TUI gewinnt zwei Auszeichnungen für Kundenservice in London

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Bei den International Customer Experience Awards erhält der Reisekonzern Gold für mitarbeitergetriebene Kundenerlebnisse und Silber für seinen Kundenservice

TUI ist bei den diesjährigen International Customer Experience Awards (ICXA) in London zweimal ausgezeichnet worden. Der Reisekonzern erhielt Gold in der Kategorie „Beste mitarbeitergetriebene Kundenerfahrung“ sowie Silber für den „Besten Kundenservice“. Die Preisträger wurden am Donnerstag im Rahmen einer Preisverleihung in der britischen Hauptstadt bekanntgegeben.

Insgesamt hatte TUI in vier Kategorien das Finale erreicht. Die beiden Auszeichnungen würdigen unterschiedliche Aspekte der Kundenbetreuung: Während der Goldpreis die Eigenverantwortung und das Engagement der Mitarbeiter hervorhebt, steht bei der Silberauszeichnung das Zusammenspiel persönlicher und digitaler Serviceangebote im Mittelpunkt. Beide Bereiche sind für Reiseveranstalter von besonderer Bedeutung, da sich die Betreuung der Kunden über zahlreiche Stationen einer Urlaubsreise erstreckt.

Nach Angaben des Unternehmens sollen Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und bei Problemen eigenständig zu handeln. Dabei geht es insbesondere um Situationen, in denen persönliche Unterstützung entscheidend für das Reiseerlebnis sein kann. Die Goldauszeichnung honoriert diesen Ansatz, bei dem nicht allein standardisierte Abläufe, sondern auch die Initiative einzelner Mitarbeiter zur Servicequalität beitragen soll.

Persönliche Betreuung und digitale Services

Mit dem Silberpreis für den Kundenservice wurde das unternehmensweite Betreuungskonzept von TUI gewürdigt. Es verbindet digitale Anwendungen mit persönlichen Ansprechpartnern und soll Reisenden während des gesamten Urlaubs eine möglichst durchgängige Unterstützung ermöglichen.

Zu den zentralen Bestandteilen gehören die TUI App, die Reisebüros, die Kontaktzentren und die Betreuungsteams in den Urlaubsdestinationen. Kunden sollen unabhängig davon, welchen Kontaktweg sie wählen, auf ihre Buchungsinformationen zugreifen und bei Fragen oder Schwierigkeiten Unterstützung erhalten können.

Der Ansatz trägt der zunehmenden Bedeutung digitaler Dienstleistungen in der Touristik Rechnung, ohne die persönliche Beratung und Betreuung vollständig zu ersetzen. Gerade bei komplexeren Reiseabläufen oder unvorhergesehenen Ereignissen bleibt die Möglichkeit, einen Mitarbeiter direkt zu erreichen, ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice.

Mit den beiden ICXA-Auszeichnungen erhält TUI internationale Anerkennung für seine Bemühungen, die unterschiedlichen Kontaktpunkte entlang der Urlaubsreise miteinander zu verbinden. Zugleich unterstreicht die Goldauszeichnung die Bedeutung der Mitarbeiter für die praktische Umsetzung dieses Servicekonzepts.