Tourexpi
Bu
endeks Avrupa'nın en büyük 20 havayolunu güvenilirlik, ödeme davranışı ve
müşteri görüşleri kategorilerinde değerlendiriyor. Değerlendirmede dikkat
çekici olan, Avrupa havacılığının iki ağır siklet şirketi British Airways ve
Lufthansa'nın genel değerlendirmede en kötü performansı göstermesidir.
"Endeksimiz,
havayolları arasında hizmet kalitesi ve güvenilirlik açısından önemli
farklılıklar olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Bu şeffaflık, müşterilerin mümkün
olan en iyi kararı verebilmeleri ve havayollarının hizmetlerinin hangi
noktalarda iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu anlamaları açısından hayati önem
taşıyor. Özellikle büyük havayolları Lufthansa ve British Airways ve
Flightright hukuk departmanı başkanı ve yolcu hakları uzmanı Oskar de Felice,
KLM'nin birçok alanda önemli ölçüde gelişme göstermesi gerektiğini söylüyor.
Lufthansa
ve British Airways en kötü genel reytinge sahip
Flightright
Index 2024'e göre British Airways (2,09 yıldız) ve Lufthansa (2,10 yıldız) en
düşük genel puanları aldı. Her iki havayolu da çeşitli kategorilerde kötü
performans gösterdi ve genel olarak en kötü sonuçları elde etti. Transavia
(3,49 yıldız) ve Avusturya Havayolları (3,25 yıldız) ise özellikle güvenilirlik
ve ödeme davranışı alanlarındaki iyi performansı nedeniyle Transavia'nın
kazananları oldu. Avusturya Havayolları özellikle müşteri memnuniyeti açısından
iyi bir performans sergileyerek bu kategoride birincilik elde etti.
Üç
büyük havayolu özellikle güvenilmez
Güvenilirlik
kategorisinde, hangi havayollarının özellikle güvenilir veya güvenilmez
olduğunu göstermek için her havayolunun gecikme ve iptal sayılarını
değerlendirdik. Dört havayolu yalnızca toplam 2 yıldız aldı ve en kötü
performansı gösterdi. Bunların arasında Air Dolomiti'ye ek olarak, Avrupa'nın
büyük havayolları Lufthansa, British Airways ve KLM de var. 4,5 yıldıza sahip
olan ve bu nedenle çok güvenilir olan Transavia France, Iberia ve Türk Hava
Yollarıydı.
Havayolu
şirketlerinde müşteri memnuniyeti sürekli olarak düşük
Binlerce
müşterimizin çeşitli havayollarının hizmetlerinden ne kadar memnun olduğunu ve
yolcuların endişelerinin ne kadar hızlı ve güvenilir bir şekilde çözüldüğünü
analiz etmek için bir anket gerçekleştirdik.
Ankette
havayolu müşteri hizmetlerinin kullanılabilirliği, bilgilendirme politikası ve
uçuş sorunları sırasında yolculara destek hakkında toplam yedi soru yer aldı.
Çarpıcı olan ise 20 havayolundan hiçbirinin 3 veya daha fazla yıldız elde
edememesiydi.
Avusturya
Havayolları burada 2,74 yıldızla en iyi performansı gösterirken, onu 2,63
yıldızla Condor takip etti. En kötü sonuçları Wizz Air (1,79 yıldız) ve Vueling
(1,82 yıldız) elde etti. (Tourexpi)
En Çok Okunan Haberler
ITB Hindistan 2024: Fırsatlarla dolu bir pazar
Hindistan'ın turizm endüstrisi yeni bir döneme giriyor. Harcamalardaki büyüme, altyapıya yapılan geniş yatırımlar ve yeni nesil yenilikçi girişimciler ivme yaratıyor.
Tersane İstanbul Projesi ile Hazinemize en az 1 milyar 346 milyon doların üzerinde gelir kazandıraca
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, Tersane İstanbul Projesi'ne ilişkin, "Hazinemize en az 1 milyar 346 milyon doların üzerinde kira geliri kazandırmış olacağız." dedi.
Türkiye Genç Turizmciler Derneği Başkanı Sabırlıoğlu: Turizmde bu sene rekorlar yılı
Türkiye Genç Turizmciler Derneği Başkanı Sabırlıoğlu, turizmde bu sene rekorlar yılı olduğunu belirterek, "Kruvaziyerler yanaşıyor, Kuşadası, Bodrum, bütün limanlarımız dolu. Özellikle ağustosta neredeyse yüzde 90-95'leri görd
Turizmin küresel katma değerin onda birini yaratması bekleniyor
Oteller, gemi seyahatleri, uçuşlar: Seyahat sektörünün küresel gayri safi yurt içi hasılaya (GSYİH) katkısının bu yıl geçen yıla göre yüzde 12,1 artarak 11,1 trilyon dolara (10 trilyon euro) ulaşması bekleniyor.
Golf turizminde rezervasyonlar yüzde 15 arttı
Avrupa'nın en iyi golf tesisleri arasında yer alan Antalya'daki Belek Turizm Merkezi'nde yeni sezonda golf turizmi için rezervasyonlar yüzde 15 arttı.
Kültür ve Turizm Bakanı Ersoy: Rixos Tersane, İstanbul'un kültür-sanat hayatı için ciddi bir kazanım
Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy, "İnşa edilen bu yeni eser, bu modern tesis hem otel işleviyle hem bir sanat ve organizasyon kurumu kimliğiyle şehrimizin gerek turizm gerek kültür-sanat hayatı için ciddi bir kazanımdır." dedi.
DRV Başkanı Norbert Fiebig: İsveç doğru yolu izliyor ve havacılık vergisini kaldırıyor
Bunun bir sinyal etkisi var: İsveç havacılık vergisini kaldırıyor ve böylece seyahat ve havacılık endüstrisini güçlendiriyor. Alman Seyahat Birliği'ne (DRV) göre ülke doğru yolda ilerliyor. Ancak Almanya'da vergi yakın zamanda artır
The Peninsula İstanbul, Dünyanın En İyi 50 Oteli 2024 Kapsamında ‘İzlenmesi Gereken Biri’ Ödül Kazan
2023 yılında yeni Galataport projesinde açılan The Peninsula İstanbul, şehrin en eski mahallelerinden birinde, dört adet zarif sahil binasında yer alıyor.
Efes Antik Kenti gece müzeciliğiyle ziyaretçi rekoruna koşuyor
UNESCO Dünya Miras Listesi'nde yer alan Efes Antik Kenti, bu yılın 8 ayında dünyanın farklı coğrafyalarından ve Türkiye'den 1 milyon 854 bin 220 ziyaretçiyi ağırladı.
TUI Türkiye'de büyümeyi hedefliyor
TUI CEO'su Ebel, iddialı büyüme planlarına olan bağlılığını doğruladı.
ABD'deki Milli Parklara 325 milyon ve dünya çapında milyarlarca ziyaret: olumlu mu olumsuz mu?
Park veya doğal alan, özellikle sosyal ağlarda, blog yazarları veya fenomenler tarafından ne kadar çok isimlendirilirse, ona olan talep de o kadar artacak ve korunma riski de o kadar artacaktır.
Turizm bizi daha iyi insanlar yapar, demokrasidir!
Calvià, Mallorca'nın mükemmel turistik belediyelerinden biridir ve yığınsal turizmin beşiği haline gelen Magaluf kasabasına sahiptir.
THY'den bazı Doğu Avrupa ülkelerine avantajlı bilet kampanyası
Türk Hava Yolları (THY), bazı Doğu Avrupa ülkelerine gidiş-dönüş her şey dahil 109 dolardan başlayan avantajlı fiyatlarla uçuş gerçekleştirecek.
Türkiye'de müze sayısı 2023'te yıllık yüzde 7,1 artarak 606 oldu
Türkiye genelinde müze sayısı, 2023'te bir önceki yıla göre yüzde 7,1 artarak 606'ya, müze ve ören yeri ziyaretçi sayısı da yüzde 6,2 artışla 55 milyon 752 bin 208'e yükseldi.
DERTOUR'un yeni otel markasına yönelik büyüme planları İspanya´yı es geçiyor
Yeni yaşam tarzı markası, Haziran 2023'te Kos'ta (Yunanistan) bir kuruluşla ilk kez sahneye çıktı ve şimdi hedef, 2025 ortasına kadar yedi tane daha eklemek.
Antalya Devlet Senfoni Orkestrası, açılış konserini Aspendos Antik Tiyatrosu'nda verecek
Antalya Devlet Senfoni Orkestrası, 2024-2025 sezonunun açılış konserini Aspendos Antik Tiyatrosu'nda verecek.
THY'nin ‘TKCONNECT’ platformu yeni stratejik ortaklarla büyüyor
Türk Hava Yolları (THY), seyahat acentelerine yönelik dağıtım hizmeti "TKCONNECT’" uygulaması için önde gelen bazı içerik toplayıcılarıyla stratejik ortaklıklar yapıldığını duyurdu.
İstanbul yılın 7 ayında 10,5 milyona yakın yabancı turist ağırladı
İstanbul'a yılın 7 ayında gelen yabancı turist sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 7 artışla 10 milyon 467 bin 313 oldu.
Forbes Seyahat Rehberi Lüks Hava Seyahati Ödüllerini Duyuruyor
Onaylanmış Hava Seyahati Ödülleri 22 Ekim'de Başlıyor.
Bakan Ersoy, Antalya'da dünyanın en eski ticaret gemisi batığına dalış yaptı
Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy, "Geleceğe Miras" projesi kapsamında "dünyanın en eski ticaret gemisi batığı" olarak nitelenen Kumluca Orta Tunç Çağı Batığı'na ve su altı lahitlerin keşfedildiği noktalara dalış gerçek
İskandinav havayolu SAS yeniden yapılanmayı tamamladı, ABD'deki iflastan çıktı
SAS, 2 milyar dolardan fazla borcu başarıyla yeniden yapılandırdı ve uçak filosunu ayarladı.
![](https://www.tourexpi.com/images/logo.png)