Hotel-Knigge im Urlaub: EVZ klärt über typische Irrtümer im Hotelalltag auf

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Poolliegen reservieren, Proviant vom Frühstücksbuffet mitnehmen oder Hotelbademäntel zum Strand tragen – vieles, was Urlauber für selbstverständlich halten, ist rechtlich nicht immer erlaubt

Mit Beginn der Reisesaison häufen sich Fragen zu Regeln im Hotelalltag. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) nimmt typische Situationen unter die Lupe und erklärt, welche Rechte Gäste tatsächlich haben – und wo Hausregeln der Hotels Grenzen setzen.

Poolliegen reservieren: kein Anspruch durch Handtücher

Ein klassischer Konfliktpunkt im Urlaub ist das Reservieren von Poolliegen. Auch wenn viele Gäste früh morgens Handtücher auslegen, entsteht dadurch kein automatischer Anspruch auf die Nutzung.

Karolina Wojtal, Juristin und Co-Direktorin des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland, erklärt: „Eine gesetzliche Regel gibt es dafür nicht, aber Hotels können im Rahmen ihres Hausrechts solche Reservierungen untersagen.“

Viele Hotels entfernen daher Handtücher von Liegen, die über längere Zeit ungenutzt bleiben. In bestimmten Fällen kann jedoch auch ein Reisemangel vorliegen – etwa wenn zu wenige Liegen vorhanden sind und das Hotelpersonal dauerhaft nichts gegen blockierte Plätze unternimmt.

„Gibt es für Badegäste zu wenig Poolliegen, z. B. weil diese lange Zeit ungenutzt belegt wurden und das Personal nichts unternimmt, kann auch ein Reisemangel vorliegen“, sagt Wojtal. Pauschalreisende sollten diesen möglichst früh beim Reiseveranstalter melden, damit dieser Abhilfe schaffen kann.

Frühstücksbuffet: Proviant ist meist nicht inklusive

Auch beim Frühstücksbuffet gelten häufig Regeln, die viele Gäste überraschen. Zwar ist das Frühstück im Reisepreis enthalten, doch der Verzehr ist in der Regel auf den Restaurantbereich und die vorgesehenen Zeiten beschränkt.

„Gebucht ist im Regelfall nur der Verzehr des Frühstücks vor Ort während der Frühstückszeiten. Das Zusammenstellen von Proviant verstößt meist gegen die Hausordnung oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels“, erklärt Wojtal.

Viele Hotels drücken bei kleinen Mengen ein Auge zu, etwa bei einem Apfel oder einem Joghurt. Wer jedoch größere Mengen mitnehmen möchte, muss meist ein Lunchpaket buchen oder mit zusätzlichen Gebühren rechnen.

Hotelbademantel und Pflegeprodukte: Nutzung oft begrenzt

Auch Gegenstände im Hotelzimmer gehören grundsätzlich dem Hotel und sind häufig nur für die Nutzung im Haus vorgesehen. Dazu zählen etwa Bademäntel, Handtücher oder Slipper.

„Ob Bademantel, Handtücher oder Schlappen – das ist Eigentum des Hotels. Sie sind in der Regel nur für die Nutzung im Hotel vorgesehen“, sagt Wojtal. Manche Hotels erlauben zwar die Mitnahme zum Strand oder Pool, andere stellen dafür separate Handtücher bereit.

Wer Gegenstände aus dem Zimmer dauerhaft mitnimmt, riskiert hingegen rechtliche Konsequenzen. „Ungefragtes Mitnehmen nach Hause ist tatsächlich Diebstahl“, betont die Juristin.

Bei Pflegeprodukten wie Shampoo oder Seife kommt es auf die Regelung des jeweiligen Hotels an. Manche Unterkünfte stellen diese bewusst als Mitnahmeartikel bereit. „Im Zweifel einfach freundlich nachfragen und um Erlaubnis bitten“, empfiehlt Wojtal.

Hausregeln vor dem Urlaub prüfen

Viele Missverständnisse entstehen laut EVZ, weil Gäste die Hausordnung des Hotels nicht kennen. Ein kurzer Blick in die Regeln des Hauses kann helfen, Konflikte zu vermeiden.

Sollte es dennoch zu Problemen mit einem Hotel oder Reiseanbieter im EU-Ausland kommen, können sich Urlauber an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden. Das EVZ unterstützt Verbraucher dabei, Streitigkeiten mit Unternehmen innerhalb der Europäischen Union außergerichtlich zu klären.