Ein PNR ist ein Buchungsdatensatz mit Informationen wie Passagiernamen, Flugsegmenten, Kontaktdaten und Serviceanforderungen. Er bildet im Flugvertrieb die zentrale Arbeitsgrundlage. Änderungen sollten mit großer Sorgfalt vorgenommen werden, weil sie Auswirkungen auf die gesamte Reservierung haben können.