QTA'nın aşırı turizm araştırması: Seyahat acentelerinin görüşü nedir?

Almanya

İyi müşteri tavsiyesi daha fazla destinasyon bilgisi gerektirir / Gelecekte rezervasyon davranışı üzerindeki etkisi önemli ölçüde artacaktır / Aşırı turizme karşı önlemler yeterli değildir.

Medyada ve turizm endüstrisinde 2024 tatil yazını “aşırı turizm” olgusu kadar tartışmalı bir şekilde şekillendiren başka bir konu yok. Quality Travel Alliance (QTA) bunu tam olarak araştırmak istedi ve ortak seyahat acentelerine tek başına olarak gişede sorunla nasıl başa çıktıklarını, aşırı turizme karşı hangi önlemleri destekleyip desteklemediklerini ve gelecekte konuya ne kadar önem vereceklerini sordu. Temsili çevrimiçi anket, Ağustos ayında yönetim danışmanlığı şirketi “Dr. Fried und Partner” tarafından yapıldı.

“Seyahat acenteleri müşterilerin bilgilendirilmesinde merkezi bir rol oynuyor. Bu bize seyahat profesyonellerinin müşterilere tavsiyelerde bulunurken aşırı turizmle nasıl başa çıktıklarını ve bu konuda kişisel olarak ne hissettiklerini araştırma fırsatı verdi" diye açıklıyor QTA sözcüsü Thomas Bösl. "Dr. Fried & Partner”dan Dr. Markus Heller şunu ekliyor: “QTA ofislerine yönelik araştırmamız son derece bilgilendiriciydi. Aşırı turizmle nasıl başa çıkılacağını bilimsel olarak incelemek ve değerlendirmek heyecan vericiydi. Yüksek miktarda gelen yanıtlar, konunun ilginç olduğunu gösteriyor.”

Hedef bölgelerden gelen bilgiler azdır

Müşterilerine tavsiyelerde bulunmak söz konusu olduğunda çoğu seyahat profesyoneli, destinasyon bölgelerindeki aşırı turizm hakkında daha fazla bilgi sağlamaya isteklidir. Ancak ankete katılanların neredeyse yüzde 60'ı destinasyonlardan çok daha ayrıntılı raporlara ihtiyaç duyacaklarını söyledi. “Aşırı turizm hepimizi etkiliyor. Bu nedenle, satıcıların müşteriye tavsiyelerde bulunurken hedef bölgelerden gelen güvenilir bilgilere güvenebilmesi çok önemlidir. Sonuçta seyahat acenteleri müşterilere en yakın duruşta olmasından yararlanıyor" diye vurguluyor Thomas Bösl. Bu nedenle hedef alanlar ile ofisler arasında doğrudan bir değişim esastır. Aynı zamanda QTA sözcüsü, birçok destinasyonda seyahat acenteleri ile doğrudan temas halinde olmadığına dikkat çekiyor. Bösl: "Bunun telafi edilmesi gerekiyor, çünkü diğer kanalların kullanımı seyahat acentelerinden müşterilere giden doğrudan hat kadar verimli değil." QTA sözcüsü bu nedenle destinasyonların seyahat acentesine yatırım yapmasının iyi olacağına inanıyor.

Rezervasyon üzerinde büyük etki – tedbirlerin az yararı

Araştırmanın bir başka sonucu şunu gösteriyor: Seyahat acentesi çalışanlarının neredeyse üçte ikisi aşırı turizmin gelecekte rezervasyon davranışını kısmen veya çok güçlü bir şekilde etkileyeceğine inanıyor. Aynı zamanda seyahat acenteleri aşırı turizme karşı mevcut önlemlere pek güvenmiyor. Ankete katılanların neredeyse yüzde 60'ı bunların çok az etkili olduğunu veya hiç etkili olmadığını düşünüyor. Venedik gibi günübirlik turistlere yönelik giriş ücretleri konusunda görüşler farklılık gösteriyor: yaklaşık aynı sayıda katılımcı bu tedbirin uygun olduğu kadar uygunsuz olduğunu da düşünüyor. Ancak yüzde 56 civarında bir kesim bölgeye, altyapıya ya da halka fayda sağlayacak bir turizm vergisinden yana.

Siyasi sorunlar pratik çözüm bulmayı zorlaştırıyor

Ankete katılan seyahat acentesi çalışanlarının yarısından fazlası aşırı turizmle ilgili siyasi tartışmayı eleştiriyor. Bunun pratik çözümleri daha da zorlaştırdığına inanıyorlar. Sadece yüzde 23'ü siyasallaşmanın pratik çözümlerin geliştirilmesine engel olmadığını düşünüyor.

QTA araştırmasının sonuçları, aşırı turizmin seyahat acenteleri için giderek daha önemli bir sorun haline geldiğini açıkça ortaya koyuyor. Müşterilerine mümkün olan en iyi tavsiyeyi verebilmek için hedef bölgelerden daha fazla bilgi talep ederken, mevcut karşı tedbirlerin yetersiz olarak algılandığı da açıktır. Seyahat endüstrisi, aşırı turizmin rezervasyon davranışı üzerindeki etkisini azaltabilecek pratik çözümler geliştirme zorluğuyla karşı karşıyadır.

Tarihi Kaydet: Anketin Almanca sonuçları 20 Eylül 2024'te Dr. Fried ve Partner tarafından sunulacak. Kısa bir süre sonra QTA, Almanca konuşmayan tüm sektör üyeleri için İngilizce çevrimiçi bir sunum planlıyor.

Resim: © QTA