor


ABD’de ‘Shutdown’ başladı
ABD’de Demokratlar ile Cumhuriyetçiler bütçe konusunda anlaşmaya varamadı. Tarafların uzlaşması için belirlenen süre Çarşamba gecesi doldu


Kurgudan Çok Gercekler: Belgeseller, Almanları Gezmeye Teşvik Ediyor
Almanya’da seyahat planlarında “Doku-Effekt”: Gerçek hikâyeler, filmlerden ve dizilerden daha etkili


Iberostar satışlarını yüzde 10 artırdı, Meksika ve Zanzibar’da yeni açılışlara hazırlanıyor
Şirket, yeni projeler ve mevcut tesislerin yenilenmesi için 210 milyon Euro’ya yakın yatırım yapacak


Çinli turistler ‘Altın Hafta’ tatilinde Kapadokya’yı hareketlendirdi
Nevşehir’de peribacaları, balon turları ve kültürel miras yoğun ilgi gördü


Orient Express yılın ikinci seferiyle İstanbul’da
Paris’ten hareket eden efsanevi tren, Budapeşte, Bükreş ve Varna üzerinden Bakırköy Garı’na ulaştı


TUI 2026 Seyahat Trendlerini Açıkladı
“Back to Nature”dan “Train Travel”a – Yeni bir tatil deneyimine giden altı yol


Las Palmas Limanı Avrupa’nın en büyük kruvaziyer terminalini hizmete açtı
Kanarya Adaları’nı uluslararası kruvaziyer destinasyonu olarak güçlendiren yeni tesis


İspanya’da Uluslararası Turizm Gelirleri Ağustos Ayı İtibarıyla 92 Milyar Euro’yu Aştı
Turist harcamaları, ziyaretçi artışını geride bırakarak İspanya’nın kalite odaklı turizm modelini güçlendiriyor


Hilton ve Too Good To Go, gıda israfına karşı ortaklığını genişletiyor
14 ülkedeki 130’dan fazla Hilton oteli her gün kahvaltı artıklarını değerlendiriyor – platformdaki en büyük otel markası artık Hilton


Yolcular zaten dijital – Havacılık sektörü için büyük bir fırsat
Yolcular artık dijital bir yaşam sürüyor: Finans işlerini, sağlık hizmetlerini ve ulaşım ihtiyaçlarını cep telefonları üzerinden hallediyorlar.


Motel One, yedi Flemings otelini devralıyor
Otel grubu, Almanya ve Avusturya’da hedefli satın almalarla büyüme stratejisini güçlendiriyor


Lufthansa Group’tan öğrenciler için yeni küresel uçuş tarifesi
Daha uygun bilet fiyatları, iki ücretsiz bagaj hakkı ve esnek değişiklik seçenekleriyle uluslararası seyahatlerde avantaj


Boyalık Beach, Bluefin Çeşme Sportif Balıkçılık Turnuvası’na destek verdi
Ege’nin incisi Çeşme’de gerçekleşen organizasyon, hem spor hem turizm açısından büyük bir canlılık yarattı


Amadeus, Bangkok’taki Yapay Zekâ Hackathon’u ile Seyahat Sektöründe Yeniliği Hızlandırıyor
Asya-Pasifik bölgesinden seyahat teknolojisi ekipleri, yapay zekâ destekli çözümlerle rezervasyon, kişiselleştirme ve operasyon süreçlerini yeniden tasarladı
