Schmetterling erweitert KI-Assistentin Kira um Kreuzfahrtberatung

Deutschland

Durch den Ausbau der Zusammenarbeit mit xmlteam soll Kira Reisebüros bei der Kundenansprache und beim gezielten Verkauf von Kreuzfahrten unterstützen

Schmetterling International erweitert die Funktionen seiner KI-gestützten Vertriebsassistentin Kira um zusätzliche Kompetenzen im Kreuzfahrtgeschäft. Grundlage ist eine vertiefte Zusammenarbeit mit dem Technologieunternehmen xmlteam GmbH & Co. KG, dessen Kreuzfahrtdaten künftig stärker in die digitale Lösung eingebunden werden. Damit sollen die Partnerbüros der Reisebüro-Kooperation Kundeninteressen genauer analysieren und passende Kreuzfahrtangebote gezielter zusammenstellen können.

Die Erweiterung basiert auf Daten aus dem Kreuzfahrtsystem CruiseCompass. Kira soll damit Informationen zu Reedereien, Routen und angebotenen Leistungen mit individuellen Kundenpräferenzen abgleichen. Dabei berücksichtigt die Anwendung nach Angaben von Schmetterling sowohl bisherige Reiseinteressen als auch Erkenntnisse aus der Kundenkommunikation. Ziel ist es, geeignete Angebote nicht nur schneller zu identifizieren, sondern Kunden auch zum passenden Zeitpunkt darauf aufmerksam zu machen.

Mit dem Ausbau setzt Schmetterling auf sogenannte Agentic AI, also KI-Systeme, die über die reine Beantwortung einzelner Anfragen hinausgehen und bestimmte Aufgaben innerhalb vorgegebener Prozesse selbstständig bearbeiten können. Für Reisebüros soll dies vor allem die aktive Kundenansprache erleichtern. Die persönliche Beratung bleibt dabei ein zentraler Bestandteil des Vertriebs, während die Technologie vorbereitende Aufgaben, Recherchen und wiederkehrende Kommunikationsprozesse übernimmt.

Kreuzfahrtdaten erweitern die Angebotsmöglichkeiten

Die Integration zusätzlicher Informationen aus CruiseCompass soll Kira insbesondere bei der Auswahl und Aufbereitung von Kreuzfahrtangeboten unterstützen. Dazu gehört der Abgleich unterschiedlicher Reedereien, Fahrtgebiete und Leistungsmerkmale mit den Interessen einzelner Kunden.

Für den stationären Reisevertrieb ist dies vor allem deshalb relevant, weil Kreuzfahrtprodukte zahlreiche Auswahlkriterien miteinander verbinden. Neben Reiseroute und Termin spielen unter anderem Schiff, Kabinenkategorie, Bordleistungen und individuelle Urlaubsvorlieben eine Rolle.

Durch die Verknüpfung dieser Informationen mit vorhandenen Kundenpräferenzen soll Kira passende Angebote gezielter vorbereiten können. Schmetterling will damit auch die Möglichkeiten für eine proaktive Kundenansprache verbessern, bei der Reisebüros nicht erst auf eine konkrete Anfrage warten.

Ömer Karaca, CEO von Schmetterling International, sieht im Kreuzfahrtsegment erhebliches Potenzial für den KI-gestützten Vertrieb.

„Die erweiterte Kreuzfahrtkompetenz ermöglicht es Kira, Kundeninteressen noch genauer zu erkennen und die passenden Cruise-Angebote automatisiert bereitzustellen. Gleichzeitig vernetzen wir unsere Systeme konsequent miteinander, damit Prozesse effizienter werden und Reisebüros mehr Zeit für die persönliche Beratung und den aktiven Verkauf gewinnen“, erklärt Karaca.

KI unterstützt bereits mehrere Vertriebskanäle

Kira wird innerhalb der Schmetterling-Kooperation bereits für unterschiedliche Aufgaben in der Kundenkommunikation eingesetzt. Dazu gehören automatisierte Angebots-E-Mails, zielgerichtete Marketingkampagnen und Aktivitäten in sozialen Netzwerken.

Die Anwendung soll Reisebüros dabei helfen, bestehende Kundenkontakte kontinuierlich zu pflegen und Verkaufschancen frühzeitig zu erkennen. Statt einzelne Marketingmaßnahmen vollständig manuell vorzubereiten, können bestimmte Arbeitsschritte durch die KI unterstützt werden.

Darüber hinaus ist Kira in das Beratungs- und Vergleichssystem XENA integriert. Dort unterstützt eine Deep-Search-Funktion die Recherche nach Hotels und konkreten Ausstattungsmerkmalen. Expedienten können beispielsweise gezielt nach Unterkünften mit Wasserrutschen oder Zimmern mit direktem Poolzugang suchen.

Die Ergebnisse sollen unmittelbar bei der Zusammenstellung geeigneter Reiseangebote helfen. Mit der erweiterten Kreuzfahrtanbindung wird dieser Ansatz nun auf ein weiteres touristisches Produktsegment übertragen.

Schmetterling verfolgt damit eine Strategie, bei der unterschiedliche Datenquellen und Vertriebssysteme stärker miteinander verbunden werden. Die KI soll Informationen nicht nur abrufen, sondern sie auch im Zusammenhang mit Kundeninteressen und möglichen Verkaufsanlässen auswerten.

Für Reisebüros könnte insbesondere die Kombination aus Produktsuche und automatisierter Kundenansprache zusätzliche Möglichkeiten eröffnen. Während klassische Beratungs- und Buchungssysteme vor allem auf konkrete Suchanfragen reagieren, soll Kira auch potenzielle Reiseinteressen erkennen und entsprechende Vertriebsaktivitäten unterstützen.

Konkrete Angaben zum Zeitpunkt der vollständigen Bereitstellung der erweiterten Kreuzfahrtfunktionen oder zu messbaren Vertriebsergebnissen macht Schmetterling in der Mitteilung nicht.

Mit der vertieften Partnerschaft mit xmlteam baut die Kooperation ihre KI-Infrastruktur im Reisevertrieb weiter aus. Im Mittelpunkt steht dabei die Verbindung spezialisierter touristischer Produktdaten mit automatisierten Vertriebsprozessen, um Reisebüros bei wiederkehrenden Aufgaben zu entlasten und zusätzliche Zeit für die individuelle Kundenberatung zu schaffen.