Tourexpi
Dieser
Index bewertet die 20 größten europäischen Fluggesellschaften in den Kategorien
Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenmeinung. Auffällig bei der
Auswertung ist, dass mit British Airways und Lufthansa zwei Schwergewichte der
europäischen Luftfahrt in der Gesamtbewertung am schlechtesten abgeschnitten
haben.
"Unser
Index macht deutlich, dass es erhebliche Unterschiede in der Servicequalität
und Zuverlässigkeit der Fluggesellschaften gibt. Diese Transparenz ist
entscheidend, damit Kunden eine bestmögliche Entscheidung treffen können und
Airlines verstehen, wo ihre Dienstleistungen verbesserungswürdig sind. Vor
allem die großen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM müssen sich in
vielen Bereichen deutlich steigern", sagt Oskar de Felice, Leiter der
Rechtsabteilung und Fluggastrechtsexperte bei Flightright.
Lufthansa
und British Airways mit der schlechtesten Gesamtbewertung
Laut
dem Flightright-Index 2024 erhielten British Airways (2,09 Sterne) und
Lufthansa (2,10 Sterne) die niedrigsten Gesamtbewertungen. Beide Airlines
zeigten in mehreren Kategorien schwache Leistungen und erzielten dadurch die
schlechtesten Gesamtergebnisse. Transavia (3,49 Sterne) und Austrian Airlines
(3,25 Sterne) hingegen stellten sich als Gewinner heraus, Transavia besonders
wegen der guten Performance in den Bereichen Zuverlässigkeit und
Zahlungsverhalten. Austrian Airlines schnitt vor allem bei der Kundenzufriedenheit
gut ab und erlangte in dieser Kategorie den ersten Platz.
Drei
große Airlines besonders unzuverlässig
In
der Kategorie Zuverlässigkeit haben wir die Verspätungs- und Stornierungszahlen
der einzelnen Fluggesellschaften ausgewertet, um zu zeigen, welche
Fluggesellschaften besonders zuverlässig oder unzuverlässig sind. Vier Airlines
haben insgesamt nur 2 Sterne bekommen und am schlechtesten abgeschnitten. Neben
Air Dolomiti sind es die großen europäischen Airlines Lufthansa, British
Airways und KLM. Mit 4,5 Sternen und somit sehr zuverlässig waren Transavia
France, Iberia und Turkish Airlines.
Viele
Fluggesellschaften zahlen Entschädigungen nur schleppend
Zahlungsverhalten:
Hier haben wir untersucht, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften fällige
Entschädigungen aufgrund von Flugverspätungen und -stornierungen an Flightright
zahlen. Je mehr Direktzahlungen und je schneller an Flightright gezahlt wurde,
desto mehr Sterne bekamen die einzelnen Airlines. Die schlechteste Bewertung
mit 1 Stern bekam Turkish Airlines. Dahinter folgten neben vielen anderen
Airlines auch wieder Lufthansa und British Airways mit 2 Sternen. Am besten
schnitten Transavia France, Austrian Airlines, Air France und die deutsche
Fluggesellschaft Discover Airlines mit 4 Sternen ab.
Kundenzufriedenheit
mit Airlines durchweg gering
Mit
einer Umfrage haben wir analysiert, wie zufrieden Tausende unserer Kunden mit
dem Service verschiedener Fluggesellschaften sind und wie schnell und
zuverlässig sich um die Anliegen der Passagiere gekümmert wurde. Die Umfrage
umfasste insgesamt sieben Fragen zur Erreichbarkeit des Kundenservice der
Fluggesellschaften, zur Informationspolitik und zur Unterstützung der
Passagiere während des Flugproblems. Auffällig dabei war, dass keine der 20
Fluggesellschaften 3 Sterne oder mehr erreichte. Austrian Airlines schnitt hier
mit 2,74 Sternen noch am besten ab, gefolgt von Condor mit 2,63 Sternen. Die
schlechtesten Ergebnisse lieferten Wizz Air (1,79 Sterne) und Vueling (1,82
Sterne).
"Verbraucher
sollten bei der Wahl ihrer Fluggesellschaft auf mehr als nur den Preis achten.
Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und die Bereitschaft,
Entschädigungen schnell zu zahlen, spielen eine wesentliche Rolle für eine
angenehme Reiseerfahrung", so de Felice abschließend.
Methodik:
Der
Flightright-Index basiert auf der Analyse von Millionen Flugdaten, der
Bewertung der Geschwindigkeit und Effizienz von Entschädigungszahlungen sowie
einer umfassenden Kundenumfrage. Diese Methodik gewährleistet eine objektive
und umfassende Bewertung der Fluggesellschaften, um Verbrauchern eine
verlässliche Informationsquelle zu bieten. Weitere Informationen zum
Flightright-Index 2024 und der detaillierten Methodik finden Sie unter Flightright-Index
2024 und Methodik
des Rankings.
Bildnachweis:
© flightright
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