Booking führt neue agentische KI-Tools ein und erweitert sein GenAI-Portfolio für Kunden - Wissen, was im Tourismus los ist!

Booking.com hat die Einführung seiner ersten agentischen KI-Innovationen angekündigt: Smart Messenger und Auto-Reply. Beide Tools sollen die Kommunikation zwischen Unterkunftspartner:innen und Gästen noch schneller, präziser und persönlicher gestalten.

Mit diesen Neuerungen baut das Unternehmen sein wachsendes Portfolio an generativer KI (GenAI) weiter aus. Die Funktionen sind direkt in die Plattform integriert und bieten sowohl Reisenden als auch Unterkunftspartner:innen ein verbessertes, intuitives Buchungserlebnis.

KI, die mitdenkt – und mitlernt

Der Smart Messenger bündelt relevante Partner-, Unterkunfts- und Reservierungsinformationen und kann eigenständig reagieren, wenn Handlungsbedarf besteht. Das System erkennt automatisch, wann bestimmte Vorschläge oder Aktionen sinnvoll sind, um Partner:innen bei der Gästekommunikation zu unterstützen.

Das Tool Auto-Reply geht noch einen Schritt weiter: Unterkunftspartner:innen können Themenbereiche für automatische Antworten festlegen – etwa Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten oder besondere Wünsche – und so in Sekundenschnelle auf häufige und spezifische Anfragen reagieren.

Der KI-Agent lernt kontinuierlich aus früheren Interaktionen und Feedback, um Antworten noch genauer und kontextbezogener zu gestalten.

Erste Testläufe zeigen eine Steigerung der Partnerzufriedenheit um 73 % gegenüber den bisherigen Messaging-Tools. Während Auto-Reply weltweit verfügbar ist, steht der Smart Messenger derzeit für Partner:innen in den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland und für alle mit englischer Spracheinstellung zur Verfügung.

KI-Unterstützung entlang der gesamten Reise

Laut dem Global AI Sentiment Report 2025 von Booking.com möchten 89 % der Reisenden weltweit und 80 % in Deutschland künftig KI-gestützte Tools bei der Reiseplanung nutzen. Booking.com integriert KI daher systematisch in alle Phasen des Buchungsprozesses – von der Inspiration bis zur Nachbereitung.

AI Trip Support – Soforthilfe rund um die Uhr

Diese Funktion bietet Reisenden jederzeit Unterstützung zu Unterkunftsfragen oder Reservierungsänderungen. Ein Beispiel: Auf die Frage „Gibt es Parkplätze beim Hotel?“ liefert das System innerhalb weniger Sekunden eine präzise Antwort aus allen verfügbaren Quellen. Bei komplexeren Anliegen erfolgt eine nahtlose Übergabe an das Service-Team.

Der AI Trip Support ist bereits in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA, den Niederlanden, Italien, Spanien, Australien, Neuseeland und Singapur verfügbar.

AI Voice Support – Reisen per Sprachsteuerung verwalten

Mit AI Voice Support können Kund:innen ihre Buchungen per Spracheingabe steuern – ganz natürlich formuliert, etwa: „Ich möchte meine Buchung stornieren.“ Das System ruft dann automatisch die Buchungsdetails ab und führt durch den Prozess.

Bei Bedarf erfolgt eine direkte Weiterleitung an Service-Mitarbeitende. Die Funktion ist derzeit für deutsch- und englischsprachige Hotlines verfügbar, Tests für italienische und spanische Sprachversionen laufen bereits.

AI Rental Helper – reibungslose Mietwagenbuchung

Das Tool beantwortet häufige Fragen zu Zahlungsmethoden, Versicherungen oder Abholformalitäten in Echtzeit und erleichtert so den Ablauf vor Ort. Aktuell steht der AI Rental Helper auf Englisch zur Verfügung, weitere Sprachen – darunter Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch – folgen noch in diesem Jahr.

Flight Search Summaries – passende Flüge auf einen Blick

Dank KI-gestützter Flugzusammenfassungen müssen Reisende nicht mehr unzählige Optionen durchsehen: Das System stellt wichtige Faktoren wie Zwischenstopps, Preise und Reisedauer übersichtlich gegenüber. Die Funktion ist derzeit für Nutzer:innen mit englischer Spracheinstellung verfügbar; eine Ausweitung auf weitere Märkte und Sprachen ist für 2026 geplant.

Personalisierung auf neuem Niveau

„Mit der Markteinführung unserer ersten eigenen agentischen KI-Lösungen erreichen wir einen wichtigen Meilenstein“, erklärt James Waters, Chief Business Officer von Booking.com.

„Unsere neuen GenAI-Innovationen ermöglichen eine noch individuellere, schnellere und reibungslosere Nutzungserfahrung. Unser Ziel bleibt, es unseren Kund:innen so einfach wie möglich zu machen, die Welt zu entdecken – und unseren Partner:innen, ihren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.“

Mit den neuen Tools setzt Booking.com seinen Wandel fort – vom KI-Reiseplaner hin zu einem intelligenten, eingebetteten Reisebegleiter, der Reisende an allen entscheidenden Punkten ihres Weges unterstützt.

Zudem zählt Booking.com zu den ersten Unternehmen, die in ChatGPT integriert sind: Nutzer:innen können dort direkt nach Unterkünften suchen und mit einem Klick zu Booking.com wechseln, um ihre Buchung abzuschließen.

Den vollständigen Global AI Sentiment Report 2025 finden Sie auf booking.com.

Bildnachweis: © Booking.com