Araştırma: Aile otellerinin reklam vaatlerinin yüzde 41’i misafir deneyimiyle örtüşmüyor

Uluslararası

963 binden fazla misafir değerlendirmesini inceleyen yapay zekâ analizi, tanıtımlarla gerçek tatil deneyimi arasındaki farkları ortaya koydu

Aile tatili planlayanlar otel seçimini büyük ölçüde fotoğraflara, otel açıklamalarına ve sunulan hizmet vaatlerine göre yapıyor. Ancak TripNest tarafından gerçekleştirilen yeni bir araştırma, pazarlama mesajları ile misafirlerin gerçek deneyimlerinin her zaman örtüşmediğini gösteriyor. Çalışmada 7.672 aile oteline ait 43.061 reklam vaadi, Booking.com ve HolidayCheck platformlarında yer alan 963.217 kamuya açık misafir değerlendirmesiyle karşılaştırıldı.

Vaatlerin çoğu doğrulanırken ek hizmetlerde önemli farklılıklar görülüyor

Araştırmaya göre reklam vaatlerinin yüzde 59,2’si misafir değerlendirmeleriyle doğrulanırken, yüzde 32,8’i kısmen doğrulanıyor. Yüzde 8’lik bölüm ise misafir deneyimleri tarafından açık biçimde yalanlanıyor. Böylece reklam vaatlerinin toplam yüzde 41’i, beklendiği ölçüde karşılık bulmuyor.

En büyük farkın, ailelerin genellikle ek ücret ödemeye razı olduğu hizmetlerde ortaya çıktığı görülüyor. Spa ve wellness alanındaki vaatlerin yüzde 65,7’si beklentileri tam olarak karşılamazken, yiyecek ve açık büfe hizmetlerinde bu oran yüzde 62,9’a ulaşıyor. Çocuk kulübü ve animasyon hizmetlerinde ise vaatlerin yüzde 61,3’ü tam olarak doğrulanmıyor. Üstelik bu kategori, yüzde 26,4 ile tamamen yanlış çıkan reklam vaatlerinin en yüksek orana ulaştığı alan olarak öne çıkıyor.

Buna karşılık daha somut bilgiler çok daha güvenilir bulunuyor. Hizmet kalitesi ve personelle ilgili ifadelerin yalnızca yüzde 17,2’si tam olarak doğrulanmazken, “plaja sıfır” ifadesi de yüzde 20,8’lik oranla en güvenilir vaatler arasında yer alıyor.

Destinasyonlar arasında belirgin farklılıklar bulunuyor

Araştırma, otel tanıtımlarının güvenilirliğinin destinasyona göre değiştiğini de ortaya koyuyor. “Vaat Güvenilirliği” puanında Girit 8,11 puanla ilk sırada yer alırken, Hırvatistan’ın Dalmaçya bölgesi 8,08 puanla onu izliyor.

Mallorca 7,85 ve Hurghada 7,68 puanla orta sıralarda yer alırken, Bulgaristan Karadeniz kıyıları 7,62 ve Antalya merkezli Türk Rivierası 7,60 puanla listenin son sıralarında bulunuyor.

Aileler otel tanıtımlarına güvenerek rezervasyon yapıyor

TripNest Kurucusu Florian Gansmeier, araştırmayla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Aileler yılın en önemli tatilini planlıyor ve çoğu zaman pazarlama metinlerine dayanarak altı ay önceden rezervasyon yapıyor. Biz de bu vaatlerin ne kadar güvenilir olduğunu öğrenmek istedik. İyi haber şu ki otellerin çoğu, haklarındaki genel kanıdan daha dürüst. Kötü haber ise ailelerin ek ücret ödediği çocuk bakımı ve wellness hizmetlerinde reklamlarla gerçekler arasındaki farkın en yüksek seviyeye ulaşması.”

Yapay zekâ reklam vaatlerini misafir yorumlarıyla karşılaştırdı

Araştırma kapsamında TripNest, Booking.com ve HolidayCheck platformlarında yer alan kamuya açık değerlendirmeleri yapay zekâ modeliyle analiz etti. Model, otellerin resmî tanıtım metinlerini çocuk kulübü, havuz, yiyecek-içecek, oda ve gürültü gibi kategorilerde misafirlerin aktardığı deneyimlerle karşılaştırarak her bir reklam vaadini tek tek doğrulanmış, kısmen doğrulanmış veya yanlışlanmış olarak sınıflandırdı.

Araştırmaya 23 destinasyonda faaliyet gösteren 7.672 aile oteli, 43.061 reklam vaadi ve 963.217 misafir değerlendirmesi dâhil edildi. Çalışmanın veri tabanı 23 Temmuz 2026 tarihini esas alıyor.