Spanien: Iberia investiert 200 Millionen Euro in künstliche Intelligenz

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Auch W2M und Ávoris bauen ihre KI-Systeme aus – Automatisierung erreicht zunehmend Vertrieb, Kundenservice und operative Prozesse

Die spanische Reisebranche beschleunigt den Einsatz künstlicher Intelligenz. Besonders umfangreich fallen die Pläne bei Iberia aus: Die Fluggesellschaft sieht im Rahmen ihres „Plan de Vuelo 2030“ Investitionen von 200 Millionen Euro in KI vor. Die Technologie wird dabei nicht nur für den Kontakt mit Passagieren eingesetzt, sondern greift zunehmend in operative Abläufe ein.

Iberia nutzt KI bereits, um mögliche technische Probleme an Flugzeugen frühzeitig zu erkennen und Wartungsarbeiten zu planen. Weitere Anwendungen betreffen die Bearbeitung von Störungen und kurzfristigen Änderungen sowie personalisierte Empfehlungen und Angebote für Kunden. Zudem arbeitet die Fluggesellschaft mit OpenAI bei generativer künstlicher Intelligenz zusammen.

W2M plant jährlich 30 Millionen Euro für Technologie

Auch bei den großen spanischen Touristikgruppen steigen die Investitionen. World2Meet will im Rahmen seiner Strategie „The New Travel Project“ jährlich 30 Millionen Euro für Technologie bereitstellen. Innovation soll dabei systematisch in die Unternehmensstrategie und konkrete Anwendungen integriert werden.

Mit MIA 2.0 entwickelt W2M zugleich seinen virtuellen Assistenten weiter. Ziel sind stärker personalisierte Kundenkontakte und eine effizientere Kommunikation mit Reisenden.

Ávoris automatisiert große Teile des Kundenservice

Wie weit KI bereits in das Tagesgeschäft touristischer Unternehmen vorgedrungen ist, zeigt Ávoris. Nach Angaben des Unternehmens werden inzwischen mehr als 70 Prozent der Kundenanliegen mithilfe von KI-Agenten automatisiert bearbeitet. Dazu gehören das Filtern und Weiterleiten von Anrufen sowie die Bearbeitung häufig auftretender Anliegen.

Parallel arbeitet Ávoris an seinem virtuellen Assistenten CAT-AI. Damit zeichnet sich bei den beiden großen spanischen Touristikgruppen ein ähnlicher Entwicklungspfad ab: KI soll nicht mehr nur einzelne Versuche ermöglichen, sondern zunehmend in bestehende Vertriebs- und Serviceprozesse integriert werden.

KI erreicht Reisebüros und Veranstalter

Auch andere Vertriebsunternehmen ziehen nach. Nautalia Viajes hat eine strategische Zusammenarbeit mit der auf Touristik spezialisierten KI-Plattform Acai Travel vereinbart. Erste Anwendungen verbessern nach Unternehmensangaben bereits die Effizienz im Kundenservice. Künftig soll die Technologie auch in den Bereichen Geschäftsreisen, Urlaubsreisen und Veranstaltungen eingesetzt werden.

Der unabhängige Veranstalter Taiko Touroperador arbeitet unterdessen mit dem virtuellen Assistenten EugynIA. Dieser ergänzt die klassischen Kommunikationswege zum Booking über Telefon und E-Mail.

Persönliche Beratung bleibt gefragt

Die zunehmende Automatisierung verändert zugleich das Verhalten der Reisenden. Laut Ávoris Travel Insights gewinnt KI bei der Reiseplanung und Buchung insbesondere bei jüngeren Kunden sowie bei Reisenden mit höherem Bildungsniveau und größerer Kaufkraft an Bedeutung.

Das bedeutet bislang jedoch keine Abkehr vom Reisebüro. Kunden kombinieren bei der Planung unterschiedliche Kanäle und legen beim Kontakt mit Reisebüros weiterhin Wert auf menschliche Beratung. Künstliche Intelligenz wird dabei eher als Unterstützung des Reiseprofis wahrgenommen als als dessen Ersatz.

Die Investitionen von Iberia, W2M und Ávoris zeigen damit vor allem eines: In der spanischen Touristik verschiebt sich die Diskussion von der Frage, ob künstliche Intelligenz eingesetzt wird, zunehmend zur Frage, in welchen Geschäftsprozessen sie wirtschaftlichen Nutzen bringen kann.