La IA transforma los viajes: el 54% ya la utiliza para planificar - Para mantenerte al día sobre la actualidad turística en Europa.

La inteligencia artificial está ganando rápidamente terreno en la planificación de viajes. El 54% de los participantes en un reciente estudio afirma haber utilizado ya estas herramientas con fines turísticos y el 75% tiene intención de hacerlo en futuros viajes. Las organizaciones de marketing de destinos (DMO), sin embargo, avanzan a menor velocidad: solo el 22% ofrece herramientas de planificación mediante IA en sus páginas web y apenas el 26% dispone de una estrategia documentada.

La investigación, elaborada por Mindtrip, Sabre, Sojern y MMGY Travel Intelligence, muestra así una creciente distancia entre el comportamiento de los consumidores y la respuesta digital de los destinos.

La IA ya influye en la elección del destino

El uso de estos asistentes va mucho más allá de la experimentación tecnológica. El 40% de los viajeros consultados asegura haber descubierto algún destino mediante inteligencia artificial y el 29% ha modificado sus planes a partir de una recomendación recibida a través de estas herramientas.

La adopción resulta especialmente elevada entre las generaciones más jóvenes. El 69% de los millennials y el 63% de los viajeros de la generación Z utilizan asistentes de IA con una frecuencia similar a las redes sociales durante la planificación.

Las aplicaciones prácticas son diversas. El 60% recurre a la inteligencia artificial para investigar atracciones, restaurantes y transporte, el 56% para comparar precios y el 43% para preparar itinerarios.

De las búsquedas a la conversación

La inteligencia artificial también está modificando el recorrido digital que precede a una reserva. Un proceso que antes podía distribuirse entre buscadores, páginas de destinos, hoteles y diferentes plataformas puede concentrarse ahora en una conversación con un asistente digital. Inspiración, comparación y planificación comienzan a integrarse en un mismo entorno.

Existe además interés por encontrar estas funciones en los canales oficiales. El 63% de los encuestados utilizaría un planificador basado en IA dentro de la web de un destino. Un 25% afirma que tendría menos probabilidades de utilizar esa página si no ofreciera funciones de inteligencia artificial.

El tráfico procedente de buscadores empieza a caer

La transformación comienza a reflejarse también en las estadísticas de las DMO. Siete de cada diez destinos han observado descensos del tráfico procedente de búsquedas orgánicas relacionados con el avance de las consultas mediante inteligencia artificial.

Esto plantea un nuevo desafío. Ya no se trata únicamente de conseguir una buena posición en los buscadores, sino de ofrecer información actualizada, fiable y estructurada que pueda ser utilizada correctamente por los asistentes digitales.

Las webs oficiales podrían convertirse así en fuentes de referencia tanto para los viajeros como para las propias plataformas de IA. Según el «State of Destination Marketing 2026» de Sojern, el 31% de los destinos espera que su página web evolucione en esa dirección.

Las DMO ya utilizan IA internamente

El retraso es menor cuando se analiza el uso interno de la tecnología. El 66% de las DMO emplea inteligencia artificial para crear contenidos. Su utilización para análisis de datos ha pasado del 28% al 51% en un año, mientras que solo el 16% asegura no utilizar todavía estas herramientas.

El siguiente paso será trasladar esa experiencia a los servicios dirigidos al viajero. Las organizaciones de destino disponen de información local sobre eventos, transporte, horarios, establecimientos, actividades, accesibilidad y cambios temporales que puede resultar especialmente valiosa para los sistemas de inteligencia artificial.

Un estudio centrado en el mercado estadounidense

Los porcentajes deben interpretarse teniendo en cuenta el alcance de la investigación. La muestra estuvo formada por 1.006 adultos estadounidenses y 103 responsables y profesionales de organizaciones de destino. El trabajo de campo se realizó en abril de 2026, por lo que sus resultados no pueden trasladarse automáticamente al conjunto de los mercados turísticos internacionales.

La tendencia, sin embargo, plantea una nueva cuestión para el marketing turístico. Las DMO ya no compiten únicamente por conseguir visitas a sus páginas web. También necesitan que su información sea suficientemente fiable, actual y accesible para formar parte de las respuestas que los asistentes de inteligencia artificial ofrecen a los futuros viajeros.

Crédito de imagen: Ilustración generada por IA