TUI Franchise setzt auf persönliche Reiseberatung im KI-Zeitalter - Wissen, was im Tourismus los ist!

Persönliche Beratung und digitale Technologien sollen im Reisebüro der Zukunft stärker ineinandergreifen. Diese Botschaft stand im Mittelpunkt der TUI Franchise Management Tagung im türkischen Didim, zu der 180 Inhaber von TUI ReiseCenter, FIRST REISEBÜRO und Hapag-Lloyd Reisebüro zusammenkamen. Vier Tage lang beschäftigten sich die Teilnehmer im Akra Didim an der südlichen Ägäisküste mit veränderten Kundenerwartungen, künstlicher Intelligenz, neuen Marketingmöglichkeiten und der Weiterentwicklung des stationären Reisevertriebs.

Unter dem Motto „WIR im Wandel. Exzellenz vor Ort. Wachstum. Inspiration. Reisezukunft.“ ging es vor allem um die Frage, wie Reisebüros ihre traditionelle Stärke im persönlichen Kundenkontakt mit den Möglichkeiten digitaler Technologien verbinden können. Dabei versteht TUI Franchise den technologischen Wandel nicht ausschließlich als Herausforderung, sondern auch als Chance, Beratungsprozesse effizienter zu gestalten und die Kundenansprache weiterzuentwickeln.

Ilka Lauenroth, Direktorin Vertrieb & Franchise, betonte die Bedeutung dieser Verbindung: „Wir verbinden die Möglichkeiten von Technologie und KI mit dem, was uns schon immer stark gemacht hat: persönliche Beratung, Nähe und Vertrauen.“ Gerade angesichts zunehmend digitaler Informations- und Buchungswege sieht TUI Franchise darin einen wesentlichen Ansatzpunkt, um die Position seiner Reisebüros im Wettbewerb zu stärken.

Persönlicher Service als Wettbewerbsvorteil

Einen Schwerpunkt der Tagung bildete die Frage, welchen Stellenwert persönliche Beziehungen in einer zunehmend digitalisierten Reisewelt behalten. Zukunftsforscher Tristan Horx beschäftigte sich in seiner Keynote „Die Rache des Analogen“ mit der wachsenden Bedeutung unmittelbarer menschlicher Kontakte. Seine zentrale These: Je stärker digitale Technologien den Alltag prägen, desto wertvoller werden Vertrauen und persönliche Beziehungen.

Service-Expertin Sabine Hübner griff diesen Gedanken unter dem Titel „Careback statt Cashback“ auf. Sie stellte die Qualität des Kundenkontakts in den Mittelpunkt und erläuterte, wie guter Service langfristige Kundenbindungen und Weiterempfehlungen fördern kann. Damit rückte sie einen Aspekt in den Vordergrund, der sich nicht allein über Preise oder technische Buchungsmöglichkeiten abbilden lässt.

Auch Christian Bärwind, Vorsitzender der Geschäftsführung von TUI Deutschland, beschäftigte sich mit den Auswirkungen veränderter Kundenbedürfnisse auf den Reisevertrieb. Er sieht in der Verbindung aus persönlicher Beratung, technologischer Unterstützung und der Reichweite der Marke TUI eine wichtige Grundlage für die Weiterentwicklung der Franchisebüros.

„Kundennähe gewinnt. Gerade weil KI und digitale Kanäle immer wichtiger werden, wird persönliche Beratung zum entscheidenden Unterschied“, erklärte Bärwind. TUI wolle seine Franchisepartner dabei unterstützen, ihre Beratungsstärke vor Ort noch deutlicher sichtbar zu machen.

KI und Social Media im Reisebüroalltag

Neben den strategischen Überlegungen bot die Tagung verschiedene praxisorientierte Formate. Im Inspirationsforum „KI & Technik, die im Reisebüro wirklich hilft“ beschäftigten sich die Teilnehmer mit konkreten Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie digitale Werkzeuge Reisebüromitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben unterstützen können.

Auch Social Media wurde nicht nur theoretisch behandelt. Die Teilnehmer konnten selbst ausprobieren, wie sich eigene Inhalte für digitale Kanäle erstellen lassen. Dazu gehörte unter anderem die Produktion kurzer Videos im Reel-Format, die Reisebüros für ihre Kundenkommunikation einsetzen können.

Das Expertenforum „Netzwerk & Know-how“ bot Gelegenheit zum direkten Austausch mit verschiedenen Unternehmen und Marken des touristischen Vertriebs. Vertreten waren unter anderem TUI, TUI Cruises, TUI Tours, TUI Musement, Gebeco, Franchise IT, Akra Hotels und Robinson.

Ein weiteres Forum widmete sich den Möglichkeiten, durch verbesserte Servicequalität zusätzliche Wachstumschancen zu erschließen. Dabei ging es um die praktische Umsetzung einer Kundenbetreuung, die über die eigentliche Reisebuchung hinausgeht.

Die unterschiedlichen Veranstaltungsformate verdeutlichten, dass TUI Franchise den digitalen Wandel nicht auf den Einsatz einzelner Technologien reduziert. Vielmehr sollen neue Werkzeuge, veränderte Kommunikationsformen und die persönliche Beratungsleistung gemeinsam weiterentwickelt werden.

Produktvielfalt und Vertrieb eng verzahnen

Neben den Veränderungen im Kundenkontakt spielte die Weiterentwicklung des touristischen Angebots eine wichtige Rolle. Stefan Baumert, Chief Commercial Officer Markets bei TUI, Nicki Sohnrey, Director Accommodation Connectivity & Solutions, und Steffen Boehnke, Head of Commercial Sales und Director airtours, stellten unterschiedliche Aspekte des Produktportfolios vor.

Die Präsentationen sollten zeigen, wie sich die verschiedenen Angebote und Marken im Reisebürovertrieb einsetzen lassen. Für die Franchisepartner ist dabei insbesondere die Verbindung zwischen einer breiten Produktauswahl und der individuellen Beratung ihrer Kunden von Bedeutung.

„Erfolgreicher Vertrieb braucht starke Produkte und starke Partner. Beides haben wir bei TUI Franchise – und beides bringen wir mit Exzellenz vor Ort zusammen“, erklärte Lauenroth.

Zum Programm gehörte außerdem die Ehrung besonders erfolgreicher Franchisepartner im Rahmen des „Club der Besten“. Gleichzeitig wurde die Qualifikationsphase für den Club der Besten 2027 eröffnet. Den gesellschaftlichen Abschluss der viertägigen Veranstaltung bildete die „Good Vibes only“-Night.

Die Management Tagung machte deutlich, welche Schwerpunkte TUI Franchise für die weitere Entwicklung seines Vertriebsnetzes setzt. Künstliche Intelligenz, digitale Kundenkommunikation und moderne Marketinginstrumente sollen den Reisebüroalltag unterstützen, ohne die persönliche Beratung in den Hintergrund zu drängen.

Im Mittelpunkt steht damit ein Vertriebsmodell, das die Effizienz neuer Technologien mit den gewachsenen Kundenbeziehungen der Reisebüros verbindet. Für die Franchisepartner bedeutet dies, digitale Kompetenzen auszubauen und zugleich die individuelle Beratungsqualität als eigenständigen Wettbewerbsvorteil weiterzuentwickeln.

Bildnachweis: © TUI Group