TVG: Birgit Aust verabschiedet sich nach 20 Jahren an der Spitze - Wissen, was im Tourismus los ist!

Bei der Touristik Vertriebsgesellschaft (TVG) endet eine prägende Führungsära. Nach 20 Jahren an der Spitze der Reisebüroorganisation und mehr als vier Jahrzehnten in der Tourismusbranche verabschiedet sich Geschäftsführerin Birgit Aust zum 31. Oktober 2026 aus dem operativen Berufsleben. Im Rahmen der Jubiläums-Jahrestagung in München wurde sie von den angeschlossenen Reisebüropartnern und Branchenkollegen mit lang anhaltendem Applaus verabschiedet.

Aust hat die Entwicklung der TVG in einer Zeit begleitet, in der sich der stationäre Reisevertrieb grundlegend verändert hat. Digitalisierung, neue Buchungsgewohnheiten und wachsender Wettbewerb durch Online-Anbieter stellten die Reisebüros vor erhebliche Herausforderungen. Unter ihrer Führung setzte die Organisation auf neue Vertriebskonzepte, eine stärkere Markenprofilierung und die Modernisierung der angeschlossenen Betriebe. Dabei spielte die Verbindung zwischen technologischen Innovationen und persönlicher Kundenberatung eine zentrale Rolle.

Mit ihrem Ausscheiden ist zugleich die künftige Führungsstruktur geregelt. Hauke Moll bleibt Geschäftsführer, während Dirk Faßbender und Conny Koch in die Geschäftsleitung aufrücken. Alle drei verfügen über langjährige Erfahrung innerhalb der Organisation. Damit setzt die TVG beim Generationswechsel auf personelle Kontinuität und eine Führung, die mit den bestehenden Vertriebsstrukturen und den Anforderungen der Franchisepartner vertraut ist.

Vom klassischen Reisebüro zum modernen Vertriebskonzept

Zu den wichtigsten Projekten während Austs Amtszeit gehört das gemeinsam mit der Universität St. Gallen entwickelte Konzept „Reisebüro der Zukunft“. Bereits vor 17 Jahren begann die TVG damit, klassische Katalogwände durch eine modernere, digital geprägte Gestaltung der Verkaufsräume zu ersetzen. Der Ansatz stellte damals vertraute Arbeitsweisen infrage und wurde innerhalb der Branche durchaus kontrovers diskutiert.

Weitere Initiativen wie Digital Signage, Travel Swarm und die Dreambox folgten. Hinzu kamen neue Franchise-Modelle und Maßnahmen zur Förderung junger Unternehmer. Gemeinsam war diesen Projekten das Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit der angeschlossenen Reisebüros zu stärken und neue Möglichkeiten für die Kundenansprache zu schaffen.

„Wir haben Veränderungen nie nur beobachtet. Wir haben gehandelt, ausprobiert und Verantwortung übernommen. Nicht jede Idee war auf Anhieb erfolgreich. Aber wir hatten immer den Mut, neue Wege zu gehen“, erklärte Aust bei ihrem Rückblick auf die Entwicklung der Organisation.

Auch die Bewältigung schwieriger Marktphasen gehörte zu ihrer Amtszeit. Veranstalterinsolvenzen und die Corona-Pandemie stellten den Reisebürovertrieb vor besondere Belastungen. Aust betonte bei ihrem Abschied vor allem die Bedeutung des persönlichen Austauschs und des Zusammenhalts innerhalb der Organisation.

PAYBACK und exklusive Produkte als Zukunftsthemen

In ihrer Abschiedsrede beschäftigte sich Aust nicht nur mit der Vergangenheit, sondern auch mit den aktuellen Herausforderungen der Reisebüros. Besondere Bedeutung misst sie der Verbindung der Marke sonnenklar.TV, exklusiver Reiseprodukte und der persönlichen Beratungskompetenz der angeschlossenen Betriebe bei.

Mit der Einbindung von PAYBACK sieht sie zusätzliche Möglichkeiten, Kunden anzusprechen und die Wettbewerbsposition der Reisebüros zu verbessern. „Heute haben wir die einmalige Chance, unsere Stärken zu bündeln: die starke Marke sonnenklar.TV, exklusive Reiseprodukte und die persönliche Beratungskompetenz unserer Reisebüros. Mit PAYBACK kommt jetzt ein schlagkräftiger Marketingmotor hinzu“, sagte Aust.

Sie ermutigte die Franchisepartner, das Programm aktiv zu erproben und eigene Erfahrungen zu sammeln. Ob PAYBACK für das gesamte Reiseangebot oder ausschließlich für Produkte von sonnenklar.TV eingesetzt werde, bleibe eine unternehmerische Entscheidung der einzelnen Betriebe.

Gleichzeitig unterstrich Aust den besonderen Wert der persönlichen Kundenbeziehungen. Reisebüros verfügten häufig über detaillierte Kenntnisse der Reisewünsche, familiären Verhältnisse und bisherigen Urlaubserfahrungen ihrer Kunden. Dieses Wissen sei ein Wettbewerbsvorteil, den digitale Anbieter nicht ohne Weiteres ersetzen könnten.

Kontinuität in der neuen Geschäftsleitung

Die Nachfolge an der Spitze der TVG wird von einem erfahrenen Führungsteam getragen. Hauke Moll verantwortet weiterhin die Geschäftsführung. Dirk Faßbender, der die operative Entwicklung der Organisation über nahezu zwei Jahrzehnte begleitet hat, und Conny Koch, die seit vielen Jahren im Partnermanagement tätig ist, übernehmen zusätzliche Verantwortung in der Geschäftsleitung.

Aust zeigte sich überzeugt, dass die Organisation damit gut aufgestellt ist. „Hauke Moll, Dirk Faßbender und Conny Koch kennen die TVG, unsere Partner und die Marktanforderungen seit vielen Jahren. Ich habe großes Vertrauen in dieses Team und wünsche ihnen von Herzen viel Erfolg“, erklärte sie.

Auch aus der Branche erhielt die scheidende Geschäftsführerin Anerkennung. Thomas Bösl, Geschäftsführer der rtk und Sprecher der QTA, würdigte insbesondere ihre strategische Weitsicht, die konsequente Markenführung und ihre Nähe zu den Reisebüropartnern. Aust habe Veränderungen früh erkannt, wichtige Entscheidungen getroffen und die TVG auch durch schwierige Zeiten geführt.

Zum Abschluss ihrer Rede appellierte Aust an die angeschlossenen Reisebüros, ihre persönliche Beratungskompetenz zu bewahren, zugleich aber offen für neue Geschäftsmodelle und technische Entwicklungen zu bleiben.

„Bewahrt eure Menschlichkeit und eure Nähe zu den Kunden. Aber bewahrt nicht jede Gewohnheit. Bleibt neugierig. Bleibt mutig. Und bleibt eine starke Gemeinschaft“, gab sie ihren Partnern mit auf den Weg.

Mit ihrem Abschied endet eine zwanzigjährige Phase, in der die TVG zahlreiche Veränderungen des Reisevertriebs aktiv mitgestaltet hat. Für die neue Geschäftsleitung besteht die Aufgabe nun darin, die bestehenden Marken- und Vertriebskonzepte weiterzuentwickeln und die angeschlossenen Reisebüros in einem zunehmend digitalisierten Markt wettbewerbsfähig zu halten.

Bildnachweis: © KI-erstellte Illustration mit Material von TVG/Staudinger