BEWOTEC erweitert myJACK um integriertes ContactCenter - Wissen, was im Tourismus los ist!

BEWOTEC präsentiert auf der ITB Berlin 2026 mehrere technologische Neuerungen für Reisebüros und Reiseveranstalter. Im Zentrum steht das neue ContactCenter, das vollständig in die Reisebürosoftware myJACK integriert ist. Ergänzend zeigt das Unternehmen Weiterentwicklungen im DaVinci NT Flugmanagement, eine neue Seatmap-Lösung sowie KI-basierte Suchszenarien.

ContactCenter integriert Kundenkommunikation in den Arbeitsalltag

Mit dem neuen ContactCenter erweitert BEWOTEC myJACK um eine zentrale Steuerung für die E-Mail-Kommunikation. Reisebüros können Kundenmails direkt innerhalb der Software konfigurieren und automatisieren, ohne zusätzliche Systeme einsetzen zu müssen. Gestaltung und Ansprache bleiben dabei im individuellen Reisebüro-Design.

„Viele Reisebüros haben gute Ideen für Kundenkontakte, doch im Tagesgeschäft fehlt häufig die Zeit für eine konsequente Umsetzung. Mit dem myJACK ContactCenter wird Kundenkommunikation planbar, wiederholbar und einfach in den Arbeitsalltag integriert“, sagt Bernhard Casier, Geschäftsleitung Reisevertrieb bei BEWOTEC.

Zu den typischen Einsatzfeldern zählen automatisierte Service- und Informationsmails, etwa zu Reiseunterlagen oder Einreisebestimmungen. Gleichzeitig eröffnet die Lösung neue Möglichkeiten für gezielte Zusatzangebote, beispielsweise für Mietwagen, Parkplätze oder Versicherungen.

DaVinci NT Flugmanagement gewinnt an Flexibilität

Parallel rollt BEWOTEC sein cloud-basiertes DaVinci NT Flugmanagement nun verstärkt für Reiseveranstalter aus. Die Lösung ermöglicht unter anderem den automatisierten Vertragsimport aus Airline-Kontrakten, die Anlage virtueller Flüge für den frühzeitigen Verkaufsstart sowie eine dynamische Flugproduktion mit Echtzeit-Anbindung an Airlines, Consolidators und GDS-Systeme.

Flugkapazitäten werden zentral gebündelt und Verfügbarkeiten kanalbezogen gesteuert. Das integrierte Airline-Pooling führt unterschiedliche Kontingentarten in einem gemeinsamen Pool zusammen und synchronisiert diese kontinuierlich mit den Airline-Systemen. Dynamische Markup-Regeln und automatisierte Preisupdates unterstützen eine flexible Preis- und Erlössteuerung.

Seatmap-Lösung vereinfacht Sitzplatzverwaltung

Eine weitere Neuerung ist die Seatmap-Lösung in DaVinci NT. Flugsitzplätze lassen sich grafisch anordnen, Klassen zuordnen und besondere Bereiche wie Notausgänge oder Tragflächen eindeutig kennzeichnen. Die zonenbasierte Struktur erlaubt eine differenzierte und transparente Preisgestaltung.

Die Sitzplatzreservierung kann über Pluto und Genesis von BEWOTEC sowie über verschiedene CRS-Systeme erfolgen.

KI-Showcase erweitert Suchlogik

Im Rahmen eines Showcase demonstriert BEWOTEC zudem neue KI-basierte Suchoptionen. Durch die Einbindung eines Large Language Models lassen sich externe Informationsquellen in die Reisesuche integrieren. Kriterien wie Wetterdaten, Ferienzeiten oder Veranstaltungsinformationen können mit Angebotsdaten aus dem BEWOTEC Player verknüpft werden.

Am Beispiel von Kreuzfahrten wird gezeigt, wie sich Angebotsdaten und frei definierbare Zusatzinformationen über einfache Prompts kombinieren lassen.

E-Commerce-Lösung für Veranstalter

Gemeinsam mit Netmatch präsentiert BEWOTEC eine integrierte E-Commerce-Lösung für Reiseveranstalter. Angebots- und Produktdaten werden direkt aus dem DaVinci-System mit aktuellen Preisen, Verfügbarkeiten und Zusatzoptionen ins Frontend ausgespielt.

Die Plattform unterstützt Multi-Market-, Sprach- und Währungsszenarien und bietet umfangreiche Funktionen zur Conversion-Optimierung. Buchungen fließen nahtlos zurück in das DaVinci-System und werden unmittelbar ins Fulfillment überführt.

BEWOTEC ist auf der ITB Berlin in Halle 5.1, Stand 121 vertreten. Mitaussteller sind Netmatch und First Cash Solution.

Bildnachweis: © BEWOTEC