Hotelverband aktualisiert KI-Leitfaden für Hotels - Wissen, was im Tourismus los ist!

Der Hotelverband Deutschland (IHA) hat seinen Leitfaden zu den Transparenz- und Kompetenzpflichten des EU AI Act überarbeitet. Die neue Fassung berücksichtigt die finalen Leitlinien der Europäischen Kommission zu Artikel 50 vom 20. Juli 2026 sowie den Code of Practice on Transparency of AI-Generated Content.

Der Leitfaden steht den Mitgliedern des Verbands ab sofort kostenfrei im IHA-Extranet zur Verfügung. Er soll Hotels dabei unterstützen, die ab dem 2. August 2026 geltenden Vorgaben beim Einsatz künstlicher Intelligenz rechtssicher und praxistauglich umzusetzen.

Neue Vorgaben für Chatbots und generative KI

Die Handreichung erläutert, welche Anforderungen sich insbesondere beim Einsatz von Buchungs- und Service-Chatbots, KI-gestützten Telefon- und Messenger-Assistenten, Bildbearbeitungsprogrammen sowie generativer KI für Texte und Marketinginhalte ergeben.

Dabei unterscheidet der Leitfaden zwischen den Verantwortlichkeiten von Anbietern und Betreibern. Hotels, die fertige Softwarelösungen einsetzen, gelten in der Regel als Betreiber. Technische Pflichten wie die maschinenlesbare Kennzeichnung synthetischer Inhalte liegen dagegen vorrangig bei den jeweiligen Systemanbietern.

Für Hotelbetriebe bedeutet dies, dass sie die eingesetzten Anwendungen genau kennen und die Zuständigkeiten möglichst frühzeitig mit den Anbietern klären sollten.

Bildbearbeitung im Hotelmarketing im Fokus

Ein Schwerpunkt der überarbeiteten Fassung liegt auf der KI-gestützten Bearbeitung von Hotelfotos. Moderate Korrekturen von Farbe, Licht oder Bildqualität gelten nach Einschätzung des Verbands in der Regel als technische Standardbearbeitung.

Anders sieht es aus, wenn Bilder so verändert werden, dass ein falscher Eindruck von Ausstattung, Lage, Umgebung oder Qualität eines Hotels entstehen kann. In solchen Fällen können Kennzeichnungspflichten greifen. Darüber hinaus drohen Risiken nach dem Lauterkeitsrecht, wenn potenzielle Gäste durch die Darstellung getäuscht werden.

Der Leitfaden enthält hierzu konkrete Beispiele und soll Hotelbetreibern eine praxisnahe Orientierung für den Einsatz bearbeiteter oder vollständig KI-generierter Bilder im Marketing geben.

„Mit dem aktualisierten Leitfaden geben wir unseren Mitgliedern eine verständliche und umsetzungsorientierte Hilfestellung an die Hand. Entscheidend ist, die eingesetzten KI-Anwendungen zu kennen, Verantwortlichkeiten mit den Systemanbietern zu klären und gegenüber Gästen transparent zu kommunizieren“, erklärt Tobias Warnecke, Geschäftsführer des Hotelverbands Deutschland.

Einweisung statt pauschaler Zertifizierung

Berücksichtigt wird außerdem die bereits seit dem 2. Februar 2025 geltende Kompetenzpflicht nach Artikel 4 des EU AI Act. Sie verlangt keine allgemeine Zertifizierung sämtlicher Beschäftigter.

Erforderlich ist vielmehr eine angemessene und dokumentierte Einweisung der Mitarbeiter, die KI-Systeme bedienen, deren Ergebnisse kontrollieren oder die erzeugten Inhalte weiterverwenden. Umfang und Tiefe der Schulung sollen sich dabei am jeweiligen Einsatzbereich und den damit verbundenen Risiken orientieren.

Musterhinweise und Checkliste für Betriebe

Der aktualisierte Leitfaden enthält unter anderem Musterhinweise für Chatbots und Telefonassistenten, Beispiele zur Kennzeichnung und Bearbeitung von Bildern sowie Empfehlungen für Bestätigungen durch Systemanbieter.

Eine kompakte Checkliste soll Hotels zusätzlich dabei helfen, Zuständigkeiten festzulegen, eingesetzte Anwendungen zu dokumentieren und die neuen Anforderungen Schritt für Schritt in die betrieblichen Abläufe zu integrieren.

Bildnachweis: © IHA