Kundenvielfalt trifft Lösungskompetenz – TUI Franchise zeigt, wie Zukunft gelingt

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Franchise-Tagung auf Kreta stellt Kundenerwartungen und neue Lösungen ins Zentrum

Über 200 Inhaberinnen und Inhaber von TUI ReiseCenter, FIRST Reisebüro und Hapag-Lloyd Reisebüros folgten der Einladung von Vertriebsdirektorin Ilka Lauenroth zur diesjährigen Franchise-Management-Tagung im Robinson Ierapetra auf Kreta. Vier Tage lang drehte sich alles um die Frage, wie TUI Franchise den vielfältigen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht werden kann – von der Beratung bis zur Buchung, von neuen Shop-Konzepten bis zu digitalen Services. „Wir haben Ansätze, Ideen und natürlich auch Lösungen mitgebracht“, sagte Lauenroth. „TUI Franchise bietet für jeden Kundentyp die passende Ansprache und das richtige Angebot.“

Zukunft im Dialog: Kunden verstehen, Bedürfnisse erkennen

Das Tagungsmotto „Kundenvielfalt trifft Lösungskompetenz“ wurde in Vorträgen, Workshops und Diskussionsrunden lebendig umgesetzt. TUI Deutschland-Chef Benjamin Jacobi gab Einblicke in die Transformation der TUI zu einem globalen Marktplatz: „Unser Ziel ist es, für jeden Kundenwunsch genau die richtige Urlaubsreise anzubieten – online wie offline. Reisebüros bleiben dabei ein unverzichtbarer Partner für hochwertige Beratung und persönlichen Service.“

Neue Stimmen und frische Perspektiven

Für Christian Bärwind, seit Kurzem Director Marketing & Sales, war die Tagung zugleich seine Premiere. Er beleuchtete das veränderte Kundenverhalten und die Rolle neuer Technologien im Reisevertrieb. „TUI Franchise ist für mich ein Netzwerk großartiger Unternehmerinnen und Unternehmer, die mit Engagement und Herzblut arbeiten. So macht Partnerschaft Spaß und ist erfolgreich“, erklärte Bärwind.

Auch Prof. Dr. Antje Mörstedt von der Privaten Hochschule Göttingen sorgte mit ihrem Vortrag über Generationen und deren Buchungs- und Reiseverhalten für wertvolle Impulse.

Vielfalt als Stärke

„Wichtig ist, dass wir unsere Kunden nicht in Schubladen stecken“, betonte Lauenroth. „Ein Babyboomer kann sowohl Luxusreisen als auch Hostels wählen – die Übergänge sind fließend.“

TUI Franchise positioniert sich mit einem breiten Angebot von preisbewussten bis hin zu exklusiven Reisewünschen. Auf der Bühne präsentierten Gebeco, TUI Cruises, Mein Schiff, Hapag-Lloyd Cruises sowie Nicki Sohnrey und Steffen Boehnke von TUI die Vielfalt der Markenwelt.

Trends erkennen und mutig handeln

Oliver Kreipe, Trendforscher bei airtours, zeigte aktuelle Entwicklungen im Reiseverhalten: „Trends werden von den Kunden gemacht. Wer ihre Bedürfnisse erkennt, kann die richtigen Angebote schaffen.“

Mit seiner Keynote „Einfach machen“ inspirierte Prof. Dr. Volker Busch zu Neugier und Offenheit im Arbeitsalltag – eine Haltung, die Lauenroth ausdrücklich teilt. Für das kommende Jahr kündigte sie neue Initiativen an: eine Social Media Akademie mit drei Lernmodulen sowie die Integration von WhatsApp als zusätzlichen Kommunikationskanal im Midoffice.

Auszeichnungen und Abschied mit Emotion

Höhepunkt der Tagung war die Ehrung der „Gold Gewinner“ im Club der Besten: 23 Franchisenehmerinnen und -nehmer wurden für herausragende Leistungen ausgezeichnet und dürfen sich auf eine exklusive Reise mit Hapag-Lloyd Cruises freuen. Weitere 44 Partner erhielten Silber- und Bronze-Auszeichnungen.

Emotional wurde es beim Abschied von Angelika Hummel, Inhaberin des TUI ReiseCenter Freiburg und Vorsitzende des Beirats, die nach 34 Jahren Engagement verabschiedet wurde. „Mit Angelika verlässt uns ein echtes Herzstück“, so Lauenroth.

Glitzernder Ausklang

Die Tagung endete mit einem optimistischen Blick nach vorn – und einer festlichen „Glitzer & Glamour Night“ im Robinson Ierapetra, die den Teamgeist und die Zukunftsfähigkeit des Franchise-Netzwerks noch einmal eindrucksvoll unterstrich.