Важны ли россиянам рейтинг и звездность отеля

Международные

Центр изучения потребительского поведения провел исследование

Более трети российских туристов при выборе гостиницы как в России, так и за рубежом не обращают внимания на количество звезд, однако 11% ищут пятизвездочные отели, говорится в исследовании Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Рос качества. Всего в нем приняли участие 1200 респондентов в возрасте от 18 лет и старше, которые за последние 12 месяцев хоть раз пользовались любыми гостиничными услугами.

Опрос показал, что 11% россиян рассматривают гостиницы 5*, 27% — 4*, а 20% признают отели и с тремя «звездами». Всего 7% обращают внимание на гостиницы с уровнем от «0 до 2 звезд», а 35% не смотрят на звезды вообще, говорится в исследовании.

Большинство россиян — две трети (66%) — убеждены в том, что от «звезд» зависит качество предоставляемых услуг, а четверть проверяют, соответствует ли заявленная оценка свидетельству о классификации отеля.

При этом 56% считают, что количество звезд отелей, как правило, соответствует заявленному уровню обслуживания, однако 6% убеждены, что количество звезд не определяет качество услуг.

Исследование показало, что 36% опрошенных утверждают, что отели часто не соответствуют заявленной категории, и 3% считают, что все гостиницы не оправдывают полученные звезды, отметили в Рос качестве.

Около 74% учитывают 10-балльный рейтинг отелей на сервисах с отзывами и на сайтах бронирования при планировании путешествий. Из них почти треть — 27% — ищут гостиницы с рейтингом не ниже 8 баллов, 11% и 13% интересуются отелями с рейтингом 10 и 9 баллов соответственно, и только 7% готовы заселиться в гостиницы, оцененные от 6 баллов и выше. Четверть респондентов (26%) при выборе отеля не изучают рейтинги вовсе.