B&B HOTELS startet Academy mit zertifizierter Ausbildung für Hoteliers

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Neuer Qualifizierungsstandard soll Servicequalität und Führung im Economy-Segment stärken

B&B HOTELS führt erstmals eine verbindliche Zertifizierung für seine Hoteliers ein und etabliert damit einen standardisierten Qualifizierungsrahmen für operative Führungskräfte. Mit der unternehmenseigenen Academy reagiert die Hotelgruppe auf steigende Anforderungen an Servicequalität, Effizienz und Leadership im laufenden Betrieb.

Im Zentrum steht ein strukturiertes Ausbildungs- und Prüfprogramm, das gezielt auf die Leitung eines Hotels vorbereitet und mit einer verbindlichen Zertifizierung abschließt. Die Academy fungiert dabei als zentrale Plattform für die Entwicklung von Kompetenzen in den Bereichen Operations, Vertrieb und Führung innerhalb der Region Central & Northern Europe.

„Wir schaffen mit der Zertifizierung erstmals einen transparenten, nachvollziehbaren Qualitätsmaßstab für die Rolle des Hoteliers innerhalb unseres Unternehmens“, sagt Arno Schwalie, CEO Central & Northern Europe von B&B HOTELS. „Die Academy ist Ausdruck unserer Neuausrichtung von einem Entwickler mit operativer Erfahrung hin zu einem Hospitality-Unternehmen mit ausgeprägter Markenidentität und herausragendem Gästeerlebnis.“

Modulares Trainingssystem für wachsendes Hotelportfolio

Das Trainingskonzept ist modular aufgebaut und auf die Anforderungen eines expandierenden Hotelportfolios zugeschnitten. Im Pilotdurchlauf haben bereits 16 Hoteliers die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen. Parallel dazu wurde ein Netzwerk von derzeit 45 Trainingshotels in Deutschland und Österreich aufgebaut, in denen die einzelnen Module praxisnah vermittelt werden.

Standardisierte Trainingsinhalte, realitätsnahe Szenarien sowie abschließende Leistungsüberprüfungen bilden die Grundlage des Programms. Ziel ist es, betriebliche Abläufe, Qualitätsmanagement, kommerzielle Steuerung und Führungsqualitäten einheitlich zu definieren und messbar zu machen.

„Die Zertifizierung schafft Transparenz in der Entwicklung von Führungskräften und gibt sowohl den Mitarbeitenden als auch dem Unternehmen eine klare Orientierung“, sagt Jana Warken, Chief People Officer von B&B HOTELS. „Das erhöht die Vergleichbarkeit von Kompetenzen und stärkt gleichzeitig die operative Exzellenz in unseren Häusern.“

Externe Validierung unterstreicht Qualitätsanspruch

Begleitet wurde die Entwicklung und Umsetzung des Programms durch das Beratungsunternehmen Passion for Excellence unter der Leitung von Carsten K. Rath. Die externe Validierung soll den Qualitätsanspruch der Academy zusätzlich absichern.

Mit dem neuen Ansatz verknüpft B&B HOTELS Personalentwicklung und Qualitätsmanagement. Einheitliche Zertifizierungsstandards sollen konsistente Betriebsabläufe gewährleisten, Einarbeitungszeiten verkürzen und die Expansion in weitere Märkte unterstützen.

Der offizielle Start des ersten mehrwöchigen Schulungsprogramms ist für Juli geplant. Die Teilnahme endet jeweils mit der Zertifizierung der Absolventen und markiert den Beginn des flächendeckenden Rollouts innerhalb der Organisation.