TVG steigert Partnerzufriedenheit auf Rekordniveau

Deutschland

92 Prozent der Franchisepartner würden sich erneut für Zusammenarbeit entscheiden

Die TVG Touristik Vertriebsgesellschaft hat ihre aktuelle Zufriedenheitsanalyse unter Franchisepartnern mit sehr positiven Ergebnissen abgeschlossen. Die Befragung wurde Ende 2025 durch das unabhängige Institut igenda im Rahmen der Vollmitgliedschaft im Deutschen Franchiseverband durchgeführt und dient als standardisiertes Instrument zur Qualitätssicherung.

Hohe Beteiligung und gestiegene Zufriedenheit

Mit einer Rücklaufquote von 65,1 Prozent beteiligte sich ein großer Teil der Partner an der anonymen Umfrage. Die Ergebnisse zeigen eine weiter gestiegene Zufriedenheit im Vergleich zur letzten Erhebung im Jahr 2022.

89 Prozent der Befragten bewerten die Zusammenarbeit mit „gut“ oder besser. Besonders positiv werden die Betreuung durch die Systemzentrale, der Markenauftritt sowie der geschäftliche Erfolg eingeschätzt.

Starke Loyalität im Netzwerk

Auffällig ist die hohe Loyalität innerhalb des Systems: 92 Prozent der Partner würden sich erneut für die TVG entscheiden, 88 Prozent sprechen eine klare Weiterempfehlung aus.

„Die hohe Zufriedenheit der Franchisepartner ist bemerkenswert, gerade im Vergleich zu anderen Untersuchungen innerhalb der Franchisewirtschaft“, betont Dr. Marin Ahlert vom Institut igenda. „Insbesondere die Loyalitätswerte und die positiven Rückmeldungen zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit liegen über dem Durchschnitt vergleichbarer Systeme.“

Stabilität in Krisenzeiten als Erfolgsfaktor

Ein wesentlicher Grund für die positiven Bewertungen liegt in der Führung und Unterstützung durch die Systemzentrale – insbesondere in herausfordernden Phasen wie der Corona-Pandemie und den jüngsten Marktverwerfungen rund um die FTI-Insolvenz.

Die Partner heben hervor, dass die Zentrale frühzeitig informiert, Orientierung geboten und konkrete Unterstützung geleistet habe.

„Gerade in bewegten Zeiten zeigt sich die Qualität eines Systems“, sagt Birgit Aust, Geschäftsführerin der TVG. „Dass unsere Partner uns ein so hohes Maß an Vertrauen entgegenbringen, bestätigt unseren strategischen Kurs. Wir verstehen uns nicht nur als Dienstleister, sondern als aktiver Mitunternehmer an der Seite unserer Reisebüros.“

Feedback als Grundlage für Weiterentwicklung

Auch Cornelia Koch, Head of Partnermanagement, sieht in den Ergebnissen ein starkes Signal: „Die hohe Beteiligung an der Befragung zeigt, wie eng die Bindung innerhalb unseres Netzwerks ist. Für das Vertrauen, die Offenheit und die konstruktiven Rückmeldungen unserer Partnerinnen und Partner bedanken wir uns ausdrücklich. Dieses Feedback ist für uns Ansporn und Verpflichtung zugleich.“