DERPART macht Kreuzfahrtkompetenz im Reisebüro sichtbar - Wissen, was im Tourismus los ist!

DERPART baut die Kreuzfahrtkompetenz seiner Reisebüropartner aus und führt mit der CRUISE LOUNGE by DERPART ein Konzept ein, das spezialisierten Büros zugleich mehr Sichtbarkeit gegenüber ihren Kunden geben soll. Vorgesehen sind Shop-in-Shop-Lösungen sowie eigenständige Gestaltungskonzepte, ergänzt durch Weiterbildung, Marketing-Unterstützung und den Austausch innerhalb des Vertriebsnetzes.

Hintergrund ist die zunehmende Differenzierung des Kreuzfahrtmarktes. Reedereien, Schiffstypen, Kabinenkonzepte, Gastronomie, Landausflüge und Leistungen unterscheiden sich erheblich. Für den stationären Vertrieb wächst damit die Möglichkeit, sich über Beratung und detaillierte Produktkenntnisse gegenüber rein preisorientierten Buchungswegen zu positionieren. DERPART will diese Spezialisierung systematisch unterstützen.

„Mit der CRUISE LOUNGE geben wir unseren Reisebüropartnern die Möglichkeit, sich als Spezialisten im Wachstumsmarkt Kreuzfahrten zu positionieren und ihre Expertise auch zu zeigen“, sagt DERPART-Geschäftsführer Andreas Weber. Ein professioneller Auftritt und fundierte Fachkenntnisse gehörten dabei zusammen. Erste Reisebüros haben bereits entsprechende Bereiche eingerichtet.

15 Reedereien beim Cruise Circle

Ein Baustein der Qualifizierung ist das neue Veranstaltungsformat Cruise Circle. Bei der Premiere Anfang September in Hamburg kamen rund 50 DERPART-Reiseprofis mit Vertretern von 15 Reedereien zusammen. Präsentationen und Workshops beschäftigten sich unter anderem mit Zielgruppen, Produktneuheiten und Entwicklungen im Kreuzfahrtmarkt.

Vertreten waren unter anderem MSC Cruises und Explora Journeys, AIDA Cruises, Hurtigruten, Norwegian Cruise Line sowie TUI Cruises mit Mein Schiff und Hapag-Lloyd Cruises. Im Mittelpunkt stand dabei nicht allein klassisches Produktwissen. Die Teilnehmer beschäftigten sich auch mit der Frage, welche Reederei, welches Schiff und welches Reisekonzept für unterschiedliche Kundengruppen geeignet sind.

„Das Kreuzfahrtgeschäft ist für viele unserer Reisebüros ein sehr relevantes und zugleich wachstumsstarkes Geschäftsfeld“, sagt Björn Oberländer, Vice President Commercial & Systems bei DERPART. Gerade die zunehmende Vielfalt biete Reisebüros die Chance, ihre Beratungsstärke auszuspielen und Kunden Orientierung zu geben.

Beratung wird differenzierter

Wie detailliert diese Beratung inzwischen sein kann, zeigen Erfahrungen aus den DERPART-Büros. Kunden erkundigen sich etwa nach Poolgrößen, inkludierten Restaurants oder Getränkeleistungen. Andrea Brückner und Alina Loibl vom DERPART Sun Reisestudio sehen insbesondere die unterschiedlichen Schiffskonzepte als Herausforderung. In ihrem Reisebüro in Pfaffenhofen haben sie bereits einen Bereich als CRUISE LOUNGE gestaltet.

Weitere Beratungsfelder entstehen durch spezielle Zielgruppen. Jennifer Tautz vom DERPART Ruhrpress Reisebüro in Hattingen verweist beispielsweise auf Alleinreisende, für die begrenzte Kapazitäten und vergleichsweise hohe Preise eine Rolle spielen. Wachstumschancen sehen die Reisebüropartner zugleich bei Weltreisen, längeren Auszeiten ab 30 Tagen und im Luxussegment.

Auch die Anforderungen an das eigentliche Kreuzfahrterlebnis verändern sich. Neben dem Preis gewinnen nach Einschätzung der beteiligten Anbieter Kulinarik, besondere Landausflüge, kulturelle Angebote, Wellness und Sport an Bedeutung. Gleichzeitig steigt das Interesse an kleineren oder stärker spezialisierten Angeboten.

„Eine gute Kreuzfahrtberatung beginnt mit der Frage, welches Erlebnis der Kunde sucht. Nicht jedes Schiff und nicht jede Route passen zu jedem Kunden“, sagt Frank Wegener, Sales Manager DACH von Hurtigruten. Entscheidend seien fundierte Zielgebietskenntnisse, persönliche Erfahrungen und Begeisterung für die Reise.

Mit der CRUISE LOUNGE will DERPART diese Beratungsleistung auch räumlich erkennbar machen. Die eigene Marken- und Designwelt wird dafür mit Weiterbildung und Marketingmaßnahmen kombiniert. Über den Members Club und Veranstaltungen wie den Cruise Circle sollen sich die spezialisierten Büros zusätzlich untereinander und mit den Reedereien vernetzen. Nach der Premiere in Hamburg ist für das kommende Jahr eine Fortsetzung des Cruise Circle geplant.

Bildnachweis: © KI-erstellte Illustration mit Material von DERPART