Mainz: Melanie Gerhardt gibt Einblicke ins Krisenmanagement im Tourismus

Deutschland

Beim RTG Summit der rtk Dialogtage zeigt die DERTOUR-Krisenmanagerin, was sich aus realen Krisen lernen lässt und welche Rolle Kommunikation, Technologie und KI spielen

Extremwetter, geopolitische Konflikte oder andere außergewöhnliche Ereignisse können Reiseveranstalter innerhalb kürzester Zeit vor komplexe Entscheidungen stellen. Wie professionelles Krisenmanagement unter solchen Bedingungen funktioniert, steht am 9. Oktober 2026 beim RTG Summit in Mainz auf dem Programm.

Melanie Gerhardt, Director Crisis Management der DERTOUR Group, gibt im Rahmen der rtk Dialogtage Einblicke in die praktische Arbeit hinter den Kulissen. Ihr Impulsvortrag „Krisen richtig kommunizieren“ beschäftigt sich insbesondere mit den Erfahrungen aus realen Ereignissen und der Frage, welche Konsequenzen sich daraus für künftige Krisensituationen ableiten lassen.

Mehr als 25 Jahre Erfahrung mit weltweiten Krisen

Gerhardt verantwortet seit mehr als 25 Jahren das Krisenmanagement bei Extremwetterlagen, geopolitischen Ereignissen und anderen außergewöhnlichen Situationen. Gemeinsam mit ihrem Team koordiniert sie die Reaktion des Reisekonzerns auf Krisenlagen in unterschiedlichen Regionen der Welt.

Dabei geht es nicht allein um operative Entscheidungen. Einen zentralen Stellenwert nimmt die Kommunikation ein: Informationen müssen in kritischen Situationen schnell eingeordnet, Entscheidungen verständlich vermittelt und Reisende sowie Partner möglichst zuverlässig auf dem aktuellen Stand gehalten werden.

Technologie und KI verändern das Krisenmanagement

Gerhardt will beim RTG Summit zugleich zeigen, welche Möglichkeiten moderne Technologien und künstliche Intelligenz für das Krisenmanagement eröffnen. Gerade bei Ereignissen, die sich schnell entwickeln und große Mengen an Informationen erzeugen, können digitale Systeme die Analyse und Koordination unterstützen.

Im Mittelpunkt des Vortrags stehen dabei die praktischen Erfahrungen aus tatsächlichen Krisensituationen. Die Teilnehmer sollen einen Einblick erhalten, wie Entscheidungen unter Zeitdruck vorbereitet werden und welche Erkenntnisse sich aus vergangenen Ereignissen für künftige Herausforderungen gewinnen lassen.

RTG Summit verbindet Fachthemen und Branchenaustausch

Der RTG Summit ist Bestandteil der rtk Dialogtage 2026. Das Veranstaltungsformat kombiniert Fachvorträge mit Diskussionen und persönlichem Austausch innerhalb der Touristik.

Mit dem Thema Krisenkommunikation greift das Programm einen Bereich auf, der angesichts von Extremwetterereignissen und geopolitischen Unsicherheiten für Reiseveranstalter und Reisebüros zunehmend zum Bestandteil des täglichen Geschäfts geworden ist.