TONI versendet jetzt auch Geburtstagsgrüße

Deutschland

Neue Funktion unterstützt Reisebüros bei der persönlichen Kundenansprache

Persönliche Aufmerksamkeit bleibt ein wichtiger Baustein erfolgreicher Kundenbeziehungen. Mit einer neuen Funktion übernimmt der digitale Reisebüromitarbeiter TONI künftig auch den Versand von Geburtstagsgrüßen. Reisebüros können ihren Kunden damit automatisch und ohne zusätzlichen Aufwand zum Ehrentag gratulieren.

Die neue Anwendung ist ab sofort für alle Nutzer von meinReisebüro24 und TONI verfügbar und kann ohne Zusatzkosten aktiviert werden.

Automatisierte Grüße mit persönlicher Note

Die Geburtstags-E-Mails werden automatisch vorbereitet und am Vormittag des Geburtstags versendet. Reisebüros haben die Möglichkeit, die Nachricht vorab im System zu prüfen. Anschließend dokumentiert TONI den Versand automatisch in der Kontakthistorie.

Texte und Gestaltung werden zentral gepflegt. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Ansprache professionell, einheitlich und gleichzeitig persönlich bleibt.

TONI erweitert seine Aufgaben im Reisebüro

Mit der neuen Funktion baut meinReisebüro24 die Einsatzmöglichkeiten von TONI weiter aus. Der digitale Mitarbeiter unterstützt angeschlossene Reisebüros bereits seit sieben Jahren in verschiedenen Bereichen der Kundenkommunikation, Angebotsverwaltung und Prozessorganisation.

Zu den bestehenden Aufgaben gehört unter anderem die Identifikation buchungsaffiner Kunden. Auf dieser Basis versendet TONI sogenannte Magic-Mails mit individuellen Reiseangeboten im Namen des jeweiligen Reisebüros. Darüber hinaus begleitet das System Reisende mit automatisierten Concierge-Mails vor, während und nach der Reise.

Auch KI-gestützte Anwendungen werden kontinuierlich ausgebaut. Dazu gehört die Hotline „MIA“, die Reisebüromitarbeiter rund um die Uhr bei aktuellen Kundenanfragen unterstützt.

„Reiseland, rtk und TVG sind führend im Ausbau von KI für Reisebüros und setzen KI bereits seit vielen Jahren in ihren Büros erfolgreich um“, sagt Rainer Gnyp, Bereichsleiter meinReisebüro24.

Mehr Zeit für Beratung und Kundenkontakt

Nach Angaben des Unternehmens soll die Technologie die persönliche Beratung nicht ersetzen, sondern unterstützen.

„Ganz im Gegenteil: TONI nimmt Reisebüroteams wiederkehrende Aufgaben ab, strukturiert Informationen und schafft mehr Raum für das, was im Reisebüro entscheidend bleibt: Aufmerksamkeit, Vertrauen und gute Gespräche mit Kundinnen und Kunden“, erklärt Paul Hochenleitner, Bereichsleiter Technology Office.

Netzwerk von rund 3.900 Reisebüros

Hinter meinReisebüro24 steht die rtk Gruppe mit Sitz in Burghausen. Die Reisebürokooperation bündelt nach eigenen Angaben rund 3.900 Reisebüros in Europa und erzielt einen Gesamtumsatz von knapp sechs Milliarden Euro.

Neben Vertriebs- und Marketinglösungen stellt die Kooperation ihren Partnern verschiedene Technologieangebote zur Verfügung und unterstützt sie durch ein weitreichendes Netzwerk innerhalb der Reisebranche.